亚马逊推出Amazon go无人超市、服装节上出现了功能强大的机器人导购、支付过程逐渐自助化……，但是，让我想象未来商场的样子，我并不想它变成一个充满智能机器的大盒子，顾客还是需要人与人的交流。
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商场未来简史｜iziRetail逸芮
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人工智能的发展让世界迅速变化，尤瓦尔･赫拉利在《未来简史》中表示，大数据、人工智能等科学技术的发展，会令绝大部分人的工作被机器取代，沦为“无用的阶级”，算法和大数据将更多地为我们提供服务。
一些经济学家预测，人类若不能变得更强大，迟早会变得完全没有用途。机器人和3D打印已经开始取代人力，比如制衣等手工业，而高智能的算法也即将在白领职业中掀起同样的风暴。不久之前，银行工作人员和旅行社工作人员似乎还不受自动化影响，但现在他们却濒临失业。—《未来简史》
对于未来的设想，特别是零售商业领域的未来，我们并不这么悲观。科技将取代一部分人的工作，但不会是全部。人有交流的需求，顾客不会喜欢一个只有自助机和智能机器人的商场。
（如果一进商场看到这样的场景，应该会有点瘆得慌）
未来的商场，应该是把机器擅长的事情交给机器做，人则花更多的精力在服务和交流上。而大数据的广泛应用，则会让商务合作更透明、公平，顾客体验更极致、完美。
让我们打开脑洞，预测一下10年后商场的样子，零售商业从业人员在做什么。10年前，我们无法想象出门不带钱包，那么10年后，又会发生什么不可思议的事情呢？
信息透明，数据共享
现今，人脉资源对商场招商、品牌拓展人员来说非常重要。未来，随着商业大数据的建立，行业的数据和信息更加共享，你想联系的对象都可以在共享平台上直接获得。
担心没有交情，不好谈生意？
人情会逐渐淡去，品牌开店与否关键还是看能不能做出销售来。
未来，零售商业的运营数据不再是秘密，商场的客流量、转化率、客人的构成、年龄、消费力、消费偏好等等大数据都已经帮你分析好。
商场与品牌的匹配度，一测便知。甲方、乙方都无须再托关系打听“这个品牌业绩好不好？”或者“那个商场能不能做出生意？”。
品牌拓展人员通过三五次考察，对一个商场的了解是有限的。而大数据可以汇总数年的监测数据，对这个城市、项目的消费者分析呈现在你的面前。
品牌和商场双方的洽谈，更多的放在相互沟通双方的理念，选择一个适合品牌的位置/氛围，探讨如何做出一个个性化的方案，而不是标准化的店铺空间和货品。当然，还包括商务条件的谈判。
渠道公开，公平竞争
零售商业的渠道会更加公开、公平，商场在自由的市场里竞争。品牌和商场之间，不再有合约之外的制约关系，所谓的“抵制”、“封杀”都已成为过去时……
大数据让商场的销售和运营状况变得透明，可以催生出真实、客观的商场综合力排行榜。这其中，还会包括顾客、以及合作方的点评打分。
那些，随意违约、胡乱承诺、不按时结款（或交租）等信用不佳的商场（或品牌）都会很难在市场上存活下去。
怎么来：多元化的出行方式
背包飞行器、迷你直升机，这些科幻的出行方式，本文就不深入探讨了，毕竟我们讲的是10年后的商场，不是50年后的。
但出行方式一定是越来越多元化，步行、骑车、自驾、公共交通、共享单车/电车/汽车。
为了适应多元化的交通工具，商场的停车会便得越来越方便，停车费支付完全进入“无感支付”。随着无人驾驶技术的成熟，我们再也不用找车位、取车的事情烦恼了。
（奔驰母公司戴姆勒的共享汽车业务Car2Shara已经进入国内多个城市，北京芳草地、成都IFS都地已经设点。）
另外，随着商场体量变大，空间更生态、开阔，以后，我们也可以把共享单车骑进商场，即使碰到巨型商场，也能优哉地骑骑、逛逛、停车，有点郊游的感觉。
场景感：像美术馆的商场才是好的音乐厅
中规中矩、标准化的商场空间不再具有竞争力，更多的是具有鲜明主题特色的商业场所。比如：泰国曼谷的Siam Discovery购物中心。
它以“生活实验室”为主题，在商场里做了13个主题空间，有数码实验室、街头实验室、游戏实验室等等。
未来的商场，作为人们生活和社交的空间，它的场景是多样化的。美术馆、动物园、博物馆、剧场、图书馆、运动场、外太空、二次元等等的场景都会搬到商场里来。
智能化：一举一动皆是数据
在《未来简史》里，有这样一段描述大数据力量的片段。假如你有两位追求者而无法决定选谁时，谷歌可以帮到你：
谷歌会回答：“……我读过你所有电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影，也有你的DNA资料和完整的心跳记录。
你过去每次约会我都有精确的数据，如果你要的话，我可以把你过去和约翰或保罗约会时的资料调出来，显示你每秒的心跳、血压或血糖值变化。如果有必要，我甚至也能把你们每次做爱的数据调出来，用数字比较谁高谁低。
当然，我对他们的认识也不少于对你的认识。所以，基于以上所有信息和我杰出的算法，加上几十年来几百万对伴侣的统计资料，我建议你挑约翰。大约有87%的概率，你们长期满意度会比较高…….”
谷歌可以做到的，未来商场在一定程度上也能做到。通过大数据，商场能掌握每位顾客的基本特征，包括年龄、性别、生活状态、居住地、工作地、消费能力、兴趣爱好。
商场和租户还可以借助智能监测设备，抓取顾客在场内的一举一动，了解TA详细的消费行为，比如：
顾客在商场停留的时间、场内行动的路线、哪些艺术装置吸引了TA的目光、进了哪几家店、买单与否、买单金额、向服务台或导购人员咨询了哪些问题。
以及顾客在每家店铺的行为，包括在每个货架前停留的时间、试穿了哪些产品、反馈如何、最后买单了哪些产品。
每件供试穿的衣服上都带有传感器，可以搜集到顾客对它的适合度、试穿满意度。汇总大量数据后，品牌商可以了解到衣服款形可以做哪些调整、颜色是否需要更新等等。
店内导购仍需要人工服务，可以亲切、舒适地与顾客交流，照顾到顾客的情绪、潜在需求等等。当然，店员会佩戴智能设备，收集到的顾客反馈，将自动返回给公司总部处理。
很早以前，国外的高级百货就通过一对一的尊贵服务，维护那些超级VIP贵妇们。在未来，利用人工智能和大数据的力量，可以让每位顾客都享受最针对性、最贴心的服务。
商场通过你以往的行为数据，可以判断出哪些品牌是你有兴趣，哪些新货品是你期待的，如果你曾经试穿满意但觉得太贵的衣服打折了，商场也会一并通知你。
支付：无感且信用联网
支付宝、微信的便捷支付已经带给我们很多方便。未来，科技进一步发展，顾客只要和商场的网络平台建立联系，商场可以了解顾客的信用状况。
顾客在挑选商品之后，不但可以像在Amazon go无人超市那样，无须操作就可以被自动扣款，即“无感支付”。
而且，即使你的账户余额里没有足够的钱，也同样可以把东西带走。因为，商场已经和银行等金融机构形成合作联盟。
物流：无人机搞定
下面这张图是建筑设计公司CallisonRTKL设计的效果图。上面那个很高的“圈圈”是供无人机起飞、降落、停放的场地，即无人机配送中心。
在整个送货过程中，起飞是最消耗无人机能量的，因此把“圈圈”设置得很高，以节省飞起时消耗的能量，有效节约成本。在地下的部分还有仓库、卸货区和装载区。
据国外的金融机构研究，通过分析亚马逊的Prime Air无人机送货服务，发现它才是未来全球成本最低、速度最快的送货方式，16.8公里的距离，30分钟内就可送到。
有了这个服务，未来Shopping之后再不用大包小包扛回家了。
业态：对于健康和精神方面的需求更多
未来商场的收入不仅局限于租金，作为消费者的流量的入口，商场会有广告、场地等多方面的收入。在业态设置上，商场无须只盯准高租金的零售业态。
未来电子商务必然更加发达，如果一个人很宅，那么他在家里可以解决一切生活、消费的问题。
愿意走出家门，来到商场的人，一定是有社交、交流等等精神层面的需求。加之，大众对运动、健康的关注度不断提高。
所以，理想的商场应该是一个能让大家动起来，玩起来，交流起来的一个地方，会留出很多公共空间无偿地给顾客使用。
在业态上设置上，会有更多“动”的项目，比如攀岩、打球、跳舞、滑雪、溜冰等等；也会有更多健康的需求，比如各种专科诊所、心理辅导室。
另外，很多社会公共事务也可以搬进商场，比如结婚登记处、签证中心等等。那时，商场才会真正成为人们的生活空间。
PS：7月5日-6日，iziRetail将作为对话主持参加由中国连锁经营协会（CCFA）南京举办的“2017中国购物中心与体验消费高峰会”。届时，众多零售商业领域的大咖齐聚、分享。如您有兴趣参与，报名请联系叶月嫦（010-68394236）、于倩（010-68784914）。
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