管理|最难管控的风险
我在香港时，喜欢打高尔夫球，来到内地，还是打。打高尔夫球讲究守规矩。但是，在内地，不守规矩屡见不鲜。算积分时，本应一杆就是一杆，不能打六杆，积分卡上记的却是五杆；更有些开球开得不好，就要“摩”一下，“摩”就是“摩利根”，即英语“再试一次”的意思。在内地打球不流行算差点，没有让杆的概念，也没有谁先谁后的理论根据，看到球，都恨不得马上冲上去打，我就曾经在果岭上看过四个球四个人一起推的情景。
我工作的香港汇丰银行素来有严格的规矩，做事只能这样，不能那样，有点死板。在银行里工作，讲究守规矩，工作之余打球，亦不应例外。
我教人打球，同时教人要守规矩。打高尔夫球也有打球的规矩，而不是拿了球杆，上球道随便挥两下就可以。不说别的，光是衣着，打高尔夫球便有讲究。第一，牛仔裤不准进球场，但是，在内地什么都能穿；第二，手机不能用，怕影响别人打球，但是，在内地什么地方都可以用。就算有规矩，也无法执行，这就是最大的问题。
我们来到内地设立总代表处，招兵买马，培育人才，我一直强调守规矩的重要性。企业要谈可持续发展，就得先让大家学会守规矩。
坐电梯，蜂拥而进，没有秩序可言，挤不下也要挤，就是不能吃亏。用洗手间也一样，好好用不行，偏要弄得一地脏兮兮。本地的方法是贴标语，走形式，在洗手间里贴几张像口号那样的标语，比如“保持清洁，人人有责”“向前一小步，文明一大步”之类的话，没有实效。洗手间只是其中一个例子，其他很多事情都一样，大家都不守规矩。可以想象，要往下推这种守规矩的精神，一点儿也不容易。
我承诺给同事一个清洁的洗手间，给他们一种头等舱的待遇，但是，大家也要承诺保持洗手间的清洁。我的做法很简单，请专门做清洁的人站在门口，每次有人用完，清洁工人马上清洁。大家每次进去时都是刚清洁完的环境，看到洗手间如此干净，也不好意思把它弄脏，久而久之，洗手间就干净如新。
这里面的道理就是要大家不要事事“让伊去”，“让伊去”是上海话，指的是让事情随意去，不用管，不管的结果就是脏乱。环境卫生一定要管，不然一定脏乱；办公室做事也一定要管，否则就杂乱无章。守规矩很重要，并非贴几张标语便有效的，一定要不厌其烦，你弄脏，我立即给你弄干净；你再弄脏，我再弄干净。时间一长，保持清洁就变成习惯，那就不会随意把地方弄脏。在内地，我经常会遇到一些不能接受的习惯，我也不会袖手旁观。既然形象重要，我们就应该加大力度，猛抓守规矩，坚持到底，才会有成效。最要紧的是领导先要以身作则，自己守规矩，才能希望下面的人守规矩。
经常跟员工讲守规矩，其实很难，因为规矩是一种无形的束缚。我们在家从小到大，家长都是要我们守规矩，规矩就是方圆，只能在里面，不能走出来。规矩是什么？如果有两条线并为一条线，并没有明确的规则，可是照规矩是左边一辆，右边一辆，轮流开进那唯一的路线。就是因为平时不守规则的车辆太多，哪能够谈到守规矩呢？
做银行工作也一样，不是说有规则就可以，还要有规矩才行，规矩是一种无形的约束，把个人的行为控制好，按照规则办事。在内地，定规则不难，每个单位都有一大堆规则，可是能够按规则办事的人真不多。不管是规则还是规矩，最重要的是一个“守”字，守就是遵守的意思。
刚从香港搬到浦东的时候，跟本地员工相处有很多话不容易说出口，说得太明白怕伤感情，不把规矩说明白，大家又不会改。事无大小，不花时间没有效果，所以，每天总要花不少时间跟大家讲明白各种规矩。记得我跟办公室的刘阿姨还说到，咖啡照规矩应该怎么泡才对：就是做事要有规有矩，水到什么温度泡下去、倒多满、糖奶如何处理，都有规矩，把规矩摸透，泡出来的咖啡就不一样。
我能做得到的就是“不厌其烦”四个字。如何认识规矩？如何遵守规矩？一点都不放过。我每周写一篇五六百字的“王总的话”，不仅讲守规矩，也包括其他想跟同事分享的想法，可以说内容丰富，每周一刊出，不少人翘首以待，看我有什么话要讲。
“王总的话”是一种思想工作，把大家的思维纳入正轨。什么是规矩？什么该做？什么不该做？写了接近两年，有点效果，到我离开岗位的时候，大家把我以前写过的话，装订成一本书，内部发行。大家都知道，守规矩不能靠别人提醒，要靠自己提醒自己，而且要持之以恒，这就是先决条件。
单是讲“守规矩”这一道题目，就可以天天讲，讲的时候大家都在点头，好像全都装进脑袋里。回过头，一有利害冲突，规矩马上放脑后，能抢就抢。大家都抢，不抢的就成了傻瓜。抢什么呢？就是要抢在别人前面。商场如战场，抢在别人前面或许没有什么不对，不过要抢也不应该把已经在前面的人推开而自己挤进去。我看，这是在内地经营最大的风险，其他的风险还有办法防范，唯独不守规矩是最难管控的风险。
（摘自《公务员文萃》2014年第九期）
稿件来源：《汇丰故事》
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