精细化物业服务的26个小创新
（1）小区有任何规划改动时，在现场要及时设置温馨提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中。
（2）已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主即使不入住也能体验到物业服务的体贴周到。
（3）制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到贴心的服务无处不在。
（4）小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；小区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。
（5）新业主入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物。
（6）物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。
（7）冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。
（8）现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。
（9）新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。
（10）对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。
（11）在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。
（12）给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。
（13）双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处。
（14）小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为业主、住户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业主、住户感受到物业的服务周到。
（15）重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居。
（16）举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘。
（17）在房屋内设置装修提示卡，提示业主在装修过程中的注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止业主出现盲目装修，对楼梯造成威胁。
（19）在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、住户沟通；（人员流动性平稳的前提下）。
（20）建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导业主、住户责任意识。
（21）与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让业主、住户体验物业服务的多样性。
（22）人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业主、住户运送装修材料和物资。
（23）在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主、住户打电话。
（24）客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、住户黏性。
（25）以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主、住户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果。
（26）入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面，以此感动业主、住户。
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