物业走访业主时必备的16个话术技巧!
走访业主需掌握的16个技巧
一、见面问候时最好点名道姓
迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王先生,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下,你最好站着
坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰弄到地板上,那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件
只有在交谈中提及了,并已引起对方兴趣时,才是向业主表达的最好时机。另外,你得事先准备好,针对你去业主家要解决的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题,在业主提出问题时,应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话,珍惜时间
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应热情
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提前结束此次走访
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术
听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要"听话听音"。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。
八、善于倾听
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于倾听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良动作和姿态
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近
也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
十一、要诚实、坦率、有节制
若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”
十二、要善于“理乱麻”,学会清楚表达
善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感。叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
十三、注意自己的说话语气和语调
说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
十四、注意衣着和发式
第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白大打折扣。
十五、诚意和合作精神
过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
十六、告别时要带齐东西,告别语简练
结束出门时,不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
责编:阚子薇
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