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2017-05-12 物业管理圈综合 物业管理圈

楼道清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1.	每天清扫、拖洗楼道二次： 1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。 2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。 3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。 4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。	楼道保洁工
2.	每日擦洗公共设施： 1）擦扶手（1）每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。 2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。（1）每天二次用干的抹布擦五箱各部位。（2）每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。 3）每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏（1）擦洗胶水迹等遗留物。（2）用拧干的抹布擦拭板面。 4）每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。 5）每周二次擦洗过道窗（1）用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。（2）用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。（3）用干抹布擦亮玻璃。用毛刷或干抹布清洁内外窗台。	楼道保洁工
3.	在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写《公共维修通知单》交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。	楼道保洁工清洁组长	《公共维修通知单》
4.	每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检查地漏是否畅通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写《公共维修通知单》报维修处。	楼道保洁工清洁组长	《公共维修通知单》
5.	空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。	楼道清洁工保洁组长	《检查记录表》
6.	保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。	保洁组长保洁管理员	《检查记录表》
7.	1）保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3）保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理保洁主管保洁管理员保洁组长	《检查记录表》

　　检验标准：

　　1. 保洁标准率为98%。

　　2. 楼道内无垃圾。

　　3. 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。

　　4. 擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

　　5. 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。

　　6. 擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。

　　7. 擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

　　8. 清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

　　9. 擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。

　　支持性文件：《保洁作业标准》

道路清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1.	每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位： 1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶； 2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。 3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净； 4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净； 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。	道路保洁工
2.	每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。	道路保洁工
3.	每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网；每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。	道路保洁工
4.	每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。	保洁管理员
5.	在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写《公共维修通知单》报维修处。	道路保洁工保洁组长	《公共维修通知单》
6.	1）保洁组长依据<<保洁作业标准>>每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3）保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理保洁主管保洁管理员保洁组长	《检查记录表》

　　检验标准：

　　1、保洁标准率为98%。

　　2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。

　　3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。

　　4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

　　5、雨后1小时内，积水清扫干净。

　　6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。

　　7、责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。

　　支持性文件：《保洁作业标准》

室内清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1	每日上岗后首先打开门窗进行通风，保持15分钟的通风时间，然后更换垃圾袋，最后清洁地面： 1）地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹；木地板：用扫把扫净地面杂物及灰尘，再将“静电除尘水”均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板； 2）地毯：每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘及杂物。	室内保洁工
2	在完成对地面的清理以后,清洁桌、椅、门窗 1）每天一次用拧干的抹布擦拭桌椅、橱柜、挡板，再用干抹布擦干水迹，如有污渍，喷洒少量清洁剂并用干抹布擦干净。 2）每天至少一次擦洗玻璃门，每周至少一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。	室内保洁工
3	清洁办公室的保洁人员每周至少一次对办公设备进行清洁： 1）每周日对办公电气设备进行清洁：将清洁剂喷在干抹布上，擦拭电话机、电脑、打卡机、空调设备等办公设备； 2）每周六对标识进行清洁：用拧干的抹布擦拭各办公间房门（框）、各种标识牌。	室内保洁工
4	卫生间每1.5小时清洁一次： 1）检查排风扇是否已经打开，在月底用拧干的抹布擦拭排风扇； 2）更换污物筒内垃圾袋； 3）设施清洁（1）用清水冲洗便斗及便池并用抹布擦干。（2）如有污垢喷上适量除垢剂用马桶刷刷洗，并用清水冲干净。（3）用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板。用干抹布擦亮窗玻璃。（4）按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。（5）拖洗地面。（6）检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况，及时补充。	室内保洁工	《卫生间清洁记录表》
5	在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失，及时向保洁组长报告，由保洁组长填写《公共维修通知单》报维修组。	室内保洁工保洁组长	《公共维修通知单》
6	1）保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对室内保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有室内保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3）保洁主管对室内保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有室内保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理保洁主管保洁管理员保洁组长	《检查记录表》