品质提升模板——万科物业小区改造实例

物业管理圈

2024-12-11

万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例导读：新未来花园北区2010年首次交付，2016年6月封园。总占地面积26.8万平米，建筑面积38.8万平米，总户数2589户（包含商铺56户），入住率达90%。

　　新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余，感谢广大业主对物业服务中心的支持和信任，一年来我们携手并进，建立了深厚的感情。一封封热情洋溢的感谢信，一面面鲜艳的锦旗，一声声亲切的问候，既是物业业主一家亲的彰显，也是对我们一年服务的肯定，感谢有您陪伴的每一天！

　　万科物业以客户为中心，业主的每一次建议、每一点指导、每一句心声，我们都牢牢记在心间。为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好”，“秩序井然环境好”，“关系和谐邻居好”，“有事帮助管家好”，“财务透明权益好”的五好生活小区的工作做好，业主朋友们！现在我们向您汇报工作！

01
公共秩序

　　1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账，可使用车位2254个；

　　2. 围墙易攀爬处增加防爬刺、拉力刮刀30余处，共计约1000米；

　　3. 增加警用电动车2辆，并与110联动，夜间东西区联动大巡逻；

　　4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位，积极协助低层业主安装防盗窗；

　　5. 每月对楼道消防器材进行检查，对过期的灭火器和缺失器材进行统计，建立消防应急仓库；

　　6. 灭火器更换3500瓶，水带、枪头分别更换增加200余件，计划明年全部更换完毕；

　　7. 建立更新养犬户台账95户，联合辖区派出所定期上门进行检查；

　　8. 增加“溜犬请牵绳”牌子15个，宠物便便箱30个（社区赠送），定期稳固擦拭；

　　9. 对外来人员进行身份核实，登记身份证信息，管家跟进核实；

　　10. 与业主协商交流，根据广大业主要求，严格把控外来人员，加强小区安全，积极完善刷卡进门制度。为此，服务中心集中采购了门卡1000张（共计2万元）免费发放给业主；

　　11. 门岗统一培训服务礼仪，不允许出现不文明执勤，合格后上岗；

　　12. 定期对小区群租户检查，建立一户一档并留存指纹；

　　13. 9月份联合城管，辖区派出所，居委会清除群租户15户。此项工作我们将纳入长效管理，定期与执法部门联动。

02
商业街管理

　　1. 建立小区内和商业街僵尸车车辆信息登记表，清理僵尸车15辆；

　　2. 对商业街违章搭建、占用公共面积情况进行登记，共发现7家违章搭建，并告知整改；

　　3. 与派出所，城管执法队一起现场拆除5家违章搭建商户，15家不规范广告牌，清理杂物5车。

03
环境绿化改造

　　1. 架空层黄土裸露约1320平米，铺设假草皮800平米，剩余520平米12月底整改完成；

　　2. 公共区域草坪枯死约2000平米，播撒草籽20袋，草籽已经发芽，整改约1500平米，剩下500平米准备12月底整改完成；

　　3. 保护草坪防止践踏，在草皮边缘、拐弯处等易被破坏处，增设防围栏1800米；

　　4. 绿化施肥20次，绿化修剪60次，绿化补种55次，蚊虫消杀55次；

　　5. 垃圾桶清洗总计56次，底座清洗44次；

　　6. 建筑垃圾房总计清理建筑垃圾900吨；

　　7. 环境质检，每天随机抽查6个楼幢的楼层卫生状况，一周全覆盖；

　　8. 楼层大扫除，大厅玻璃刮洗44次，公共设施擦拭，后楼道杂物清理35车；

　　9. 电梯轿厢门总计上油44次；

　　10. 小区喷泉景观水池总计清洗43次。

04
防汛改造

　　1. 投入项目成本10万元对非机动车库和机动车库入口进行改造，增设防洪闸48套，今年汛期成功阻止了雨水对地库的侵袭；

　　2. 投入项目成本8万元对小区所有一楼和负一楼管道改造增加溢流口300余处；

　　3. 投入项目成本15万元采购了3台大功率疏通机并成立了总管疏通应急小组，截止目前总计疏通总管82处，清除淤泥和生活污物5车。

05
硬件改造

　　1. 服务中心对风尚红砖小路两边重新挖沟排管，做好引流，目前已经完成排水沟改造540米（2.2万元），计划明年6月底全部改造完成；

　　2. 将人行通道小门改造为人行摆闸，总计更换3扇，配备3套刷卡设备，一人一卡；

　　3. 引进6套蜂巢自提柜设备，总计可容纳2592个快递包裹，24小时可取件，便捷高效；

　　4. 服务中心投入项目成本3.5万元，统一增加保洁取水点总计30个，方便保洁取水，提高作业效率；

　　5. 针对梅雨季节地库湿滑，服务中心投入项目成本6万元对通道安装排风扇，保持地面干燥。

06
电梯维保

　　1. 对所有电梯机房进行全面排查，总计整改25个电梯机房；

　　2. 对两家电梯维保公司实行全责保制，小故障问题立即处理，减少处理流程，提高维修效率；

　　3. 投入28万元，对风尚项目的30台电梯的主要配件进行更换，故障率由之前的每月15单降低到现在的每月5单，下降66.7%；

　　4. 建立了完善的电梯故障应急处理机制和流程，一旦发生人员被困，专业电梯维修人员保证15分钟到达现场。

07
客户服务

　　共举办社区活动15场：迎新春、送对联、幸福闹元宵、送汤圆、三月女神节、五月雷锋日、端午包粽子、夏季电影周、模拟消防演练、朴里百家宴等。

08
公共资源经营

　　公共关于小区公共资源经营收入情况，我们定期在公共信息栏公示。期间有热心业主及时向我们反馈了电梯内投放的广告涉及衣着暴露、医美广告等不适宜的内容，我们立即进行了移除及更换，非常感谢业主朋友对我们服务工作的关心和监督。