做一个“会说话、会办事”的保安！

提高服务质量和文明执勤的自觉性，

规范员工行为，

是促进保安队伍素质的根本保证。

在实际工作中，

我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1

接待来访

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2

接到语言粗鲁、不礼貌无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3

接待来访人员

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4

人员或车辆进出客户单位

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5

遇客户单位工作人员没带证件

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6

与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7

遇有人携带物品出厂（公司）产生怀疑

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8

遇到问路

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。问别人去。

9

接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10

遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你想到哪去告就到哪去告。

11

执勤中接待多名群众

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12

接待处理纠纷

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13

接报警

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么去了！我也没办法。

14

接报不属于管辖范围的事项

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15

协助交警维护交通

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

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