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物业服务质量考核表（BG-KH-044）
| 物业服务质量考核表 | |||
| 物业公司： | 考核周期： | ||
| 考核类别 | 考核标准 | 总分 | 评分标准 |
| 安全秩序（21分） | 来访人员管理：来访客人首次进入小区，需在门岗处扫码登记信息，规定时间内扫码离场 | 3 | 每发现一项不合格，扣0.5分 |
| 形象岗：保持良好形象、着装规整、站姿标准、规范用语、按时立岗 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 设施设备：保持岗位区域内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 工作记录：填写详细、完整 | 2 | 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分 | |
| 车辆管理：保持停车场、车棚车辆停放有序，上下班高峰期现场引导 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 巡逻：白班每3小时巡逻一次，夜班每2小时巡逻一次，并详细填写记录 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 保密制度：禁止非相关人员入内，特别人员来访有详细登记；按制度流程调取监控视频，禁止私自调阅 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 环境卫生：保持室内卫生环境，物品整齐摆放，禁止携带食品入内 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 设施设备：保持监控室内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 工作记录：填写详细、完整；每周盘查监控系统运行状况并详细填写记录 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 设施巡查：每周对消防设施设备进行巡检并详细填写记录，及时反馈安全隐患信息 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 消防通道：保持消防通道畅通 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 环境卫生（18分） | 地面：无灰尘、纸屑等杂物，无积水、无堆积垃圾 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 |
| 墙面、门窗：无明显灰尘、污迹、小广告，天花板无蜘蛛网 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 垃圾桶、纸篓：垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 阳台、天台：无泥沙尘土、纸屑、杂草、杂物等 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 室外环境卫生：地面无尘土、纸屑、塑料瓶、口香糖、青苔、积水等，无堆积垃圾、小广告，无过多落叶及杂草 | 3 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 地面、墙面、门窗：无污渍、积水、小广告、蜘蛛网，保持通风无异味 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无污垢、无异味；洗手液、手纸、卫生间按时摆放及补充 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 纸篓、垃圾桶：垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 地面、墙面、门窗：无灰尘、纸屑等杂物，无积水、蜘蛛网 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 桌椅、沙发、柜子等家具：无灰尘、杂物、垃圾 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 纸篓、垃圾桶：保持整洁，垃圾及时清理，不超过容量的二分之一 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 地面、墙面、门窗、垃圾桶：无污渍、积水、小广告、蜘蛛网；垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 | 1 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 工程维修（20分） | 响应度：公司园区内报修30分钟内到现场，外部维修当天内到现场 | 3 | 每发现一项不合格，扣0.5分 |
| 结单率：无特殊原因，当月结单率100% | 3 | 每单扣0.5分 | |
| 回访率：回访率不低于10%，并有详细记录 | 2 | 无完整记录或低于10%均扣1分 | |
| 及时率：内、外部普通维修当日完成；特殊情况未能完成需要及时上报维修期限至需求部门和监管部门 | 6 | 每发现一项不合格，扣1分 | |
| 电梯：每日巡查并记录，监督跟进维保工作，每月提供电梯巡查表及电梯维保记录 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 配电房、箱变、水泵、强电井等水电设施：定期巡检并记录；持证上岗，按专业制度流程操作 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 各类维修材料分类摆放，整齐有序；建立维修材料管理台账，领用有记录，及时备货；材料报废按制度严格执行 | 2 | 每发现一项不合格，扣0.5分 | |
| 客服服务（15分） | 会场环境：保持会场卫生环境，桌椅摆放整齐，设施设备完整、正常使用 | 4 | 每发现一项不合格，扣0.5分 |
| 现场服务：按制度流程进行服务，禁止做与工作无关的事情；特殊情况能够临时应变 | 4 | 每发现一项不合格，扣1分 | |
| 工作记录：认真填写会议接待服务记录；每日巡查各会议室、会客室，并详细填写巡查记录 | 2 | 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分 | |
| 素质要求：保持良好形象、热情接待、规范用语、认真填写工作表单 | 2 | 每发现一项不合格，扣1分 | |
| 环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放 | 3 | 每发现一项不合格，扣1分 | |
| 综合管理（26分） | 遵守公司相关规章制度，上班时间段统一穿戴制服并保持良好个人形象，不做与本职工作无关的事项 | 4 | 每发现一项不合格，扣1分 |
| 无迟到早退、擅自离岗、脱岗情况 | 2 | 每发现一项不合格，扣1分 | |
| 各关键岗位持证上岗 | 2 | 每发现一项不合格，扣2分 | |
| 日常表单：每月汇总提供各项日常工作表单，供监管部门检查 | 4 | 不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣1分 | |
| 数据分析：每月根据各项日常工作数据进行汇总分析，以项目月报形式提交 | 4 | 不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣2分 | |
| 每日对公司办公楼和外部园区进行巡查不低于两次，主要检查日常使用的设施设备及环境卫生情况（包括但不限于空调、灯具、插座、空开、办公桌椅、门窗、卫生设施等），建立每日检查记录表。 | 8 | 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣1分 | |
| 每月提供物业项目人员花名册，供监管部门核查 | 2 | 无特殊原因，未达到合同要求人数，每少一人扣2分 | |
| 扣分项合计 | 100 | ||
| 加分项 | 公司副总裁及以上领导对物业进行的口头或书面表扬 | 每项2分，无上限 | |
| 经物业监管部门讨论，决定对物业的某项优秀事迹进行表彰 | 每项2分，无上限 | ||
| 物业公司主动采取的某项手段，明显节约了某项支出费用（一般为5000元以上），并经过物业监管部门核实 | 每项2分，无上限 | ||
| 最终考核得分 | |||
| 考核人： | |||
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