无锡市物业服务收费管理实施办法(空置房物业费,一楼电梯费,服务等级和收费标准)
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无锡市物业服务收费管理实施办法
附件一:非普通住宅的认定标准
附件二:物业公共服务等级收费标准
附件三:物业服务收费报备登记表
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关于印发《无锡市物业服务收费
管理实施办法》的通知
锡发改规〔2020〕1号
各区发展改革委、住房城乡建设局,经开区经发局、建设局,市区各相关物业服务企业:
无锡市物业服务收费管理实施办法
第一章 总则
第二章 物业公共服务费
第三章 汽车停放费和车位租金
第五章 行为规范与监督管理
第六章 附则
附件一:
非普通住宅的认定标准
以下三个标准符合其一可认定为非普通住宅 | |
1 | 住宅物业管理区域内建筑容积率在1以下(不含1)或4(含4)以上; |
2 | 同一物业管理区域内,住宅建筑均为低层住宅(指地面以上不超过3层,含3层);或不超过5层(指地面5层,含5层)的多层住宅,且建筑形态为独立式别墅或联体式、叠加式住宅,或地面以上有部分叠加式(指标准层叠加)和平层式混合的,这一区域内的住宅均定义为非普通住宅; |
3 | 同一物业管理区域内,若有不同类型住宅的组团,住宅建筑均为低层住宅(指地面以上不超过3层,含3层);或不超过5层(指地面5层,含5层)的多层住宅,且建筑形态为独立式别墅或联体式、叠加式住宅,或地面以上有部分叠加式(指标准层叠加)和平层式混合的;并且该组团与其他组团有较明显的道路或绿化带等明显区分的区域,则该组团内住宅可确定为非普通住宅。 |
附件二:
无锡市普通住宅物业服务等级
一级服务标准
(指导价0.50元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证。 2、管理人员挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周五每天8小时业务接待。 | |
日常服务 | 1、受理业主或使用人报修。 2、对业主或使用人的投诉有答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每年向业主公布一次。 4、建立物业服务基础档案。 5、有装修预审管理制度,对不符合规定的行为、现象劝阻、制止或报告。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每半月打扫1次楼道 |
电梯及电梯厅保洁 | 每日清扫1次电梯轿厢 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁1次 | |
绿化带、道路保洁 | 绿化带每两天清扫1次,道路每日清扫1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日清运1次 | |
垃圾收集与处理 | 小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理一次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味,每月清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次 | |
公共天台、屋顶 | 每半年清理1次 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 围墙 | 发现损坏进行修复 |
道路、场地等 | 道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏进行修复。 | |
排水设施 | 发现堵塞及时疏通 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次 | |
消防设施设备 | 消防设施设备可随时启用,消防通道畅通 | |
园林绿化养护与管理 | 草坪、灌木类、花坛 | 每年修剪2次,除虫施肥每年1次 |
乔木类 | 每年修剪1次,除虫施肥每年1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责。 2、对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。 |
门岗 | 1、保证1个主出入口24 小时进出、值班看守。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口道路畅通。 | |
巡逻岗 | 1、不定时巡逻,夜间重点部位巡逻一次。 2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
二级服务标准
(指导价0.80元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周五每天8小时业务接待。 | |
日常服务 | 1、受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理四天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。 4、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 5、有装修预审管理制度,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每月清洁1次楼梯扶手 |
电梯及电梯厅保洁 | 每日清扫1次电梯轿厢 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁1次 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每月清扫1次车库,地下室每年消杀1次 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日清运1次,垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次 | |
垃圾收集与处理 | 小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理一次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味,每月清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次 | |
公共天台、屋顶 | 每半年清理1次 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 围墙 | 发现损坏立即修复 |
道路、场地等 | 道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复。 | |
排水设施 | 每年清扫排水明沟和疏通地下管井1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次 | |
公共部位照明灯、景观灯等 | 保持灯具完好。 | |
消防设施设备 | 1、消防设施设备可随时启用,消防通道畅通 2、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护。 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔灌木生长健壮;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率70%以上,每年修剪2次,除虫施肥每年1次 | |
乔木类 | 成活率70%以上,每年修剪1次,除虫施肥每年1次 | |
人工湖、喷水池 | 水面每季清捞1次 | |
景观小品 | 每年清洁、整修1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责。 2、对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,并有详细交接班记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 | |
巡逻岗 | 1、白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 | |
技防设施和救助 | 1、小区主出入口应具备录像监控。 2、小区应有火警、水警、警情应急预案并公示上墙。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
三级服务标准
(指导价1.10元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有一年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周五每天8小时业务接待。 | |
日常服务 | 1、24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。 4、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 6、能提供一种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手;楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次; |
电梯及电梯厅保洁 | 每日清扫1次电梯轿厢,每周擦拭1次电梯门壁,每月对轿厢顶部清洁1次 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁2次,每周消杀1次 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每半月清扫1次车库,每半年进行1次地下室消杀工作 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次 | |
标识、宣传牌、信报箱保洁 | 标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑、信报箱每季度擦拭1次 | |
休闲、娱乐、健身设施 | 每周清洁1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日收集1次,垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次 | |
垃圾收集与处理 | 小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味,每月清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次 | |
公共天台、屋顶 | 每季清理1次,保持清洁、无垃圾 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 公共部位门窗 | 每月巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
围墙 | 每季一次巡查围墙,发现损坏立即修复,保持围墙完好 | |
道路、场地等 | 每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面无破损。 | |
排水设施 | 每季清扫1次排水明沟,每年对地下管井清理1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水质化验达标 | |
公共部位照明灯、景观灯等 | 保持灯具完好。 | |
消防设施设备 | 1、消防设施设备可随时启用,消防通道畅通。 2、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 3、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔灌木生长健壮,树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率80%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次 | |
乔木类 | 成活率80%以上,每年修剪1次,除虫施肥每年1次 | |
人工湖、喷水池 | 每季水面清捞1次 | |
景观小品 | 每半年清洁、整修1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,并有详细交接班记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 | |
巡逻岗 | 1、白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 | |
技防设施和救助 (监控岗) | 1、小区主出入口、主干道应具备录像监控。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
四级服务标准
(指导价1.40元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有两年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周五每天8小时业务接待,周六周日提供值班服务。 | |
日常服务 | 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 7、能提供两种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每周打扫2次;每周擦拭1次楼梯扶手;每季楼梯间墙面、顶面除尘1次; |
电梯及电梯厅保洁 | 每日清洁1次;每周对电梯轿厢进行全面的清洁1次;每季度对电梯门壁打腊上光1次 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁2次、消杀1次 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每周清扫1次车库,每季进行1次地下室消杀工作 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次 | |
标识、宣传牌、信报箱保洁 | 标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑、信报箱每季度擦拭1次 | |
休闲、娱乐、健身设施 | 每周清洁2次 | |
门卫、岗亭、监控探头保洁 | 门卫、岗亭每日清洁1次,监控探头每季度擦拭1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 垃圾每日收集2次,垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次 | |
垃圾收集与处理 | 小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味,每月清洗2次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次 | |
公共天台、屋顶 | 每季清理1次,保持清洁、无垃圾 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 公共部位门窗 | 每周巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
围墙 | 每月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好 | |
道路、场地等 | 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损。 | |
排水设施 | 每月清扫1次排水明沟,每半年对地下管井彻底疏通1次,每年对地下管井清理1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次,水质化验达标,每季清扫1次泵房 | |
公共部位照明灯、景观灯等 | 保持灯具完好。 | |
消防设施、设备 | 1、消防泵每季启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、每年试验一次探测器。 4、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 5、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全。 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率85%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次 | |
乔木类 | 成活率85%以上,每年修剪2次,除虫施肥每年1次 | |
人工湖、喷水池 | 水面每月清捞1次 | |
景观小品 | 每季度清洁、整修1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,至少2人值守,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 | |
巡逻岗 | 1、白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 | |
技防设施和救助 (监控岗) | 1、小区应具备录像监控、周界报警等技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织1次应急预案演习。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。 2、有专职人员巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
五级服务标准
(指导价1.70元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有三年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周五每天10小时业务接待,周六周日提供值班服务。 | |
日常服务 | 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。 7、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 8、能提供两种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手;地面每月湿拖1次,大理石地面每年打蜡1次;公共设施每月循环清洁1次;各梯间墙面、顶面每月除尘1次; |
电梯及电梯厅保洁 | 电梯轿厢每日清洁1次,每季度对电梯门壁打蜡上光1次 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁2次、消杀1次,发现墙壁有污渍及时清洁 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每周清扫1次,每季进行1次地下室消杀工作 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次,白天巡视保洁,确保路面整洁 | |
标识、宣传牌、信报箱保洁 | 标识、宣传牌每周擦拭2次,雕塑、信报箱每月擦拭1次 | |
休闲、娱乐、健身设施 | 每日清洁1次 | |
门卫、岗亭、监控探头保洁 | 门卫、岗亭每日清洁2次,监控探头每2个月擦拭1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 每日收集2次,每周擦拭1次 | |
垃圾收集与处理 | 按每楼幢定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味,每周清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次,夏季每月消杀1次 | |
公共天台、屋顶 | 每月清理1次,保持清洁、无垃圾 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 公共部位门窗 | 每周巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
围墙 | 每月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好 | |
道路、场地等 | 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。 | |
排水设施 | 每月清扫1次排水明沟,每季对地下管井清理1次,每年对地下管井彻底疏通1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次,水质化验达标,每季清扫1次泵房,每年对水泵机组清洗保养1次,每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修 | |
公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 | 保持灯具完好,亮灯率在95%以上。 | |
消防设施、设备 | 1、消防泵每季启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、每周检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每周巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全。 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率90%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次 | |
乔木类 | 成活率90%以上,每年修剪2次,除虫施肥每年1次 | |
人工湖、喷水池 | 水面每周清捞1次 | |
景观小品 | 每2个月清洁、整修1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,至少2人值守,早晚高峰立岗时间不低于2小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 | |
巡逻岗 | 保安人员按指定的时间和路线,白天每两小时巡逻一次,夜间每三小时巡查一次,重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库),有巡逻记录。 | |
技防设施和救助 (监控岗) | 1、小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织1次应急预案演习。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
六级服务标准
(指导价2.10元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、每10万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域,有专人提供不少于8小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 | |
服务时间 | 管理处周一至周日每天10小时业务接待,并提供服务。 | |
日常服务 | 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施,每季向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。 7、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 8、能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,擦拭1次楼梯扶手,地面每周湿拖1次,大理石地面每半年打蜡1次,公共设施每周循环清洁1次,各梯间墙面、顶面每周除尘1次 |
电梯及电梯厅保洁 | 保持电梯轿厢清洁,每日清洁1次,每月对电梯门壁打蜡上光1次 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁3次、消杀2次,发现墙壁有污渍及时清洁 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每周清扫2次车库,每月进行2次地下室消杀工作 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次,巡视保洁,确保绿花带、道路整洁 | |
标识、宣传牌、信报箱保洁 | 标识、宣传牌每2日擦拭1次,雕塑、信报箱每2周擦拭1次 | |
休闲、娱乐、健身设施 | 每日清洁1次 | |
门卫、岗亭、监控探头保洁 | 门卫、岗亭每日清洁2次,监控探头每月擦拭1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 每日收集2次,每日擦拭1次,每周清洗1次 | |
垃圾收集与处理 | 按楼道口设置垃圾收集箱或点,每日早晚定时清理二次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味,每日擦拭1次,每周清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次,夏季每月消杀1次 | |
公共天台、屋顶 | 每月清理1次,保持清洁、无垃圾 | |
公共部位门窗 | 每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 围墙 | 每月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好 |
道路、场地等 | 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。 | |
排水设施 | 每月清扫1次以上排水明沟,每季对地下管井清理1次,每半年对地下管井彻底疏通1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标,每季清扫1次泵房,每半年对水泵机组清洗保养1次,每季对共用给水管道进行1次全面检查维修 | |
公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 | 保持灯具完好,亮灯率在95%以上。 | |
消防设施、设备 | 1、消防泵每月启动一次并作记录,定期保养,保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树;花坛、花景面积占绿地总面积1%以上;植物品种多样(不少于30种)。乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率95%以上,每年修剪4次,除虫施肥每年1次,虫害及时灭杀 | |
乔木类 | 成活率95%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次,虫害及时灭杀 | |
人工湖、喷水池 | 水面每日清捞1次,每月清理1次,人工湖每年换水1次,水质不良及时更换 | |
景观小品 | 每月清洁 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,以中青年为主,45周岁以下的人员占总数50%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服(精致),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,至少2人值守,立岗时间不低于8小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。 | |
巡逻岗 | 保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库),监控中心有巡更记录。 | |
技防设施和救助 (监控岗) | 1、小区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。 |
无锡市普通住宅物业服务等级
七级服务标准
(指导价2.50元/㎡·月)
项目 | 内容 | 基本标准 |
综合服务 | 管理处设置 | 1、小区内设置管理处。 2、每3万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域,有专人提供不少于10小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 |
人员要求 | 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 3、适当配备具有外语会话能力的管理人员。 | |
服务时间 | 管理处周一至周日每天12小时业务接待,并提供服务。 | |
日常服务 | 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施,每月向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。 7、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 8、能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。 | |
清洁管理 | 共用楼道保洁 | 每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶,擦拭1次楼梯扶手,水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次,大理石地面每季度打蜡1次、每半年抛光1次,每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头,每日擦拭1次公共设施,每周擦拭1次楼梯道墙面,每周顶面除尘1次 |
电梯及电梯厅保洁 | 保持电梯轿厢清洁,白天循环对电梯厅进行清洁,每半月对电梯门壁打蜡上光1次 | |
共用卫生间保洁 | 每日清洁4次,消杀2次,有污渍水渍时及时清洁 | |
停车场、共用车库或车棚保洁 | 每日清扫1次车库,保洁1次车库,每月清扫1次地下室管线,每月进行2次地下室消杀工作 | |
绿化带、道路保洁 | 每日清扫1次,巡视保洁,绿化带、道路无杂物、垃圾 | |
标识、宣传牌、信报箱保洁 | 标识、宣传牌每日擦拭1次,雕塑、信报箱每周擦拭1次 | |
休闲、娱乐、健身设施 | 每日清洁1次 | |
门卫、岗亭、监控探头保洁 | 门卫、岗亭每日清洁2次,监控探头每月擦拭1次 | |
垃圾桶、果皮箱 | 每日清运2次,每日擦拭1次,每周清洗2次 | |
垃圾收集与处理 | 按楼层设置垃圾收集箱或点,每日早晚定时清理2次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味,每日擦拭1次,每周清洗1次。 | |
卫生消杀 | 灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次,夏季半月消杀1次 | |
公共天台、屋顶 | 每周清理1次,保持清洁、无垃圾 | |
房屋、共用设施、设备维护与管理 | 公共部位门窗 | 每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
围墙 | 每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好 | |
道路、场地等 | 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。 | |
排水设施 | 每月清扫1次以上排水明沟,每半年对地下管井清理1次,每年对地下管井彻底疏通1次 | |
给水设施 | 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标,每1个月清扫1次泵房,每季对水泵机组清洗保养1次,每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修 | |
公共部位照明灯、景观灯等 | 保持灯具完好,亮灯率在99%以上。 | |
消防设施、设备 | 1、消防泵每月启动一次并作记录,定期保养,保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 | |
其他设施 | 每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。 | |
园林绿化养护与管理 | 基本条件 | 乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树;花坛、花景面积占绿地总面积1%以上;植物品种多样(不少于30种)。乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果。 |
草坪、灌木类、花坛 | 成活率98%以上,每年修剪4次,除虫施肥每年1次,虫害及时灭杀 | |
乔木类 | 成活率98%以上,无明显缺株,每年修剪3次,除虫施肥每年1次,虫害及时灭杀 | |
人工湖、喷水池 | 每日水面清捞1次,每月清理1次,人工湖每年换水2次,水质不良及时更换 | |
景观小品 | 每周清洁1次 | |
安全防范 | 人员要求 | 1、专职保安人员,以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服(精致),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
门岗 | 1、主出入口24 小时值班看守,至少2人值守,每天立岗时间不低于10小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。 3、老弱病残进门可提供专人护送,可配备护送专用车 | |
巡逻岗 | 保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点,在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟,监控中心有巡更记录。 | |
技防设施和救助 (监控岗) | 1、小区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。 | |
车辆管理 | 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。 |
附件三:
普通住宅前期物业服务收费报备登记表
物业管理企业 名称 (盖章) | |||
企业地址 | 法人代表 | ||
住宅区名称 | 立项性质 | ||
负责人姓名 | 联系电话 | ||
物业服务等级 | 收费标准 | ||
电梯运行维护费 标准 | 公共能耗费标准 | ||
住宅区建设单位 | |||
住宅区占地面积 | |||
总建筑面积 | 住宅面积 | ||
经营用房面积 | |||
配套用房面积 | |||
办公用房面积 | |||
室内汽车库面积 | |||
其他车库面积 | |||
其他房屋面积 | |||
容积率 | 绿 化 率 | ||
低层幢数 | 户 数 | ||
多层幢数 | 户 数 | ||
高层幢数 | 户 数 | ||
电梯数量 | 梯 户 | ||
备注: |
注:同一住宅区内,如每幢层数不同,请在备注中说明。
重点内容(红色粗体、黑色粗体)由“物业管理师通关刷题”小程序标注,转载请注明来自:“物业管理师通关刷题”小程序。
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