一张表：秒懂秩序维护主管，门岗、巡逻岗、中控…岗位服务标准

新朋友点👉 物业管理圈 2020-12-11

（网络配图）

序号	项目	服务要求	服务标准
1	人员车辆出入管理	主管	主管每月与客服中心核对，对变动的住户资料更换一次，每日对各岗位值班情况及岗位值班记录检查一次，不定时对岗位人员、车辆出入管理的执行能力进行测试。	1、严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，无缺项。 2、上岗三个月内熟悉本岗区域内业主的基本情况达80%以上，能有效分辨业主与非业主。 3、熟练运用标准规范用语与服务动作，对来访人员、车辆管控专业有礼、服务周到。 4、已识别的来访人员、车辆进入小区，值班员须100%进行询问，登记后放行；对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。 5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。 6、对进入小区的车辆实时跟踪停放，及时通知巡逻人员进行查看，避免占用他人车位。 7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
队长、副队长	每次对变动的住户资料通知各岗更换一次，并不定时对值班人员掌握的住户信息进行抽查检验，每2个小时对各岗人员、车辆出入管理执行能力进行测试。
门岗组团车道	实时对人员、车辆出入情况进行监控管理，对进入小区的来访人员实施询问、登记、放行、指引、通知小区巡逻跟进。
2	物品出入管理	主管	1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对，查看物品放行条有无遗漏。 2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。	1、小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。 4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。
队长、副队长	每班次对各岗位物品放行及装修材料的进出情况记录进行检查一次，对本班值班物品放行数量进行收集统计一次。
门岗、组团车道	每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
	小区巡逻	主管	1、根据小区安全需要，不定期对巡逻路线、频次进行修改，并明确巡逻签到时间、线路；每天抽查巡逻签到点10%，并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每天对《巡逻日检表》内容进行抽查。	1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。 2、按指定路线巡逻，无提前签到或漏签。 3、对《巡逻日检表》的内容逐一进行检查记录，无漏项、情况真实。 4、对区域内的可疑人员进行全程监控，并进行有效的管理。 5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况的80%。
3	小区巡逻	队长、副队长	1、每班抽查巡逻路线签到点30%，每2个小时检查巡逻岗值班状况一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每班次对《巡逻日检表》的内容进行审核并签字。	6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。 7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。 8、消防通道畅通，无占用。 9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。 10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。
巡逻岗	1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。 2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
	中控系统维护管理	主管	1、不定期对中控值班人员掌握小区监控系统分布进行测试。 2、每月对红外线报警系统运行的测试进行抽查。 3、对中控设备损坏报修情况呈相关施工单位，促其在最快时间恢复。	1、接到红外线报警信号后，值班员在第一时间通知该区域巡逻查看原因。 2、认真观察各监控区域，及时发现和处理各类异常情况。 3、各类设备运行情况及报警记录完整无漏项。 4、对讲机、手电的充电保管发放，有记录，无丢失损坏。 5、对每周红外线测试情况进行记录。 6、一周内摄像记录保存完整。 7、监控画面出现异常应在5秒内做出反应。
队长、副队长	1、对中控值班人员的值班情况进行抽查，并对其掌握中控系统运行情况进行培训。 2、每周组织人员对小区红外线报警系统进行测试。
中控值班员	严格按岗位操作流程进行工作。
	突发事件及异常情况处理	主管	1、对《秩序维护员应急预案》内容定期进行培训演练。 2、对各队上报及处理不了的突发事件或异常情况要亲临现场。	1、本区域在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。 2、超出自己能力范围的要立即上报队长或上级领导，按上级指示进行处理。
队长、副队长	1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。 2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到现场。
岗位值班员	对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
	消防安全	主管	1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。 2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。 3、中控系统的烟感、喷淋、消防照明每半年测试一次。 4、每半年小区进行一次消防演练。	1、消防栓每半年检查一次，并进行封存。 2、灭火器无过期、损坏情况，表明清洁，数量配置正确。 3、公共重点部位安全措施到位，有明显的安全标识。 4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。
	管理	队长、副队长	1、掌握小区消防配置及分布情况。 2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
	岗位环境	主管	每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。	1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。 2、物品、资料摆放整齐有序。 3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
队长、副队长	每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
岗位值班员	值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
	内务管理	主管	每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行内务卫生评比。	1、所有宿舍住宿人员熟悉宿舍管理制度及标准。 2、宿舍物资按标准配置，无损坏、丢失。 3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
队长、副队长	每天上班前对宿舍内务卫生检查一次，每周进行班内内务卫生评比一次。
住宿成员	1、每日起床后对个人内务进行整理。 2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。
	资料表格管理	主管	每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%，每月进行全面审核签字。	1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。 2、内容填写真实，无敷衍了事。
队长、副队长	每班对各岗位值班记录及工作表格进行抽查。物业管理圈微信。下班前对各岗位记录进行审核签字。
岗位值班员	按进程填写值班记录、工作表格。
	个人专业技能	主管	1、新员工入职培训的监督检查，并负责新员工转正考核。 2、制定月度培训计划，报上级审核，并按计划抓好培训，对培训效果负责。 3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。	1、按时参加培训，无迟到、缺席。 2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%。 3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。
队长、副队长	组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成。
秩序维护员	能熟练掌握动作要领，动作规划，运用得当。