服务行业中最难做的物业，第一部微电影《暖冬》上映

微电影《暖冬》主要描述一小区因供热管道老化，供热满足不了居民需要，统一更换管道又得不到业主的支持，从而形成对立情绪。通过周大妈和儿子大伟的怒形于色以及物业管理人员张经理、小花的苦口婆心，耐心劝导，最终赢得周大妈和儿子大伟的理解，也赢得了业主们的支持，供热管道得到及时更换，小区恢复温暖和谐的融洽氛围。

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物业管理不规范、从业人员普遍素质低、服务意识淡薄、业主素质参差不齐、社会对这一行业认识不足……物业管理可以说在所有服务行业中是最难做的，据榆林市物业管理协会常务副会长曹强介绍，拍摄这部微电影就是要通过影视的形式让社会大众正确认识物业管理的重要性，理解物业人的为难之处，消除人们对这一行业的偏见和歧视。“当然，我们物业人更要通过规范市场秩序、提高准入门槛、强化引导和监管，在管理上下功夫，在服务上抓细节，树立有助于产业健康发展的诚信意识。”曹强告诉记者。

“物业公司和业主不是死对头，而应该是互相理解、互相支持、和谐相处的大家庭，这就需要我们规范管理和服务，重视行业存在的问题，用耐心和理性去呵护，去包容。”榆林市微电影协会会长赵海博说。

（出品：榆林市物业管理协会）

（文：李晓飞 张文冰｜陕西传媒网榆林频道）

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