年终岁末，物业公司各岗位工作安排

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安保工作

针对年末易出现入室盗窃、火灾等安全问题，要求各项目对小区进行全面的安全检查，对监控设备、可视对讲系统进行全面测试、检修，对安全隐患整改到位。同时加强对业主自我防范意识的宣传。业主冬季居家防火防盗指南

1、进出车辆进行登记，确保小区车辆停放有序。

2、收废品人员不得进入小区内。

3、加大安全巡逻。

4、提升保安自身形象，做到仪表整齐。

5、按消防管理要求，安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态。同时针对小区全面开展火灾隐患自查工作，对发现的安全隐患书面通知业主整改，发动小区各业主单位加强消防知识宣传，设立消防专员，落实消防应急预案，组织消防演习。

6、在小区宣传栏告知业主安全注意事项，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装安全等。

7、冬季天干物燥，烤火取暖，容易引发火灾，要求员工和业主人离火熄灭。检查灭火器配置，做好消防检查落实工作。

8、加强安保团队建设，储备人员，同时加强安保队伍的团队学习和教育工作，加强向心力，各节假日的安全保障工作落实到人，细化到人。

2

物业费收缴工作

项目部按时抄收水电费，及时回笼资金。制定物业费到期客户的收款方案，落实各项收款计划，通过日常的沟通拜访，了解客户状态，提高费用催缴率。

组织收费小组，分区划分责任到人，进行催收（流程包括：电话催收、上门催收、发放张贴物业费催收单、发律师函、法院诉讼等方式），并制定月、周催收物业费计划，力争完成全年物业费经济指标。催费招数及法律法规依据 | 物业费合集

3

设施设备运行、维修、保养工作

1、生活水泵房每日巡查1次，保证设备的安全运行。水泵电器箱柜长期运行后，由于机械磨损，一年进行一次检修，清洗电机轴承并加油（如轴承机械密封、叶轮更换等）。

2、配电房每日巡查1次，完善巡检记录，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的安全有效运行。重点对高低压配电柜进行保养检查。检查断路器在断开与闭合状态下，其可动部分是否正常。

3、电梯对机房进行检查，底坑的查看，加强检查中乘坐稳定性及噪声情况的检查，加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。保证电梯正常运行，满足业主要求。

4、检查水路管网，对化粪池、窨井进行查看和清理，建好水路、配电线路干线图，确保维修时可及时有效判断和区分出各区域水电线路，及时有效进行维修。对各天台、窨井进行检查清理，对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零部件残缺情况，及时疏通和修理。

5、零星工程维修：墙面地面松动的瓷砖装饰板材及时修补，确保业主安全。

6、对门禁等进行常规检查。对弱电系统进行检查，清洗摄像头。

7、对楼层排烟风机、风井进行清理、维修维护，风机的加油保养。

8、对楼顶水箱进行清洗维护。

9、对绝缘手套、绝缘鞋、绝缘棒、试电电笔进行检验（一年一次试验）。

10、消防系统的检查：检验火灾报警的声、光显示是否正常，手动报警按钮和指示装置的位置是否准确，联动控制系统自动和手动方式的检查，检查消防控制设备的控制显示功能是否正常。

11、发电机系统养护，保持电瓶电压，每月发电机试机正常。

设施设备维护应知应会PPT

消防设施设备管理全套方案｜含10个维护保养记录表（台账）

4

保洁及绿化工作

建立保洁日常巡查，加强对卫生死角检查。对道路全面用水进行冲洗干净，楼道及扶手全面擦洗干净，做到垃圾归桶，桶归位。

为了提高小区整体形象，针对小区业主在小区内部堆放杂物、种植养殖等问题，要严抓落实责任到人、加强管理措施，针对小区业主在小区内堆放杂物等物品进行通知清除。

对小区绿化全面进行修剪、清理绿化内杂草。做到绿化修剪成形，地面杂草清除。

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客服和项目管理工作

物业服务行业进入“客户导向”阶段，客户满意度已经成为评价物业服务企业服务品质的“晴雨表”，是物业服务企业生存的基础，也是物业企业进行市场化运营的一个关键指标。

通过科学的满意度调查，能够了解业主诉求，了解服务中的短板，进行整改，完善品质细节、提升服务水准、培育客户忠诚、铸就企业品牌。

关于业主满意度调查反馈问题的回复，值得借鉴！

6

培训工作

建立公司内部培训外部专家导师机制，全面引导各级员工提高专业技能与服务水平；开展员工职业素养教育，提升员工综合能力。

按现有资源开展各类以业务知识、业务技能为主要内容的学习、培训，促进员工综合素质和能力的提高。

根据实际需要和能力制定培训计划，支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能培训。

往期精彩回顾

▶物业2023年12月重点工作计划

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