记得第一次打催费电话时，同事都在旁边憋着笑...

进入公司工作有两年多了，还没从事这一职业的时候总觉得物业管理工作是很容易胜任的。但自己真的成为一名物业人的时候，感觉就完全不同了，物业管理工作，并不像我想象的那么简单，要成为一名合格的物业人，要学的东西还很多。

（网络配图）

物业管理服务工作，涉及到方方面面的知识，且不说需要了解房屋构造知识、机电设备知识、绿化养护知识、清洁消杀知识等等，光是和业主沟通一项，就有很多技巧需要掌握。

还记得我在小区项目工作时，年底对欠费业主进行电话催费，我打第一个催费电话时，周围的同事都在旁边憋着笑，等挂完电话，同事把我刚才讲的话复述了一遍，我自己听着也觉得好笑，说话不到位，考虑不周全，看来，我需要学习的还太多。

经过这次电话催费以及主管对我的一些指导和分析，我发现自己把工作想的太简单了，一开始认为不就接个电话、打个电话吗？就这样草率的去做一件事，但事实上一个电话背后所需要知道、了解、掌握的事情其实是很多的，不做任何准备就仓促上阵难免闹笑话。

我终于明白：不能随便对待任何一项工作，即使是看起来很简单的事情，如果不付出努力，你也不一定能做好。

物业管理服务工作，每天都要和住户打交道。怎样才能做到让所有的住户都满意呢？我记得读书的时候听过这样一句话，一粒米吃出几千几万种人。每个人的脾气性格都不一样，要想让大家都满意，那工作中就要针对不同的人采取不同的工作方法，不同的沟通方式，要学会察言观色、灵活变通。

你看，面对那成百上千的住户，仅仅是沟通这一项，就要花很多心思，下很多功夫，所以物业管理这份工作真的不容易，要想做的好更是难上加难。

我想，一个能把各项事务都处理的游刃有余的物业管理人，一定在综合素质和能力方面都是比较突出，这也应该是我努力的目标！

进公司面试时，人力资源部买经理问我能不能吃苦，我回答“能”，这绝对不是当时随便脱口而出的一句话，因为在我看来，在任何一个地方工作，就必须努力、认真工作，这是毋庸置疑的。

一个人如果不能把工作做好，不能给公司创造效益和价值，那公司也不需要这样的员工，所以我回答“我能”。

但现在看来，当时我并没有理解那个“苦”的字含义，而现在我知道了这个“苦”都包含了哪些内容，虽然物业管理工作并不像我当初所想象的那么简单，但现在我可以更肯定的说：“我能”，既然选择了就认真去做，这是我自己对自己的要求。

在中粮的日子里，虽然有时也会迷茫，但领导对我耐心细致的谆谆教诲，同事们对我的真心帮助，总是让我很感动，这也让我对未来的方向更加坚定。

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