物业保洁部工作手册（完整版）

物业保洁部工作手册

目　录

1. 保洁主管职责

2. 保洁班长职责

3. 保洁员纪律

4. 保洁服务的分类

• 天面保洁作业指导书

• 地面保洁作业指导书

• 楼层保洁作业指导书

• 地下停车场保洁作业指导书

• 行政办公楼的保洁作业指导书

• 洗手间保洁作业指导书

• 游泳池保洁作业指导书

• 人工湖保洁作业指导书

• 水系保洁作业指导书

• 瓷砖保洁作业指导书

• 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

• 木质板材保洁作业指导书

• 皮革保洁作业指导书

• 晶面处理机作业指导书

• 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书

• 吸尘机使用作业指导书

• 雨天保洁要求

• 保洁用品使用作业指导书

• 不锈钢保养作业指导书

• 地毯保洁作业指导书

• 大堂地板日常保养作业指导书

• 地板打腊作业指导书

• 地板晶面处理作业指导书

• 单擦机使用作业指导书

• 吸水机使用作业指导书

• 高压清洗机使用作业指导书

保洁主管职责

1.0　目的

实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。

2.0　适用范围

本公司保洁主管的日常管理工作。

3.0　工作原则

3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。

3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。

3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。

3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。

3.7完成领导布置的其它工作。

4.0　职责

4.1按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

4.2负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

4.3每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.4经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。

4.5负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格。

4.6做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存与管理。

4.7在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。

4.8随时检查和保养清洁器械。

4.9严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。

4.10完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

1.0　目的

完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。

2.0　适用范围

本公司内各保洁班长组内工作的管理。

3.0　原则

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。

3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工；填写班检表。

3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。                                   

3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。                                              

3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。                      

3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。                              

3.1.5负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。

4.0　职责

4.1负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录。

4.2监督落实清洁员岗位职责。

4.3负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改。

4.4带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作。

4.5及时传达上级指示，定期汇报工作。

保洁员纪律

1.0　目的

确保服务质量的达标。

2.0　适用范围

所有保洁员工。

3.0　原则

服从管理，听从指挥，按章办事。

4.0　工作时，应穿着工作服，工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。下午下班后，不得穿着工作服。

4.1按公司规定的时间上/下班。 

5.0　注意事项

5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟，吃零食、捡纸皮、空罐等）。 

5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。

5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。

5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

5.1.7乘电梯时要后进后出；不得与客户、住户争乘电梯；电梯超员时必须主动退出。

5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯。

保洁服务的分类

1.0　目的

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。

2.0　适用范围

本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

3.0　各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域。

Ⅱ类：20层以上高层楼宇。

Ⅲ类：7层以下的多层楼宇。

3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。                            

4.0　保洁项目

（一）天面保洁作业 

1.0　目的

保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。

2.0　范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。

3.0　工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫。

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。

3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。

4.0　标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。

4.2普通地面砖目视干净、无污渍。

4.3雨水管道无污泥、积水。

（二）地面保洁工作

1.0　目地

保持地面干净卫生。

2.0　适用范围

地面保洁员。

3.0　原则

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作。

4.0　负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。

5.0　标准

责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除；宣传栏等地面公共设施无灰尘。

（三） 楼层保洁工作

1.0　目地

确保楼层干净卫生。

2.0　适用范围

所有楼层保洁员。

3.0　原则

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作。

4.0　负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

4.1 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋，并套上新的垃圾袋。

4.2 收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

4.３清洗垃圾桶（车）。

4.４清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。

4.５用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

4.６用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

4.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

5.0　标准

电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。

（四）地下停车场保洁工作

1.0　目地

确保地下室干净卫生。

2.0　适用范围

所有地下停车场保洁员。

3.0　原则

接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作。

4.0　负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

4.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

4.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

4.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

4.4清洗垃圾桶（车）。

4.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。  

4.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

4.7  每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 

5.0　标准

责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。

（五）行政办公区保洁作业

1.0　目的

确保办公区卫生整洁。

2.0　人员配备

普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。

3.0　工作程序

3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。

3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。

3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。

3.5清洁男女洗手间。

3.6将垃圾送到垃圾池。

4.0　标准

4.1地面目视无杂物，无污迹。

4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。

4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

（六）洗手间保洁作业

1.0　目的

保持洗手间卫生环境良好。

2.0　范围

男女洗手间。

3.0　工作程序

3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。

3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。

3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。

3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。

3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。

3.8喷上少许空气清新剂。

4.0　标准

4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。

4.2每天多次打扫，随时保持干净。

5.0　注意事项

禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

（七）游泳池保洁作业指导书

1.0　目的

保持游泳池的洁净、卫生。

2.0　范围

游泳池的池内及附属设施。

3.0　工作程序

3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。

3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。

3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。

4.0　标准

4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。

4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

（八）人工湖保洁作业

1.0　目的

使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。

2.0　工作程序

2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。

2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。

2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。

3.0　标准

3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。

3.3湖水清澈无误染。

4.0　注意事项

4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

（九）水系保洁作业指导书

1.0　目的

确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

2.0　范围

内外水系池壁，给排水，电路系统终端。

3.0　工作程序

3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。

3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

（十）瓷砖保洁作业指导书

1.0　目的

保持瓷砖（片）的清洁干净。

2.0　范围

所有标准层通道地面的瓷砖（片）。

3.0　工作程序

3.1每日清晨用扫把清扫。

3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。

3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。

4.0　标准

4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。

4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。

5.0　注意事项

5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。

5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

（十一）大理石、云石、花岗石、人造石

保洁作业

1.0　目的

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。

2.0　范围

大堂、门厅、台阶。

3.0　工作指导

3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。

3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。

4.0　标准

4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。

4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。

5.0　注意事项

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

（十二）木质板材保洁作业指导书

1.0　目的

保持木质板材的洁净、亮丽。

2.0　操作程序

2.1工作前应使用柔软干净抹布。

2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。

2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。

3.0　标准

3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。

3.2无尘埃、头发残留。

4.0　注意事项

4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

（十三）皮革保洁作业

1.0　目的

保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。

2.0　范围

皮革本身及皮革制品。

3.0　工作指导

3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。

4.0　注意事项

4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。

4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。

5.0　检查标准

5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。

5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。

5.3皮革毛孔通透，无异味。

（十四）晶面处理机作业

1.0　目的

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。

2.0　适用范围

适合各种石材地面。

3.0　配件

钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

4.0　操作程序

4.1使用前先检查机械是否正常完好。

4.2装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。

4.3将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。

4.4调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。

5.0　注意事项

5.1电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

5.2在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。

5.3没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。

（十五）玻璃门、窗、幕墙保洁作业

1.0　目的

确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。

2.0　范围

小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。

3.0　工作程序

3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。

3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。

3.4污染较重的地方重点抹。

3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。

4.0　标准

玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。

5.0　注意事项

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

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责编：阚子薇

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