物业服务标准（供参考）

近期有业主提到物业服务标准的问题，

为了能够更加开放的与小区业主沟通，

我们将物业服务标准在此向业主公布，

欢迎各位监督。

物业服务标准

 一、物业服务项目 

1、物业公共区域的维护。

2、物业公共及公用设施的日常运行和维护。

3、公共绿化养护服务。

4、物业公共区域的清洁卫生服务。

5、公共秩序的维护服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

6、物业使用禁止行为的管理。

7、物业其他公共事务的管理服务。

8、业主委托的其它物业管理服务事项包括延伸特约有偿服务。

 二、物业服务承诺 

项目	内容	承诺目标
运作时间	管理处办公室	每天09：00—17：30
物业服务中心电话	24小时服务接待
投诉处理	紧急事件	立即处理
口头投诉	当天内回复
书面投诉	3天内书面回复
电梯故障	有人被困	15分钟内到达现场救援，困人不超过30分钟
无人被困	2小时内恢复运行
水池清洗	生活水箱	每半年清洗一次并送检水样
中水水箱	每年清洗一次
供水中断	一般情况	15分钟内到场处理
供电中断	一般情况	15分钟内到场处理
供电系统	配电房检查	半年保养、每2年进行一次高压预防性试验
全面检查	每年全面检查一次
供水系统	保养检查	每月保养、每年全面检查一次
消防系统	一般检查	每月一次
全面检查	每年全面检查一次
防火演习	有客户参加	每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要业主参与。
河道	景观河道	定期打捞
公共照明系统	公共照明	亮灯率99%，灯具完好率99%
客户满意度	测评	每季度进行顾客风险测评，每年1次客户满意度测评（12月份进行）
项目管理报告	月度工作管理报告	每次月10日前提交业委会
半年度财务报告	02月和08月，10日前提交业委会
年度财务报告	02月10日前向全体业主公示
经营性收入报告	02月和08月，10日前向全体业主公示提交业委会

保洁工作频次表

序号	频次	内容	工作流程及服务标准
1	每日	楼栋内地面和墙面	地面清扫、拖地；墙面保持无灰尘、无污渍。
2	每日	楼梯扶手、栏杆、窗台	保持干净、无灰尘。
3	每日	楼道垃圾清理	早上：7：00—9：00第一遍清理。保持地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
4	每日	下午：14：30—16：00第二遍清理。保持地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
5	每日	电梯轿厢	循环保洁确保无污迹、无异味
6	每日	地下车库	保持日常打扫干净，垃圾回收及时。无垃圾烟头及明显灰尘。
7	每周	草坪枯叶	保持草坪无白色垃圾和枯叶的长期存放。
8	每周	水景河道	保持水体清洁、水面无漂浮物，保持水体无异味。
9	两周	公共灯具、宣传栏等	对2米以上部分擦抹、除尘。
10	两周	电梯轿厢	电梯门壁深度清洁、表面光亮、轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
11	两周	大厅门、窗	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
12	每月	地下车库	全面冲洗，保持无垃圾烟头及明显灰尘
13	每月	天花板、公共灯具	目视无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。
14	每月	阳光玻璃房人行通道	顶棚玻璃不得有枯枝烂叶，通道不得有蜘蛛网和浮灰。
15	每月	主干道马路	马路冲洗，建筑垃圾装运后当天进行冲洗。确保路面无尘土和污迹。
16	季度	红砖路路面	青苔高发季节突击清理，确保红砖路无青苔生长。
17	季度	特殊区域清理	房屋周边明沟及窨井、确保通畅。
18	季度	楼道玻璃窗	保持洁净、光亮、无灰尘。
19	年度	大厅大理石保养	进行全面打磨清洁保养。
20	年度	鱼池	保持无漂浮物，保持水循环通畅。

 三、人员编制 

序号	岗位名称	岗位编制	说明
1	项目经理	1	负责项目运营
2	客服主管	1	负责总抓客户关系，费用收取
3	工程主管	1	负责工程维修、设备维保
4	综合助理	1	协助项目经理处理人事、行政类事务
5	外勤主管	1	督导保安、保洁、绿化外包单位的工作
6	前台接待	2	客户来电、来访接待
7	出纳	1	负责项目上现金收支
8	小区管家	1	负责接待并解决业户诉求
9	维修工	6	在主管指导下完成维修工作任务
10	绿化工	6	按照外包合同约定完成绿化工作
11	清洁工	27	按照外包合同约定完成清洁工作
12	保安员	37	按照外包合同约定完成秩序维护工作
总计：	85人

 四、收入管理 

物业服务费：

1、收费标准

根据《物业服务合同》的约定，物业服务费收费标准：一层户型每月每平方米按3.5元收取，二层以上（含二层）户型每月每平方米按4元收取。

2、催费方式及违约处理

（1）根据《物业服务合同》的约定，物业服务费按季度缴纳，业主应在每季度首月的10日前缴纳该季度物业服务费用。

（2）催费方式：电话、短信、上门、邮寄账单。

（3）逾期6个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可在小区公共部位张贴。

（4）逾期12个月未缴纳物业管理费的业主，经过业委会同意后，可向当地人民法院提起物业费诉讼，并按照每日万分之三的比率向法院主张收取滞纳金。

3、物业费使用

（1）根据《物业服务合同》的约定，长宜物业与业委会签订的合同为酬金制合同，物业公司在物业运营费用总额中按8%-10%提取酬金。

（2）预算编制：物业公司每年12月出具下一年度物业预算供业主委员会审核。物业按照业委会审核通过后的预算方案列支相关费用，预算内费用无须再做审批。

（3）预算外费用：预算外费用乙方须事先报甲方审核，在通过甲方的审核和批准后，方可实施。

（4）本年度物业服务费结余的，转入下年继续使用；本年度物业服务费发生不足的，转入次年统一结算。

经营性项目收入：

经业委会同意，物业公司可将小区共有设施设备做经营。经营收益归全体业主所有。

（1）场地租赁费。

（2）公共部位停车费。

（3）广告费。

报表公示：

物业公司每半年向业委会提交《财务报表》

物业公司每半年向全体业主公示一次《经营性收入报表》

物业公司每一年向全体业主公示一次《年度财务报表》

 五、维修资金管理 

收益：

1、公共设施设备经营收益

经业委会同意，可转入小区维修资金账户内。

2、固存理财收益

根据《住宅专项维修资金管理办法》的规定，在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定将住宅专项维修资金用于购买国债或固存增值。经业委会同意，物业公司可将小区转存固存理财，产生的利息收益归全体业主所有。

使用：

1、小修

金额在20000元（含）以下的维修项目，可经业委会决议通过后使用。

2、大修

金额在20000元超过以上的维修项目，必须经过专有面积和户数2/3以上业主同意后方可使用。

3、急修

物业共有部分、共用设施设备和相关场地的维修及更新符合下述情形之一的，由物业服务企业直接组织实施，费用按规定列支：

（1）属规定的急修项目。

（2）物业发生危及房屋使用安全或者公共安全的紧急情况。

（3）经鉴定的危险房屋。

（4）出现法规、规章和有关技术标准规定必须维修的情形。

报表公示：

银行每半年一次向每户业主发送《单户维修资金对账单》

物业公司每半年一次从维修资金管理网站打印《小区维修资金收支表》后在小区公示

来源：长宜物业

往期精彩回顾

▶业主在自己车位安装新能源充电桩，物业有权拒绝吗？

▲长按二维码关注，回复关键词：物业表格

微信号：wyglq19921639326

手机：[phone]（刘老师）

👆长按二维码查看：物业管理师通关刷题小程序