《沟通的艺术》③ | 5句很刺骨的话，让你认清别人，明白自己
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回顾：
昨天，我们了解到如何认识自我，以及外部信息和文化对自我塑造的重要影响；
我们每个人都是多面的，在不同的场合，面对不同的人，我们可以通过印象管理来展示不同的自己；
最后，分析了自我袒露的优缺点，以及如何自我袒露，才能有助于关系的维护。
说完了“自我”是如何影响沟通的，现在我们再来说说外部因素对沟通的影响。
让我们开始今天的阅读吧!
认知的形成
每个人对我们所处的环境都有不同的感受，这是因为我们的知觉受到自我的影响。
两个人进到同一间堆满书的屋子可能会得到完全不同的感受，爱干净的人可能会觉得乱糟糟的，心情都不好了，但喜欢看书的人却欣喜若狂。
因此，也不难理解，为什么就算是非常亲密的两个人在同一件事情上，也会有不同的看法，这就是知觉差异给沟通带来挑战。
正所谓“知己知彼，百战百胜”，要想解决这个问题，让沟通顺利地进行下去，我们先来探索一下知觉形成的过程，这个过程包括四个步骤。
第一步，选择信息。
我们每天都接触到成千上万的信息，但无论我们多耳聪目明，都不可能注意到所有的信息，因此知觉的第一步就是对信息进行筛选，留下一些有印象的信息。
那什么样的信息容易进入我们的脑海呢？
首先是比较明显的、给人带来强刺激的信息，比如看电影的时候，有人大声的讲话会特别引人注意；一群人当中，个子最高的人也更能吸引人的目光。
其次是重复的信息，比如深夜里空调水箱滴水的声音，虽然微小，但是滴滴答答的，一直持续。
第三，前后差异比较大的信息也能引人注目，如果你看见在学校沉默寡言的同学，在另一个场合滔滔不绝地在演讲，你就会对他格外的关注。
最后，你的动机会决定你挑选什么信息，比如当你饿了的时候，饭菜的香味就会特别诱人。
当信息进入我们的脑海后，我们就需要完成第二步，将挑选出来的信息组织起来。
不同的人处理同样的信息，由于焦点不一样，组织起来的方式也不一样。
比如两个人看一幅画，有人看到了杯子，有人看到了人脸，这取决于你对这幅画的关注是在亮的部分，还是在暗的部分。
当焦点在亮的部分，暗的部分就会成为背景。
作者在此提出了一个概念，叫做“知觉基模”，它的含义是：每个人都有一套不同的方案，来组织我们对于其他沟通者的印象。
比如对于同一个人，我们可以依照外貌把人分为好看的和不好看的，也可以根据人们的处事方式分为友善的、冷漠的等等。
我们会根据知觉基模来决定我们的沟通方式，比如，你认为你的上司是个友善的人，那么你汇报工作的时候会比较轻松，可能还会开开玩笑；
如果你认为上司是冷漠的人，那么你汇报工作的时候就会比较拘束，语言也会比较严谨。
第三，选择和组织好信息以后，我们需要对信息做出诠释，使信息有具体的意义。
回想一下，听到同样一个笑话，如果是比较亲近的朋友来说，你可能觉得有趣，但是如果一个不熟的人来说，你可能会觉得恶心。
对于同一个笑话，你进行了不同的诠释。这意味着，每个人对于信息的诠释，都会受到其他因素的干扰。
比如刚才开玩笑的例子里，说话的人与你交情的如何，对于和我们关系好的人，我们可能会更往好的方向做诠释。
还有个人经验的因素，如果你有过扶老人却被讹的经历，那么你以后看见跌倒的老人，都会觉得是碰瓷。
还有自我认知的因素，同样面对打击，积极的人会认为这是一种鞭策，但自卑的人则可能会一蹶不振。
说到这儿，你可能觉得，不管是选择信息还是组织、诠释信息，都只是一个人的事情，和沟通一点关系都没有。
但作者强调，知觉不是独立存在的，个人的知觉也会受到其他人的影响，在沟通中，双方要试图达成一致，因此知觉形成的第四步就是协商信息。
比如你觉得一个人跳舞很棒，但身边的朋友们都觉得不怎么样，那么你有可能会改变自己的知觉，可能不会一下子反转，但也会觉得好像也没那么好了。
信息就是这样，经过选择、组织、诠释和协商形成了我们的知觉。
知觉核查
每个人都会有属于自己的知觉，但是我们解释自己和他人行为的时候，经常会使用双重标准，这样的知觉倾向会使得我们在沟通互动中出现偏见。
比较常见的知觉倾向有对他人严厉，对自己宽容，也就是别人犯错就认为是别人个人的原因，自己犯错就归咎为外部因素。
除了双重标准以外，先入为主的观念还会让我们对部分人存在刻板印象，比如大多数人认为程序员都是木讷的宅男，还有很多人认为“女司机”就是开车技术不好。
为了避免这种知觉倾向产生的沟通障碍，在沟通的时候，我们需要对知觉进行核查。
完整的核查包括三个部分：
首先，要描述客观行为；其次，要说出至少两种可能的诠释；最后，再请对方做出澄清。
我们举个例子：你的伴侣用力地关上房门，你觉得对方在生气，这个时候如果你只是问一句：
“你为什么生气”，对方多半会说“我并没有生气”。
这时候你也生气了，就揭穿他说：
“明明就生气了，你到底有什么问题？”对方也会被激怒，反驳道：“谁说我有问题！”冲突就这样升级了。
如果用知觉核查应该怎么说呢？
当伴侣用力关上门时，你可以这么说：
“你很用力地关上了房门，我不知道这是你在生气，还是因为风太大，你能告诉我你真实的想法吗？”如此一来，沟通氛围就会缓和起来。
知觉核查是为了不被第一印象或者自己的感觉带着跑，也用温和的方式表达了自己的疑惑。
但是，即使我们有时候懂了对方的想法，但依然没有办法理解这些想法背后的原因。
贝尔就有过这样的经历，他无法和爸爸沟通，他认为父母对他的要求太高，就算他拿了B+的成绩，欢欣鼓舞地拿给爸爸看时，但爸爸只淡淡地说一句：
“还行。”
这句话就像一盆凉水一样泼在贝尔身上，久而久之，他就再也不想和爸爸分享自己的喜悦了。
这种现象时有发生，背后的原因是同理心的缺乏在作祟，我们无法设身处地，去思考对方的真实想法。
如果贝尔站在他父亲的角度思考，可能会发现爸爸只是不想让他骄傲自满；但如果父亲能站在儿子的角度思考，会意识到儿子十分渴望来自自己的鼓励。
因此，同理心在沟通中起到了非常关键的作用。
运用同理心，我们首先需要暂时摒弃自己的观点，采用对方的观点，努力获得对方的知觉；
然后，我们需要从情感上更贴近对方，感受对方的恐惧、快乐等情绪；最后，我们还需要去切实地关注对方的利益和福利。
比如，你提的方案被领导驳回了，此时你会愤愤不平。
现在让我们运用同理心来看待这个问题，你要先将自己的观点放下，从领导的角度看问题，会发现方案的预算有些超出。
其次，你会考虑领导最近面临的艰难处境，公司预算缩减，领导也被上级搞得焦头烂额。
最后，当你站在领导的角度，用更高层的思维看待问题时，你会发现，他也帮你争取了预算，你的方案并不需要全部重做，只要稍加修改就好。
当你运用同理心来思考后，最初的愤怒或许会平息一些，此时再去和领导沟通，双方都会舒服很多。
我们会经常将同理心与同情心混为一谈，实际上它们并不是一回事。
如果你看见有人处在困境之中，并对别人的遭遇生出了悲悯、可怜的心情，这是同情心；
而同理心是你设身处地去考虑对方的遭遇，而产生的感同身受。
也就是说，你同情对方的时候，他们的痛苦还是他们的，但是运用同理心的时候，起码在那个当下，他们的痛苦也是你的痛苦。
因此，要想成为沟通高手，需要增强自己的同理心，提升自身的认知复杂度。
认知复杂度是指一个人多个角度看待问题的能力，我们可以用“枕头法”来提升这种能力。
“枕头法”就是当我们与对方的知觉出现分歧的时候，用五种立场看待这个问题，就像枕头的四个边和一个中心。
第一种立场是我对你错，第二种立场是你对我错，第三种立场是我们都是对的或者都是错的，第四种立场是这件事情没有意义，第五种立场是所有的立场都有可取之处。
比如上文方案被驳回的例子，很显然应该用第五种立场来看待，领导和方案提出者都有自己的考量，都需要兼顾。
当我们从这五种立场看待问题以后，我们不一定会改变自己的观点，或者马上解决当下的问题，但是这会使你更能容忍对方的观点，因此也会主动改善沟通气氛。
今日共读《沟通的艺术》▼
【结语】
今天，我们了解了认知的形成需要经过挑选、组织、诠释、协商四个步骤；
为了避免沟通中偏见，我们在沟通中需要运用知觉核查的工具；
此外，运用“枕头法”从五个立场去看待问题，可以增强我们的同理心，有助于我们成为沟通高手。
那么，除了自我和知觉，我们的情绪在沟通中扮演什么角色呢？
让我们期待明天的阅读吧。
【今日话题】
同理心是对他人的遭遇感同身受，你认为自己是个有同理心的人吗？
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