物业2023年度工作总结

物业管理圈

2024-12-11

嘉环物业2023年度工作总结

2023年度是个特殊年度，是紧张忙碌的年度。

2023年度，我公司的各项服务管理工作大部分得到广大业主、业委会、铁路小区居民委员会、毫沁营派出所的大力支持、帮助，使我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利的完成了2023年度的各项物业服务工作。在此，我们全体员工向毓秀国际公馆小区全体业主及政府相关单位表示衷心的感谢！

毓秀国际公馆小区隶属的街道居委会：新城区呼伦路区域服务中心铁路小区社区居委会；

毓秀国际公馆小区隶属的派出所：新城区毫沁营派出所；

毓秀国际公馆小区供暖单位：山水热力；

毓秀国际公馆小区居民用电方式：供电局直供；

毓秀国际公馆小区居民用水方式：市政自来水，变频调速水泵二次供水；

毓秀国际公馆小区居民用燃气：天然气、液化气。

物业管理服务公司：内蒙古嘉环物业服务有限公司

物业管理服务收费标准：2元/月·建筑平方米；

在业主的积极配合下，通过物业公司全体员工的团结努力，嘉环物业管理有限责任公司认真履行《毓秀国际公馆小区物业管理服务合同》约定的义务，圆满完成了2023年度毓秀国际公馆小区的物业管理服务工作。

2023年度工作总结

随着新冠疫情褪去，物业服务工作一如既往如火如荼的进行，自正月初一起，物业公司全体在职员工，在项目经理的带领下，齐心协力，全力以赴，为小区提供贴心舒心安心的优质服务。

抓培训，严要求，狠抓岗位工作实效，做好服务基本内功的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，较好的完成了本年度的物业服务工作，积极的履行了合同约定的义务。

一、前台接待服务

在2023年的服务工作中，物业客服中心接到电话、微信报修8272余件，其中，报修2000余个，咨询4000余个；投诉电话153件，投诉集中的问题有：地面随意乱停车、冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶周围卫生差，绿地地库宠物粪便多、住户扰民、高空抛物、噪音扰民等。

本年度客服累计受理投诉43件，年度投诉分布在以下方面：

1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员及时疏导组织，道路畅通；

2、楼层清扫、垃圾清运不及时：楼管员随时检查、请员工及时清理；

3、楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，减少此类人员进入小区。

对于员工服务态度方面，从加强全体员工的素质教育、岗位知识培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，提高服务质量。物业客服管家培训课件（礼仪、应知应会、投诉处理、说话技巧）

针对业主与业主之间的矛盾，我公司作为第三方多次从中积极协调，从而使双方矛盾最小化。

至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，我公司多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失），并做了大量的说服教育工作，使此现象得到了有效改善。

以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力地工作，提高服务质量。

二、共用部分及共用设备设施维修保养

工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育。物业工程部员工培训PPT

入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。

对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决共用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了毓秀国际公馆小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。物业工程标准化管理培训PPT

1、日常维修

共用部分、公用设备设施维修，截至2023年11月29日工程维修组完成日常维修工作约2000余项；完成率：99.7% ；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。

2、公用设备设施维护保养

定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作：

（1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；

（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；

（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；

（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区温室景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；

（5）对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；

（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使毓秀国际公馆小区大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰；

（9）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作安全稳定运行；

（10）应急维修热水给水管道70多处，保证了热水供应；

（11）专人抄写电表底数，计算电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；

（12）配合弱电维保单位做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施，使之更加清晰；

（13）贯穿全年，进行房屋安全检查，发现多处屋面和里面安全隐患，并及时进行了清除。

员工同志们积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，提供了入户维修简单易操作的维修等特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。

三、维护园区秩序、保障园区安全

（一）园区秩序维护

保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面，保安部实施“预防为主，重点布控”，骨干员工勤于巡检，同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生。

按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不足之处。物业保安培训手册（完整版）

加强交通管理设施建设，在小区园区进出口专人管理，对确实有必要进入小区的车辆，经登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障居民园区出行安全。

（二）强化专业技能、创新工作方式

1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流，使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神，物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。

安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

四、保洁服务

垃圾分类主要责任由物业公司承担，物业公司保洁部一马当先，承担垃圾分类的主要工作，在业主、居民的积极配合下，阶段性完成了垃圾分类任务。同时，按物业服务标准要求，完成了日常保洁工作。物业保洁工作程序、操作标准及注意事项

第一季度：冬季扫雪和春节前补充保洁人员，为春节期间人员流动做保障，春节前的一些安全问题通过自查和配合其它部门检查整改都一一解决，配合公司对地下室检查整改清理杂物。

春节后招员对新员工培训都一一完成，本部门的日常工作都顺利进行。

第二季度：天气逐渐转暖，小区的定保项目按计划进行（大堂门头及玻璃、楼道玻璃等），一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。

全年消杀工作的准备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开，小区环境优美，人流增多、污染加大，调整外围工作人员的上下班时间，保障好小区卫生。

第三季度：正处于夏季，天气炎热白天时间长，傍晚小区乘凉的人多，外围污染相对严重，生活垃圾增多、较重，在这方面安排外围和清运垃圾的工作人员加班，确保环境卫生。

雨季汛期如约而至，及时不间断清扫，除此之外小区道路积水也要安排员工清扫。

第四季度：消杀工作也到了尾声，按工作计划做好消杀工作的收尾工作。小区内道路施工，大部分道路是泥土路，对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。

天气逐渐转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，外围员工每天清扫落叶最少两次。按照扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。

接近年末，安全是大前提，其他小区电动车使用充电、火灾安全事故屡次发生，我部门自查、结合公司检查整改，杜绝一切安全隐患存在。

五、绿化服务

根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好。小区绿化等级标准、养护计划及每月安排

积极争取购买苗木，积极改善小区绿化状况，重点对草坪进行补种补植，使之观感有了很大改观。

六、消防服务

（一）日常基础服务

在公司领导的关心指导下，项目部通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施。项目经理每天召开部门主管反馈会，通报情况提出要求。

保安部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。物业消防知识培训PPT

工作如下：

1、按周期检查，保证消防设施齐全。

2、小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用；定期演练消防水泵应急启动工作。

3、配合消防部门，检查发现消防系统隐患——园区消防报警、消防联动系统老化，达不到现在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）关注消防隐患重点、强化电动车管理

1、保安员每天对园区内所有停放的电动车进行检查，发现有拉线充电或违规停放的电动车进行上门提醒、现场整改。在园区内安装多处充电设施，方便电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消除安全隐患。

2、根据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防安全隐患，客服部宣传电动车入楼宇充电的隐患和危险。在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣传禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提醒住户对电动车引起火灾的危害的高度认识，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻止、或者举报他人充电，自觉重视消防安全。

（三）强化内部管理消除安全隐患从我做起

鉴于消防安全形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工消防安全意识教育，强化工作生活中，务必树立安全第一的意识，发现安全隐患，及时上报，安全责任到人，确保安全责任落实到位，消除一切安全隐患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。

物业温馨提示：严禁占用、堵塞消防通道！

七、电梯服务

小区配置电梯41部，本年度全部委托某公司维修保养，由项目部共同监管。该公司配备专业电梯维修保养技术人员，常住小区，按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，准备处理电梯突发故障。该公司认真履行了维保义务，有效保证了全部电梯的安全运行。

毓秀国际公馆小区电梯在2023年8月份电梯年检。本年度电梯年检增加载荷试验，限速器安全动作测试，我部提前自行进行检查测试，确保年检通过率达到100%。

夏季用电高峰期间，配合工程部处理应急维修，解救被困人员多次，反应迅速，措施得当，反应良好。

2024年度，我公司全体员工将一如既往的努力工作，认真遵守法律法规，忠实履行《毓秀国际公馆小区物业管理服务合同》约定的义务，为业主提供优质的专业服务。同时，积极协助居民委员会和业主委员会工作，继续推进和谐社区建设。

内蒙古嘉环物业管理有限责任公司

2023年11月14日

来源：嘉环物业