及时、正向、持续的反馈，让你的团队更上一层楼 | 红杉汇内参

 [ 编者按 ]对于管理者而言，已经达成的一个基本共识是，团队中沟通很重要。但是你知道吗？没有反馈的沟通，是毫无意义的。无论反馈是好是坏，无论是给出反馈还是接收反馈，都能让我们找到继续前进、持续改变的方向。

在众多反馈中，今天我们要聊的是积极的正向反馈。它是一种关注对方优点、贡献和价值的反馈，强调的是人们做得好的地方。盖洛普的一项研究表明，当管理者关注员工的长处时，67%的员工会更全身心投入工作。也就是说，正向反馈可以提高员工敬业度。

当然，对于团队来说，正向反馈的好处不止如此。如果管理者能在日常中自然而然地融入正向反馈，打造一个高效、积极的团队将不再困难。

正向反馈与一味地表扬和鼓励有所不同，本文将通过16个具体场景，告诉你应该怎样用对话、行为在正确的场合下给予员工/团队成员/下属正向反馈。

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关于正向反馈

正向反馈是一种关注对方优点、贡献和价值的反馈，它强调的是人们做得好的地方。

与正向反馈密切相关的另一个概念是正向强化。在正向强化中，你不应该不断关注某人做错了什么；相反，你要留心观察，寻找机会承认和表扬特定行为。
正向反馈的好处有很多，首先就是提高员工的敬业度。盖洛普的一项调查揭示了正向反馈对员工敬业度的影响：当管理者关注员工的长处时，67%的员工会更全身心投入工作。其次，正向反馈还能够促进员工之间的信任，并且提升士气。另外，和员工体验的其他方面一样，正向反馈可以产生积极的连锁反应，如果方法得当，它可以有效减少人才流失，让你的员工更长久地保持更快乐的状态。

如何正确给予正向反馈？

反馈有多种方式和渠道。比如会议时面对面，用语言表达正向反馈；或者写封诚意满满的表达感激之情的邮件；或者团队会议上，花些时间夸赞某一团队成员。

但不管使用什么方式、渠道，都要记住以下要点：

• 要具体。确保真的了解员工具体哪些方面做得出色。这不仅能反映出你对他们的重视，还能体现你对于他们具体工作的关注。

• 把握好时机。及时反馈很重要，尤其是在取得重大成就的最后阶段。

• 每个团队成员都要夸。没有人喜欢别人的偏心。寻找机会，夸赞每个团队成员。

• 公开夸赞。公开夸赞会带来更强的积极影响。试着在团队会议上表扬某一重大成果，或在办公聊天软件群中公开发布祝贺信息。

• 真诚而有个性。工作中也要讲究以诚待人。更多从你个人的角度出发，以真实真诚的态度给予正向反馈。发自内心的，才会有正向的结果。

定期给予反馈可以帮助员工持续成长。有时，很难确定何时使用正向反馈而不是其他类型的反馈。

以下是你可以给出正向反馈的一些场景。记住，及时的反馈是最有力的。

•在启动或完成一个大项目之后

•当TA报告感到压力大、精疲力尽或不堪重负时

•当TA升职或承担新职责时

•当团队为完成共同目标通力合作时

•有人在会议上给出了正向反馈或大胆发言后

•在年度绩效评估中

•在团队成员互帮互助后 

以下，是16个可以给予正向反馈的具体场景案例：

1.当TA表现出良好的团队意识时……

比如，你们团队刚刚新进了成员，入职期间需要一些帮带。此时一位老员工主动提出要帮带他们完成入职培训，以便跟上团队进度。

此时你可以这样说：

“你真是太贴心了，主动帮带新队友让他们进入状态。真心感谢你为团队成功做的额外付出。”

2.当TA长时间加班时……

假设你注意到有位员工最近一直在因为项目进度赶工而加班。你本可以不管，但你也担心长此以往会让TA倦怠。

此时你可以这样说：

“我发现你好像额外花了不少时间在最近的新项目上。你的辛苦和对项目的投入我都能看到。有什么我能帮你协调的吗？比如把一些优先级没那么高的项目分出去一些？或者有没有什么可以先放一放的，等赶完新项目再做？”

3.当TA高质量交付了工作时……

你的团队成员一直以来都非常靠谱，在高质、高效完成工作的同时，也会及时向你汇报进度。但你一直没有好好夸奖过他们的努力付出。

此时你可以这样说：

“我想跟大家说，你们真的非常棒，工作高效，并且认真负责。我也能感觉得出来，你们是真的付出了心血并且为之自豪。真是好样的，谢谢大家！”

4.当TA主动分摊了新的职责时……

或许你经历过这样的情况：你们团队有人离职后，当你还在努力找人替补时，另一个队友主动分摊了空缺职位的职责，让团队得以运转。

此时你可以这样说：

“我知道你最近主动分担了额外的工作。谢谢你的付出，让团队得以继续朝着目标前进。很感激你过去几周的积极主动和额外付出。”

5.当TA帮团队解决了分歧时……

两个团队需要一起努力来实现公司层面的一个目标时，或许会在实现途径上出现分歧。如果这时某个成员主动站出来进行协调，从共同目标出发，将两队的意见融合、补充，使之达成一致。

此时你可以这样说：

“谢谢你的积极主动，帮大家达成了共识，找到了两队都满意的解决方案。能这样做非常不容易，真是让大家都感觉惊喜。”

6.当TA达到了自己的目标时……

季度末在给团队成员做绩效评估的时候，你发现有人当初设定了雄心勃勃的目标——一个你不确定对方是否真的能实现的目标。但最终结果是，你判断错了，对方超预期达成了目标。

此时你可以这样说：

“真心为你这个季度的成果感到骄傲。你表现出了独特的胆识和勇气。感谢你的努力，达成了新的里程碑。”

7.当新加入的TA快速适应了新角色时……

新员工能在加入后迅速找准自己的定位，并且开始发光发热，是值得鼓励的事情。简单的夸奖就能起到非常大的鼓励作用。

此时你可以这样说：

“虽然刚加入没多久，但你工作的态度和在各项目中的贡献给大家都留下了深刻印象。尽管各种新信息扑面而来，这对很多新成员来说都会有些措手不及，但你做到了。大家都非常开心，惊讶于你成长的速度。再次欢迎你加入团队！”

8.当TA不遗余力帮助团队解决问题时……

假设这样的情境：原本一切顺利的项目突然间出了个问题，如果不想办法解决，可能就会影响整个项目的进展。其中一位团队成员不遗余力与各利益相关者沟通，向他们求教，最终以变通的方法创造性地解决了问题。

此时你可以这样说：

“你真是太厉害了，居然找到了变通的办法。如果没有你的努力，这个项目可能都没办法进行下去。谢谢你的付出以及一直以来的积极乐观鼓舞了大家的士气。”

9.当TA出色地完成了任务时……

你最近就某一项目的安排询问了团队成员的想法，本来只是想拓宽下思路，结果对方不仅列出了三项具体的建议，还每项都做了分析，列举可能的结果、风险和回报等。

此时你可以这样说：

“真是完全的惊喜呀！你做了非常出色的研究。谢谢你的认真和辛勤努力！”

10.当TA需要你激励时……

比如说，你注意到某个工作出色的成员在开会时有些沉默寡言，在和TA单独沟通后知道对方最近对工作有点提不起兴趣来。这可能是所谓的“冒名顶替综合症”引起的，因为眼下的工作让TA感觉不到自己对团队的贡献。这正是TA需要安慰与鼓励的时候。

此时你可以这样说：

“你看你过去几周非常完美交付了X、Y 和 Z 三个项目。而且对于ABC项目的启动也起了非常重要的推动作用。团队中谁有需要，你总是第一个站出来帮忙。说实话，我打心底钦佩你，每天都能从你身上学到东西！”

11.当TA对公司文化建设有积极贡献时……

在当下，线上线下混合办公、全线上工作是十分普遍的。但是，无法及时了解成员个人的状态以及有效维护团队关系，会让管理者比较头痛。此时，某个成员发起了“线上聚会”，让大家有机会聊聊工作之外的事情。借此机会，你更好地了解了大家的状态，加强了彼此的关系。

此时你可以这样说：

“大家都转到线上办公后，我常常不知道大家生活状态如何，有时我自己都感觉孤独。这次线上聚会不仅给了大家沟通感情的机会，让我感受到了大家的状态，也某种程度上缓解了我的情绪。谢谢你注意到这些细小的事情，然后做了非常有意义的事。”

12.当TA学会了一项新技能时……

公司都会很重视员工的职业发展与技能提升，但是大家忙起来时，很难抽出时间和精力来学习新技能。当然，也有挤出时间学习新技能的成员，而且他的存在，对于团队的学习氛围起到了积极的影响。

对于这类员工，你可以这样说：

“你这种积极向上不断提升自己的精神真是让人鼓舞呀。为你感到骄傲！也谢谢你为其他人树立了好榜样！”

13.当TA向你征求意见和建议时……

有能力独当一面的下属如果突然向你求助，咨询一个复杂问题。对于这样的员工，你应该感到高兴以及欣赏。

此时你可以这样说：

“谢谢你做了个非常好的示范，大家有问题就是应该寻求帮助才对。没有人全知全能，所以有时候不懂就要问，这并不代表一个人能力不行或很脆弱。我非常欣赏你的勇气，也谢谢你的信任，这对我意义非常重大。”

14.当TA感到倦怠时……

比如，团队的某位成员最近不仅要关照家里，还因为项目突然来了紧急任务而忙得焦头烂额。作为管理者，你担心长此以往这个人会吃不消，所以希望TA先照顾好自己，这样工作才能细水长流，发挥更大的潜力。

此时你可以这样说：

“我知道你现在工作、生活各种事情应接不暇，并且我一直以来也知道你是个认真努力的人，什么事情交给你，你都会尽责到底。但我想跟你说，我们也担心你的身体吃不消，所以工作没那么重要，关键还是先照顾好自己的身体。有什么需要分担的，我们大团队也一直都在，记得随时跟我们说。”

15.当TA的工作技能有了进步时……

假设：在过去几个月里，你一直在给TA提建设性的反馈意见。最近一次会议上，你发现TA有了巨大的进步，条理清晰，有板有眼。可见对方是真的吸收了你的建议，不断提升自己。

吸收反馈、改进行为，并且愿意学习和迭代自己的工作方法——这对于任何员工来说都是非常可贵的品质。改变不仅耗时耗力，还需要勇气。所以任何时候发现这样的进步，都要积极鼓励。

此时你可以这样说：

“相比刚接手这个任务的时候，你进步非常大！另外我也看到了你背后的努力，真是让人敬佩。要继续保持下去！”

16.当TA提出一个新的超棒想法时……

比如说，你们团队一直在为即将到来的活动集思广益。一位成员在会议上提出了一个极具创新性的超棒想法，TA的创意与勇气给你留下了深刻的印象。

此时你可以这样说：

“你丰富的想象力和创造力真的是让人赞叹呀！你不断让我们跳出固有的思维模式。当团队还在原来的想法里打转时，你展现出了真正的开放性。要是没有你，我们团队不会有这样的进展！谢谢你超棒的创意！”

员工反馈是员工体验的重要组成部分。当你放大团队成员的优点时，会带来更好的正向循环，刺激TA做得更好，从而大大提升团队的敬业水平。

所以，你不妨放手一试这种全新的反馈机制。试着去思考：有没有什么方法能更好促进好的行为？要如何用正向反馈来强化反馈文化？如何放大成员的优势以达到最想要的结果？你是否经常向大家寻求反馈？你是否收到了大家的反馈？如何向同事传递反馈？

你们团队可能已经非常出色了，但正向反馈将帮助你把团队提升到更高水平，并且让大家真正在工作中获得快乐。

作者：Madeline Miles

编译：洪杉

小贴士

#好好相处，共同进步#做好职场「冲突管理」，维系健康商业关系「冲突管理」的目的是使大家达成工作共识，让有冲突的双方可以放下成见，一起找到向前迈进的最佳途径，并且在这个过程中，大家都能感受到自己有被倾听和认真对待。不同情况下，你可能要调整你的冲突管理策略，以找到化解冲突的最佳方案。

「冲突管理」的5种风格：▨ 迁就型。当争论中没有明显的赢家时，这种风格可以发挥作用，除非某方的需求被忽视或被边缘化了。▨ 回避型。这种方式是不可取的，回避沟通会导致双方缺乏理解，使一方的需求得不到满足。▨ 妥协型。当问题不大，或者各方都愿意合作，或者问题需要快速解决，妥协可能会让你找到最快的解决方案。在这个方式下，双方一般都必须放弃他们想要的东西才能达成协议。▨ 协作型。当有许多利益相关者时，协作是最合适的；当问题复杂、难以解决，或缺乏明确的界限时，它也可能是有用的。协作型风格的优势在于，在完成这一目标的同时，仍然保证了每个人个人的独立和需求的满足。▨ 竞争型。竞争型风格是相当直接的——目标是赢，怎样去赢则取决于参与的各方和涉及的利益。
如果你希望团队富有成效且快乐地工作，有几个做法可以避免出现无益的冲突。1. 一开始便明确期望，以减少工作里的分歧。2. 对反馈持开放态度。让它成为你沟通的一部分，并鼓励他人与你分享反馈。3. 工作时不要带入个人情绪。如果你的情绪有波动，花点时间让自己冷静下来，然后再做出回应。4. 协调冲突时，要不偏不倚。一个好的管理者会为整个团队出谋划策。5. 知道什么时候应该置身事外，什么时候需要行政部门介入。有时，不插手是最好的方法，让他们自己解决可能会帮助他们在未来发展更好的关系；有时冲突会涉及公司管理规定等，就需要HR等部门介入了。

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