住宅小区物业保洁服务方案（BG-BJ-011~018）

住宅小区物业保洁服务方案

**住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。

一、保洁工作内容及预期达到的标准

（1）住宅楼保洁措施及质量标准（BG-BJ-011）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
室内部分	走道地面	每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次	无污渍、无水渍、干净明亮
安全通道	每天清扫拖洗一次	无灰尘、无污渍、无杂物
天花板、公共灯具	每季除尘一次	目视基本无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍
消防栓、指示牌等公共设施	每周擦抹一次	外表基本无灰尘、无污渍
楼梯扶手、栏杆、窗台	每周擦抹二次	保持基本无灰尘
门、窗等玻璃	每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次	目视明亮无污迹
电梯轿厢、顶棚地面、梯槽	每天一次对轿箱进行抹尘，上不锈钢保护剂，梯槽、天顶灯饰每周抹尘、清扫一次，并循环保洁。	目视干净、无指印、无污渍、干净明亮
垃圾桶	每天清除二次垃圾，每天清洗一次。	收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味
天台、屋顶	每周清扫一次	无杂物、无明显污渍
室外部分	道路地面、绿地	每天清扫两次，循环保洁，每周冲洗两次	无明显泥沙及污垢、无杂物、绿地清洁无杂物
公共灯具、宣传栏、小品	每周擦抹一次	表面无污迹
垃圾厢(房)	有专人管理，生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次	垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善
果皮箱、垃圾桶	每日清理、擦拭一次	箱(桶)无满溢、无异味、无污迹
绿化带	每天清除杂物	无废弃物、无杂物
2米内外墙	每日用湿抹布擦拭	无明显污迹及积尘，无乱张贴。
明沟	每周清扫二次	无杂物、无积水
雨水井、污水井	每天进行清理，每月清洗一次	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

（2）商铺保洁方式及质量标准（BG-BJ-012）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
商 业 街	走道地面	每日清扫地面垃圾、树叶等，每周二次冲洗。	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。
清倒、洗擦垃圾桶	每天清除二次垃圾，每天清洗一次。	内部垃圾及时清理，外表无污渍，无沾有物。
消火栓	每天抹尘一次	无灰尘、光洁明亮
清洁照明设施、标牌	每天抹尘一次，每周清洗一次	无灰尘、无污渍
绿化带	每天清除杂物	无废弃物、无杂物
排水明沟、雨水井、污水井	每天进行清理，每月清洗一次	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。

（3）地下车库保洁方式及质量标准（BG-BJ-013）

区域	项目	定期保洁内容及要求	应达到效果及质量标准
地 下 车 库	车道、地面	每日清扫车道、地面垃圾、树叶等，及时收集垃圾并予以处理每周二次冲洗。掸净墙面灰土，地面每周冲洗一次	无明显泥沙、污渍及油渍，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子，无明显灰尘。
立柱、墙面	有半干抹布擦拭	光亮无挂尘、胶渍及其它污迹
消火箱	每天抹尘一次	无灰尘，光洁明亮
清洁照明设施、标牌	每天抹尘一次，每周清洗一次	无灰尘、无污渍

（4）环境消毒及消杀方案

1）环境消毒方案（BG-BJ-014）

消毒部位	消毒次数	消毒方式	消毒药剂
门把手	消毒四次/天	抹擦	84消毒剂
栏杆扶手	消毒四次/天	抹擦	84消毒剂
电梯按扭	循环消毒/天	抹擦	健之素消毒剂
水龙头	消毒二次/天	抹擦	健之素消毒剂
大便器	消毒一次/天	浸泡	洁厕剂、84消毒剂
小便器	消毒一次/天	浸泡	84消毒剂
垃圾桶	消毒一次/天	浸泡	84消毒剂

2）环境消杀方案：

目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境

消杀频次：每周一次消杀

消杀区域：

1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。

2、会所及配套的娱乐场所。

3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。

4、员工食堂和宿舍。

消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。

程序：

1、穿戴好防护衣帽。

2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

3、对上述区域进行喷杀。

注意事项：

1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。

2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。

3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。

4、不要在业主出入高峰期喷药。

3）灭鼠

程序：

1、先写一张“灭鼠专用”的纸片。

2、将鼠药成堆状放在纸张上。

3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。

4、禁止成片或随意撒放。

5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。

注意事项：

1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。

标准：

1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。

2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。

3、室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。

二、保洁管理组织架构

（1）人员配置

环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。

（2）部门职责及人员岗位职责

环境事务部部门职责：

1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。

2）负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。

3）负责区域内的定期消杀，确保无病虫害及树木草皮缺株及枯死现象。

4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度地为管理处节约成本。

5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。

6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。

7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。

三、保洁服务计划

（1）工作时间

小区保洁员拟定上班时间为早7：00—下午17：00，中午休息，遇公共节假日及特殊情况另行安排。

（2）清洁管理日工作计划表（BG-BJ-015）

职务时间	环境事务主管	保洁班长
7：30 ~8：30	巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁净无尘土、石块、落叶等。	提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
8：30 ~12：00	检查小区内绿化状况，花草树木是否生长良好，有无干旱缺水、病虫害等，公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象，发现问题及时反馈相关责任人进行整改	巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
14：00 ~15：00	检查上午环境状况的整改情况是否落实，并对相关责任区域进行复查	负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。物业管理圈。随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
15：00 ~17：30	检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作，楼道内有无乱堆放现象，墙面、门厅是否洁净，楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损，并按照检查情况填写保洁日检记录表	负责每日工作记录的填写及交接班工作。

（3）保洁员日工作计划表（BG-BJ-016）

序号	时间 项目	7：00— 7：30	7：30— 10：00	10：00— 12：30	14：00—15：30	15：30— 17：00	17：00—17：30
楼栋保洁	工作范围	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责楼道的清扫、拖洗、擦拭	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗
外围保洁	工作范围	负责外围垃圾桶生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗
停车场保洁	工作范围	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保	负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗

（4）清洁管理周工作计划表（BG-BJ-017）

职务 日期	环境事务主管	保洁班长
星期一	将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总，物业管理圈。对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析，提出整改方案	巡查园区，检查周保洁和绿化任务完成的情况。 每周空置房的巡检及清洁。
星期二	每周组织召开保洁日常及内务管理分析会	每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
星期三	每周负责保洁的岗位技能培训	每周负责保洁的岗位技能培训。
星期四	负责业主家政服务的安排落实具体工作，确保服务质量	每周检查保洁工具使用情况，监督员工每次使用完保洁工具、器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
星期五	严格本部门考勤制度。对保洁员每天定时集中讲评，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 严格落实执行每周保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。 坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。	每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀。
星期六	负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。负责核实工具用品的申购计划。	每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
星期日	负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。	每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭。

（5）清洁管理月工作计划表（BG-BJ-018）

职务 时间	环境事务主管	保洁班长
第一周	每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。	每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除
第二周	负责检查每月设备、工具的清洁保养工作。对清洁工具、设备的使用维护进行指导。	每月第二周日对空置房进行巡检及清洁
第三周	每月对员工进行业务培训和考核工作	每周垃圾中转站及垃圾筒的消杀
第四周	完成本月工作总结，对下月工作做出规划	每月空置房清扫一次，每周日保洁人员对责任区内空置房进行除尘打扫（进度控制在各周：25%、 50%、 75%、 100%）

四、保洁作业规程

（1）楼梯保洁操作程序

1、用拖把将楼梯拖干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。

2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净，做到无灰尘，无手印。

3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。

4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。

（2）(电梯及电梯前室)保洁操作程序

1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫，电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养，梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。

2、不断地对电梯前地面进行保洁，保持梯门干净、整洁。

3、按规定清理垃圾箱内垃圾，保持垃圾箱干净。

4、每天早上更换地垫，随时保持干净。

（3）玻璃类的保洁操作程序

工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。

操作：将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀，用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。之后用玻璃刮有规律地，从上到下、从左到右将水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除残留水迹。

（4）步梯、通道的清洗操作程序

工具：大小水桶各1只，抹布2条，小板刷、球刷各1个，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。

操作：将大、小水桶盛上水叠放在一起，小桶内加及适量的洗衣粉搅匀，用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗（一半一半进行）再用大桶内清水再进行清抹，（要求勤换水）最后用清水，拖把从上到下全拖一遍直至达标。

（5）步梯、通道的保洁操作程序

工具：撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。

操作：先对其彻底清扫（不影响其他楼层卫生）之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘（不锈钢扶手上不能有水迹）最后对楼梯进行拖尘到位。

（6）高位抹尘的操作程序

工具：架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。

操作：先用长棕刷对高位进行扫尘。再用湿抹布对风口进行抹尘。用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。

（7）广场地面保洁操作程序

1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净；

2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内；

3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节。

（8）广场地面灯灯具保洁操作程序

1、关闭电源；

2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；

3、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。

4、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；

5、洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。

（9）广场杆式路灯保洁操作程序

1、关闭电源，借助架梯进行；

2、一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；

3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；

4、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。

5、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；

6、清洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。

（10）广场电线杆或灯杆保洁程序

1、先撕掉电线杆身的纸；

2、用湿抹布浸湿；

3、用小刷子刷掉粘贴物。

（11）排水暗沟的操作程序

1、每月对暗沟进行一次清扫；

2、用铁铲清除暗沟内的杂物；

3、清理完毕后盖上盖板。

（12）排水明沟操作程序

1、每天用塑料扫掉树叶、纸团；

2、再用铁铲铲掉沟中的流沙。

（13）居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序

1、每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。

2、每天早上8：30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装好送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。

3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。

4、人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。

5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房。

6、冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房外通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。

7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。

8、协助配合好环卫部门的垃圾清运工作。

（14）空置房的清洁通风

1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。

2、标准：地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。

3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。

4、记录。

五、保洁应急预案

应急方案措施的原则为：快速反应、高效安全。应急措施如下：

（1）大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理

1）当接到指令后，保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

2）将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

3）疏通堵塞后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面，直到目视地面无污物。

（2）空调水管、给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层，通知机电维修人员关掉电梯。

3）关掉电源后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。

4）用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，再用吸水机吸干地面。

5）打开窗户，用电扇吹干地面。

（3）暴风雨天气的保洁

暴风雨来临前：

1）保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；

2）保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；

3）检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

4）各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

风雨过后：

1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；

2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；

3）保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应时报告主管处理。

（4）梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方式加以保洁：

1）在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

2）如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

（5）户外施工影响环境卫生的保洁：

1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。

2）新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。

往期精彩回顾

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