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物业保安执勤突发事件的处理流程





1.秩序维护员辨别盘查

可疑人员


a) 执勤时要集中精力,注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 

c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

g) 所携带的物品是否与身份相符。

h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。




2.秩序维护员执勤时

与对方发生纠纷的处理



a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。



3、对个人的携带物品

出入管区的管理



a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱等物品,要求主动出示业主签发的物资放行条或购物发票,接受秩序维护员的检查。

b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。



4、车辆出货物资管理



a) 对驶出管理服务区的车辆,执勤秩序维护员均要认真检查车辆是否载有货物。

b) 对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条或购物发票。

c) 认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。

d) 对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班秩序维护员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

e) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主出货物资放行条。

f) 立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。



5、盗窃案件的处理



盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。



6、发现门窗被撬



a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。 

c)及时通知业主到场。

d) 对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作往详细的报告。

e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。



7、发现人员被撞



a)记下肇事车的车牌号码、车型或颜色、司机容貌,防止肇事司机逃跑。

b) 如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。

c) 抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车,并打“122”电话向公安交警部门报警。



8、发现车辆碰撞



a) 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肇事车的车牌号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。

b) 及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。

c) 保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃或哄抢出事财物。

d) 公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。

e) 详细做好值班记录。



9、临时车的进出场工作流程

及防止闸杆被撞的处理



a)车辆压到地感后按出卡键,出卡后闸杆自动升起,车辆入场。出场时,刷卡后读卡机会提示收费多少元,后收卡再升起闸杆车辆出场。

b) 如何操作才能有效防止道闸杆被撞。正常情况下,注意来往行人及非机动车辆的通行,同时入场时,示意司机稍停,待闸杆完全起后再进场,出场时,值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出,这样就可以防止道闸杆被撞。



10、抢劫的处理



a) 接报后迅速赶往发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

b) 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

c) 如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

d) 发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。

e) 如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,或向派出所报警。

f) 做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

g) 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

h) 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

i) 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

j) 要求事主一起到派出所报案。



11、醉酒的处理



a) 值班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。

b) 对不认识的醉酒汉应见机行事,不要与其争吵论理。

c) 发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯,打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的,应立即报告派出所处理。

d) 醉酒汉在岗上不听约束,手舞足蹈地谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序的,应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。



12、煤气泄漏的处理



a) 发现煤气泄漏,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。

b) 所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。

c) 通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

d) 轻敲门呼唤业主,若业主无应答时,在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

e) 发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

f) 通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。

g) 配合有关部门查明原因,了解情况。



13、哄抢财物的处理



a) 发现群众集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗上当。

b) 迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

c) 向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物。


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