物业秩序维护岗检查和巡逻指引：查什么？怎么查？

物业管理圈 2023-09-11

秩序维护岗检查和巡逻指引

—查什么？

一、小区巡查工作的重要性

1.防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；

2.杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；

3.加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；

4.确保公共设施、设备处于良好状态；

5.检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；

6.增加与住户的沟通机会；

7.实施对空置房的管理。

二、巡查内容

1.治安隐患的巡视；

2.公共设施设备安全完好状况的巡视；

3.清洁了卫生状况的巡视；

4.园林绿化维护状况的巡视；

5.装修违章的巡视；

6.消防违章的巡视；

7.空置房的巡视；

8.利用巡视机会与住户沟通。

三、巡查方法

物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

1.看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；

2.听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3.摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

4.调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四、巡查频次

一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

五、楼宇巡查

（一）巡查内容

1.巡查水、电表

检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2.巡查巡楼梯间

⑴检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

⑵检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；

⑶检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

⑷检查卫生状况是否良好。

3.巡查逃生天台

⑴检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

⑵检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

⑶检查有无违章占用逃生天台现象；

⑷检查雨水管是否通畅；

⑸检查卫生状况是否良好。

4.巡查电梯

⑴检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

⑵检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

⑶检查照明灯及安全监控设施是否完好；

⑷检查卫生状况是否良好。

5.巡查门厅、走廊等

⑴检查各类安全标识是否完好；

⑵检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

⑶检查卫生状况是否良好。

6.巡查装修现场

巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

(二)巡查方法及要求

1.先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。

2.巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。

3.注意刷卡签到或在签到本人签到。

4.发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

5.对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。

（三）紧急情况的处理

发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。

（四）记录

巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

六、公共配套设施设备巡查

（一）巡查内容

1.巡查水、电、气、通信设施

⑴检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

⑵检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

⑶检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

2.巡查公共娱乐设施

⑴检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患；

⑵检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

⑶检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

3.巡查道路、广场、公共区域

⑴检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

⑵检查标识、路牌、警示牌是否完好；

⑶检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

⑷检查卫生状况是否完好。

4.巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

⑴检查防盗设施是否完好；

⑵检查停放的车辆是否有损伤现象；

⑶检查各类标识是否完好无损；

⑷检查卫生状况是否良好。

5.巡查物业管理区域环境

⑴检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；

⑵检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；

⑶检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象；

⑷检查卫生状况是否良好。

（二）巡查方法及要求

⑴逐项检查，严禁抽查；

⑵编制好巡视路线，提高工作效率；

⑶做好巡查记录。

（三）对巡查中发现问题的处理

按公司相关规定和流程执行。

（网络配图）

秩序维护岗检查和巡逻指引

—怎么查？

1.目的

明确小区秩序维护各岗位值班期间需要关注的要点并予以规范，提醒各岗位在值班期间对要点部位加强检查、巡逻。

2.适用范围

适用于公司各物业服务中心秩序维护管理。

3.方法与过程控制

关注管理重点	处理方法
关注周界围栏、红外报警设备、监控设备、楼栋本体防攀设施是否遭破坏	关注上述设备设施是否损坏等异常，并及时记录上报处理。
关注检查住户家门锁及门口是否粘贴电、气收费通知单等表明住户不在家的物品，重点检查低层住户无人在家时门、窗关闭情况，特别是07：00—09：00业主上班高峰期，18：00—23：00业主傍晚外出散步或未回时间段（夜间巡查应携带强光照明灯具）	1、如发现住户将钥匙忘拔挂在门上，应登记保存并请控制中心联系住户，如有通知单等粘贴在门上，应取下放进住户信箱； 2、发现住户鲜奶当天未取，应上报服务中心联系住户处理； 3、对楼宇底层住户与灌木丛仔细检查，避免有人隐藏； 4、发现无人在家而门窗未关的房间，应及时记录并上报控制中心电话即时通知住户，引导住户养成外出关闭门窗习惯；5、特别是18：00—23：00时间段，无人在家，住户的入户门（防盗门）、窗户、花园阳台推拉门应正常关闭，重点关注门窗未关而室内又没有亮灯户，巡逻岗更应将其作为关注重点并请服务中心即时通知住户。
关注门禁、楼栋大堂门\天台门\架空层门有无及时关闭上锁，消防设施、架空层及室外停车场、公共设施等进行检查	发现问题及时上报服务中心处理，应重点关注检查门禁是否有故障或闭门器压力不够，保证门禁处于关闭状况。
关注小区内是否有可疑、陌生人员在东张西望徘徊逗留，是否有盯着住户室内或外墙可攀爬管道处张望观察者	1、如发现此类人员应保持礼貌态度进行盘问，询问其住处或到访哪一户，如不能辨别，应留意关注或请上级岗位进行协助处理； 2、如其情绪异常并判别不是业主住户而又不配合者，应上报监控、服务中心报警处理。
关注楼体外墙、阳台等处是否有悬挂物，易坠落物品	记录，联系住户清理，住户不在家可以让服务中心通知业主处理。
关注楼栋苑内、围墙边是否有可便利借助攀爬物品，如梯子、绳子、树木、桌椅、其他大件可移动物品	立即清理出现场，联系相关部门及时处理。
关注夜间小区内房屋本体易攀爬处是否有异常响动，无人户内是否有异常亮光	1、有异常响动，应即刻搜查发出异常声响的周边区域； 2、如发现无人户内有异常亮光，应严加关注并通知监控、服务中心联系住户，必要情况下可调派相关岗位协助布控。
关注停车场内是否有车辆长时间停放小区或周界区域并车内坐有人员	监控、盘查、劝离。
空置房门锁是否完好、门窗是否关好、有无漏水、是否有常明灯、有无人员逗留	监控核查
关注小区内住户楼栋、设备房等处是否有异响、异味、烟雾、异常溢水等情况	迅速上报服务、监控中心处理。
装修人员、外来人员是否按时离开小区	核查、劝离。
消防栓、灭火器、烟感、温感、手动报警按钮是否完好	有故障及时记录并上报处理。