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2022物管项目每月工作计划（客服部、秩序部、保洁部、工程部）
01
一月客服部工作计划
（已完成）
推广物业服务费缴纳回馈活动；
做好春节假期节日安全宣传工作；
做好冬季采暖期间寒潮防寒实时提醒工作；
做好地下车位交接办理；
业主维修资金协助办理；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。
02
二月客服部工作计划
推广物业服务费缴纳回馈活动；
做好春节假期节日安全宣传及客服服务工作；
做好地下车位交接办理；
业主维修资金协助办理；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。
03
三月客服部工作计划
推广物业费缴纳回馈活动；
做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制；
做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等；
做好地下车位交接办理；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
业主维修资金协助办理。
04
四月客服部工作计划
做好每周的巡区拜访工作；
举办4月份社区文化活动；
及时跟进业主诉求，提升满意度；
空置房日常巡查。
05
五月客服部工作计划
做好每周的巡区拜访工作；
做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制；
及时跟进业主诉求，提升满意度；
空置房日常巡查；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
业主维修资金协助办理。
06
六月客服部工作计划
推广物业服务费缴纳回馈活动；
做好地下车位交接办理；
业主维修资金协助办理；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
07
七月客服部工作计划
推广物业费缴纳回馈活动；
做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制；
做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等；
做好地下车位交接办理；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
业主维修资金协助办理。
08
八月客服部工作计划
做好每周的巡区拜访工作；
疫情专项宣传，协助社区做好疫情防控工作；
做好地下车位交接办理；
业主维修资金协助办理；
加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
做好客服人员培训工作，定期召开部门例会；
及时跟进业主诉求，提升满意度。
09
九月客服部工作计划
推广物业服务费缴纳回馈活动；
交房工作，与业主建立良好沟通机制；
微信公众号业户认证工作，推广公众号线上报修功能等；
地下车位交接办理；
客服人员内部培训，定期召开部门例会；
日常报修跟踪、回访，提升住户满意度，衔接、协调各部门日常工作；
协助业主维修资金办理。
10
十月客服部工作计划
做好每周的巡区拜访工作；
做好品质提升工作；
空置房日常巡查；
做好地下车位交接办理；
文明养犬温馨提示、电梯内禁止吸烟、禁止占用消防通道等各类宣传工作；
标识标牌更换。
11
十一月客服部工作计划
推广物业服务费缴纳回馈活动；
冬季防冻防寒宣传提醒、各部门协调及跟进工作；
交房工作，与业主建立良好的沟通机制；
地下车位交接办理工作；
客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程；
日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
业主维修资金协助办理。
12
十二月客服部工作计划
推广物业服务费缴纳回馈活动；
交房工作，与业主建立良好的沟通反馈机制；
微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等；
地下车位交接办理工作；
客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程；
日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合；
业主维修资金协助办理。
来源：物业培训社
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