看不见的物业服务（工程篇）

引言

您所看到的物业服务有哪些？

是亲切热情的客服人员为您提供暖心服务？是正直勇敢的秩序队员时刻守护小区安全？还是小区环境干净整洁、绿树成荫、鸟语花香？

没错，这些都是物业服务的内容，但其实还有更多、更重要的物业服务隐身于您没有留意过的隐秘的角落。

在那些您可能永远不会涉足的地方，我们物业人默默无闻，为业主提供不为人知、但至关重要的服务。

凌晨0:00

凌晨0:00，物业的工程师傅们在设备室外集合，带上工具准备“搞事情”——配电室保养。（每半年一次的配电室保养，客服管家会提前3~5天通知业主，提前一天还会再次提醒；如果项目有商业，会延迟到凌晨两点，确保商户经营不受影响。）

· 集合、讲解

人员集合完毕后，会将所带工具在地面一字排开、仔细清点并拍照。（这可不是为了凹造型摆拍哦~这里面的玄机，我们后面再说~）工程主管会详细讲配电室保养的流程、内容和安全事项，确保每个工程师傅都烂熟于心。

· 保养操作

进入配电室后，工程师傅先对设备进行断电，确保检修保养时的安全。黑暗中，工程师傅们戴着头灯、打着手电，开始进行配电室保养作业。

变压器，除尘、母排紧固；低压配电柜，进线/出线紧固……每一条电线、每一颗螺母，工程师傅都认真对待、悉心清洁，不放过任何一个可能存在的隐患。

为了保证设备保养期间人身安全、避免事故，公司每次都会安排公司职能部门专业负责人到现场指挥。保养检查完成后，也会安排专人再次检查线路和设施设备情况，确保没有异常后，才开始合闸送电。

合闸成功后，工程师傅会继续检查各项设施设备是否运行正常，有无异响，有无异常。

每一项工序都严谨细致，每一个动作都胆大心细，时间在深夜静静流淌，只有设备的低沉鸣响，和面板上闪烁的指示灯，在默默陪伴辛勤工作的工程师傅们。

凌晨3:00

保养完毕，工程师傅们会把配电室整体再清洁一遍，带走保养时留下的污渍。

离开配电室前，工程师傅们还会再次将所带工具在地上一一摆放整齐，和进入配电室时拍摄的照片进行比较，确保没有遗留工具在设备设施里，杜绝安全隐患。

完成配电室保养之后，工程师傅们的工作还没有结束，他们还要在园区巡视一遍，确保公区每项设施设备在经历过断电送电后都恢复了正常运作。

巡视完毕，工程师傅们还要完善相关记录文件，留下有据可查的工程维护资料。
结语

除了每半年一次的配电室保养，还有每年两次的电梯困人演习、每季度一次的安防设备检查、每季度的水电井检查、每个月一次的消防水泵房维保、每个月一次的提排井检查（雨季时每天进行）、每个月一次的中控室设备保养、每半个月一次的发电机维保、每天的电梯运行情况例行检查，以及设施设备的日常维护与检修、及时响应公区与业主户内的报事报修，都是物业工程部的工作内容与职责所在。

在您看不见的地方，这群物业人在持续努力，每一滴汗水都是爱邻的表现。而正是他们的点滴付出，才能让业主的“资产”能够持续保值、升值。

是的，没错，不仅仅业主户内的财产是业主的资产，除了房子本身，小区的公共设施设备也是业主的资产。而这些“隐形资产”若没有得到好的维护，那可是会大大贬值的哦！

覆盖每一个角落，规范每一项操作，精进每一项技能，专注每一个细节，看不见的服务，看得见的用心，不负初心，尽心竭力，为业主的安全生活保驾护航，品质生活添光增彩！

来源：新同诚众悦物业

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