物业新人管家的工作技巧分享

解决难以处理的棘手问题、

在大雨中给老人撑伞、

中午顾不上吃饭为业主解决燃气问题、

帮助业主送家里的孩子去医院

.....

新人管家范海洋刚刚工作三个月

就处理了许多令“老管家”也头疼的事情

并且获得了业主的一致好评。

是什么工作技巧让新人管家范海洋

获得这样的成绩呢？

她说：“我能做的

就只有用真诚对待每一个业主。”

Q1

入职这段时间，你有没有什么特别的感受？

范海洋：记得刚来这边工作的时候，什么都不清楚，整天忙忙碌碌的，但结果却总是不尽人意。

物业管理的工作非常烦琐，大多都是日常生活的小事需要我们来处理，比如哪家水龙头又坏了、哪户燃气又打不开了、谁家东西又丢了等等，但正是这一桩桩一件件的小事，影响了业主的生活质量和幸福感。

做好这些“小事”组合起来就是了不起的“大事”，有时候业主也会因为我们的工作而感谢我们，获得工作上的成就，让我也感到非常开心。

Q2

你认为怎样才是一名合格的管家？

范海洋：一个合格的管家，要能与业主换位思考，工作中总会遇到难处，我们管家处理工作时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的理解，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？

有一次，楼上一户业主家里漏水到楼下的业主家里了，但楼上业主是一位租户，她认为这不是自己的房子不愿意修缮：“家里防水系统都是装好的，怎么会漏水呢？而且这也不是我的房子，你们应该去找房东呀。”

虽然沟通了多次，可问题一直得不到解决。后来我想不妨来个换位思考，假如是我家地板被泡我急不急？假如我是租户我愿不愿意给别人修房屋？

这样一来就找到了解决思路，我跟楼上的业主讲解了一系列不处理可能会遇到的后果和需要承担的责任，并且提出免费安装水阀的解决办法。动之以情、晓之以理，楼上的业主终于答应修缮，问题得到了解决。

这使我懂得，真诚为业主是换取业主信任的唯一办法，要“疾速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。 

Q3

工作中有什么让你印象深刻的事情？

范海洋：记得一个下雨天，我在园区巡查时遇到一位老人步履蹒跚，而且没有带伞，浑身被雨水淋湿，我立马上前去帮她打伞并送她回家。

回去的路上我问老人：“下这么大雨，您怎么一个人出来了呀？”老人告诉我：“本来想出来走走，没想到下大雨了，我也没带伞，而且我这身体也走不快，短短的路程走了近20分钟。”老人说完还叹了一口气。

我担心以后还会出现这样的情况，老人又不太会使用手机查看天气，我就跟她说：“以后您有什么需要就跟我说，这是我们物业中心的电话，再遇上这种情况您就给我们打电话。我们每天都会在业主群里推送每日天气，我也会单独给您发一份。”
园区里像这样行动不便的老人还有很多，我们物业工作人员会尽自己最大的能力提供帮助，把温暖和贴心服务带给更多的老人。

Q4

你认为物业工作中最重要的是什么？

范海洋：我认为物业工作中最重要的就是真诚待人，以心换心，真诚这座桥梁寄予着业主对我们的信赖，同样也传达着我们对业主的关心。

有一次，一位老年业主带着孩子在楼下玩耍，不料小朋友不小心磕破了头。虽然物业有医药箱，但对于这种伤势只能做简单的应急处理。我连忙将小朋友送到县医院进行治疗，并带他打破伤风疫苗。

我后来了解到，这户业主家里年轻人上班非常忙，两位老人帮忙看孩子，于是我就跟这位老人说，今后家里如果有什么需要帮忙的尽管跟我说。

我觉得年轻人每天都要外出工作，最不放心的就是家里的孩子和老人，作为管家就应当尽到责任，这样业主才能放心把这个家交给物业管家。

Q5

对未来的工作有什么样的规划？

范海洋：虽然我工作的时间不长，但我对未来充满激情。我会保持服务初心，脚踏实地做好本职工作。我也要向优秀的领导和同事学习，不断丰富物业管理知识，提升工作能力，向更高的职位发展。

来源：清能碧桂园物业

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