用真实故事让一家网约车平台的核心价值具象化 | 播客这么好玩

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“Pick Me Up”用真实的故事具象化了Lyft的三个核心价值观："Be yourself" (做你自己）"Uplift others"（抬高别人）“Make it happen”（让它发生）

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“Pick Me Up”是在2018年10月上线的一档品牌播客节目，由Lyft和Gimlet Creative联合制作，并邀请美国纽约的喜剧演员、专栏作家Mariah Smith主持播客。Lyft是一家在美国上市的网约车公司（类似于中国的滴滴），其在美国的市场份额仅次于竞争对手Uber。

Gimlet Creative则是著名的播客制作公司Gimlet Media（现已被Spotify收购）旗下的广告创意团队，该团队早在2016年就与ebay合作制作了一档品牌播客“Open for Business”，进入品牌播客领域后，它们连续两年入选广告周刊的“最佳品牌内容”名单，是资深的品牌播客制作方。

众所周知，网约车的出现使得传统的雇佣关系受到冲击。像Lyft和Uber这样的公司不需要雇佣庞大的网约车司机，不用为他们的保险福利买单；司机为平台打工却未必能得到安全的保障和稳定的收入。长此以往，双方之间必然会存在矛盾。

而“Pick Me Up”这档叙事类播客的主角正是Lyft司机（全职或兼职），主持人Mariah Smith会为五位Lyft司机提供一些帮助，就像司机载乘客一程前往目的地一样，帮他们更快地实现心愿和梦想。

通过五段实现梦想的旅程，Lyft希望可以打动旗下的网约车司机，改善公司与司机之间的紧张关系。

此外“Pick Me Up”也用真实的故事具象化了Lyft的三个核心价值观："Be yourself" (做你自己）"Uplift others"（抬高别人）“Make it happen”（让它发生）。在每一期节目中，我们都能看到拥有个人梦想的Lyft司机，主持人Mariah会倾听他们的故事，并向他们施以援手、提供有效的建议，最终帮助他们完成长久以来的心愿。

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“Pick Me Up”第一期节目，标题叫做“我愿为她做任何事”。这期播客的主角是美国印第安纳波利斯的一名Lyft 司机Michelle和她十岁的女儿Hollie。

Hollie患有自闭症，对外界环境的反应变得非常敏感，噪音会引起她大哭，但她也想多看看外面的世界。

在女儿患病前，Michelle在IT行业做了8年，因为工作繁忙没法照顾女儿Hollie，于是她选择辞去工作，开始开Lyft，这样她就有灵活的工作时间和及时获得的现金收入，更方便照顾女儿Hollie。

主持人Mariah被Michelle和女儿的故事打动，坐上Michelle开的Lyft决定前去她们的家中和Hollie见面。

Hollie是一个开朗可爱的女孩，她带着Mariah在家里参观并介绍自己的卧室，她的卧室里有关于海豚的书籍、海报还有玩偶，她最喜欢的动物就是海豚。

Hollie知道非常多关于海豚的知识，她希望有机会和海豚近距离接触，在长大后能成为一名海豚训练师，母亲Michelle也很想帮女儿达成这个心愿，但同时她也担心Hollie的身体状况。

主持人Mariah为了帮助她们完成心愿，计划在印第安纳波利斯寻找一家有海豚的动物园，替Hollie报名参加周末的与海豚在水中冒险的活动。

Mariah和Michelle商量好后，在周六晚上组织了一次晚餐聚会，由Michelle在晚餐上告诉了Hollie这个好消息，Hollie听到后很开心。

到了去动物园的当天，Mariah和Michelle开车回到家中，接上做好准备的Hollie开启了“海豚之日”。

在动物园里，工作人员帮Hollie一家清洁身体穿好全套装备，等待海豚游来时，一家人慢慢走到泳池中，Hollie在训练员的帮助下和海豚互动，下指令让海豚跳跃，她激动地哭了，她的心愿终于实现了。

另外四期节目的主角则分别是想成为作家的Marcelis、想开一家餐厅的Guy、寻找一个新家的Sam和Jimada、以及想获得格莱美奖的Only1 Theory，他们都获得了主持人Mariah的贴心帮助，从而不同程度地贴近或实现了自己的梦想。

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尽管是一档品牌播客，但我注意到，Lyft 选择在节目中间插入1分15秒有关Lyft的广告，将品牌信息与节目内容进行剥离。这样的一些人物故事本身情节的完整性很强，就像看电影一样，不合时宜的品牌露出，反而显得生硬，也在某种程度上降低了听众对这样一档品牌播客的接受度。做独立的中插广告(mid-roll)反而让品牌传播显得更为自然。

在苹果播客上线后，“Pick Me Up”得到了4.5分（满分5分）的高分，收获了大部分听众的好评。

很多听众觉得“Pick Me Up”的叙事角度很独特，他们乐于去聆听这些感人的精彩的故事。有的听众获得了共鸣，说自己也喜欢在坐Lyft时和司机聊天；有的单亲妈妈则从Michelle的故事中看到了自己；还有Lyft司机说自己也很想听到乘客的希望和梦想。

此外，“Pick Me Up”还位列数字资产管理方案提供商MerlinOne的“50个你应该听的品牌播客”榜单的第10名，以及由播客制作公司Resonate Recordings评选的“2018年最佳品牌播客”的第5名。

可见，制作精良的“Pick Me Up”有助于Lyft塑造出可靠且平易近人的品牌形象，引导用户和Lyft司机形成积极认知的效果。

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作者：陈恒一

编辑：杨一

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