刚刚，南航道歉！
今天，南航上热搜了。
一乘客称他在新加坡机场南航柜台值机，在与南航柜台工作人员沟通时，被辱骂“是狗”。
刚刚，南航驻新加坡营业部发布【情况说明】，表示已及时启动调查，向旅客表达歉意。涉事工作人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工。
目前，南航已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。并再次向因此造成影响的旅客致歉。
根据目前媒体报道和乘客自述的经过，咱简单捋一下这个事：
5月23日，一乘客在新加坡机场南航柜台值机。
因为他常坐这趟航班，在值机时会给工作人员说把座位换到安全通道，之前没啥问题，从没说过要额外付费。
但是，他这次提出换座位的要求时，被告知要额外付费。
而且，南航柜台工作人员没有给他出示或解释相关收费标准，未回答他的疑问。
当时是一个女工作人员在与男工作人员沟通后，告知乘客要收费，所以该乘客就去找男工作人员咨询，希望能得到解释说明。
他先用英语问对方是否会讲中文，男工作人员说他听不懂中文，拒绝回答问题。（不过乘客听到他们内部沟通时说的是中文）
在乘客的坚持要求解释的情况下，男工作人员旁边的女工作人员用中文很生硬的说，没看到他们在忙吗？（乘客说工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人）
迫于无奈，男工作人员用中文说，听得懂中文，就是不想回答乘客的问题。
后来又来了一位自称南航代表的领导，很生硬的和乘客说，你以前没收费，但是我这次就是要收钱。
乘客认为他态度蛮横，说要投诉他，结果他说他这里最大，爱怎么投诉怎么投诉。
该乘客要求对方提供其工号和姓名，并开始拿出手机记录，然后男工作人员突然骂乘客是狗，用中文、粤语和英语三种语言骂乘客，听不懂人话等等。（乘客说可以查看监控）
全程南航代表都在现场，但无任何反应。
乘客认为，只要出示收费标准，向其解释清楚，乘客会理解并支持工作人员的。但是用如此粗暴辱骂乘客，还歧视讲中文的乘客，极其罕见。
注意，以上只是乘客自述。