拼多多“无订单”举报选项已上线丨沟通带来改变

PART 1

电商平台存在销售违规的

美白化妆品

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沟通初见成效

2021-2022年，我们发现京东、淘宝、拼多多上，存在销售含高汞的美白化妆品，且这些化妆品，有的生产厂家已注销、有的无中文标签、还有的无批准证号或备案编号。经过多轮沟通、京东、淘宝、拼多多，都能认识到这些产品的危害性，并将我们提供的违法链接，进行了下架处理。

相关违规化妆品的详情：

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违规商品并未完全消失

可是2023年1月，当我再次浏览京东、淘宝、拼多多时，却发现其他商家依旧有在销售这类违规的美白化妆品。于是，我便想以一位普通消费者的身份，试试用平台上的举报渠道，看能否推动相关违规商品的下架。浏览了一圈发现，京东、淘宝，都有可无订单举报商品的途径，而拼多多却只有违禁品的举报途径，普通商品如果想要举报的话，则必须填写订单号，不填写订单号，就无法举报。

PART 2

向拼多多客服进行反映

为了方便举报这些明显违规的化妆品，我便向拼多多的人工客服进行了咨询，“我在哪里可以投诉那些没有披露注册证号或是备案编号的化妆品？”

根据《化妆品生产经营监督管理办法》第四十四条 电子商务平台内化妆品经营者以及通过自建网站、其他网络服务经营化妆品的电子商务经营者应当在其经营活动主页面全面、真实、准确披露与化妆品注册或者备案资料一致的化妆品标签等信息。

官方的客服小姐姐，让我把违规的链接发给她，她可以在线进行单独的处理，可是我发现的违规链接有上百条之多，我又如何能一一举例给她？

但在客服小姐姐的反复要求下，我还是尽量把违规的链接试图一一列举了出来，在发到50多条时，她也发现确实违规的链接太多，她处理不了，便把我的问题进行了升级，并回复说，三个工作日内会有专员为我跟进。

PART 3

接到拼多多专员的电话

！

2023年1月6日，我接到了拼多多专员的电话。专员说，他会将我的问题反馈给拼多多的商管部门。我便提出了2点诉求：

1

首先是希望官方能为普通消费者开通“无订单”的举报渠道。

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其次，希望对化妆品的生产商、注册证号/备案编号进行披露，同时平台需核验其真实性。

PART 4

拼多多已增加

“无订单”的举报途径

2023年2月2日，我又登录了拼多多，令人可喜的是，拼多多果真增加了“无订单”的举报渠道。但对化妆品的注册证号/备案编号却仍未能做到全平台的披露与核验。

维权

如何行使

我们的公众监督权利呢？

下面我们就来看看拼多多“无订单”的举报渠道在哪里吧！

首先点击页面中“商品详情”一栏右侧的“问号”，选择“意见反馈”。

接着点击“服务投诉”

选择 “商品存在虚假、诱导性信息”

这样就出现了“无订单”的举报渠道。

以后，大家若是在拼多多平台上发现有违规的商品正在售卖，都可以用这个方式进行举报啦！

同时，我们也为拼多多能积极改进自身平台上的不足点个“赞”！

END

作者：晚晴

校改：毛达、西西、奥呆李

排版：崔筱琪

终审：奥呆李

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