沟通|拒绝的艺术
今天我想和大家聊聊拒绝。我觉得拒绝比承诺难。承诺是现在开心，未来不开心。拒绝是什么样呢？现在不开心，未来开心。为什么？怎么拒绝，面子呀！我们在生活中经常碰到这样的事，拒绝也讲究方法。第一，正面拒绝。正面拒绝很简单，就是直接说呗。第二，委婉地拒绝。这里我想讲替代式拒绝——你要在冷静观察后，果断做出决定，再跟他沟通。但沟通时不要损伤对方，因为直接拒绝对方可能一下接受不了，所以替代式拒绝是个比较好的方法。
第一，以此代彼。比如有人跟你借5000元，你不愿借，就问他：借5000元干什么？他说：我想买台电脑。你说：我最近钱有点紧，不能借你，但家里有台旧电脑你愿意要吗？诸如此类……替代，就是你不能给他想要的，但可以用其他来替代。我老用这种方法，因为每天都有人到我这说：师父，你能看看我未来能升官、能发财吗？如果我说我不会，多简单，但心里不忍，所以我说你学学佛，自己会明白，送你几本书可以吗？
第二，以法代财。在佛教里，法是指思想、精神、境界、道路、方法等。财就是实物、力量。有时候别人需要实际的财物帮助，你不能给，怎么办？用思想、方法帮助他。这个帮助有时是很需要的，因为对方可能并不明白他走错了路，你得告诉他正确的路：也许有人找你看病，你不会看，告诉他去哪个医院比较好……这都是方法。假如有人找你借2000万，你说没有，但可以帮忙想办法，比如去银行贷款……
第三，以鼓励代帮助。有时你也没办法，就要鼓励：“我相信你没问题，一定能战胜困难。”这方法我用了很多次。有时候，人们得了癌症来找我，我也没有神力，给他来一下好了。鼓励他，给他信心，有了信心可能他的病就会缓解。
我想讲个玄奘大师的例子。玄奘大师是唐代的一位高僧，他孤身一人不远万里从中国步行到印度，取回很多佛经，促进了中印文化的交流。当年，玄奘从印度回来时，唐太宗正召集军队去打仗。两人聊着聊着，太宗突然说：我还要去打仗，咱们谈得这么投机，要不一起去，路上继续聊？看玄奘怎么拒绝。他说：“我刚从印度回来，而且身体不大好，恐怕不能够陪您。”玄奘这话就是个托词。唐太宗不是平庸之辈，一句话就能给糊弄了？唐太宗说：“法师你印度几万里都去了，而且一个人来回，你跟着我，还有后勤部队，这有什么呀？”这种情况下，玄奘必须说实话了。其实实话是出家人有戒律，战场上在打仗，出家人不要站一边看。但玄奘为什么开始没说呢？他想婉言拒绝，因为这里有个敏感的问题——在古代，佛教在出家人的心中是最高的，而在世俗社会，皇上是最高的，具体到这件事，就相当于，你是听皇上的？还是听佛的？玄奘大师如果一上来就说，佛讲过不能去，势必会引起皇上不满。
玄奘看托词不管用，接着说：“陛下东征，六军奉卫，伐乱国、诛贼臣，必有牧野之功，昆阳之捷，玄奘自度，终无裨助行阵之效，虚负途路费损之惭。”这话什么意思呢？他先是对皇上的军事行为表示拥护，而且为了打消皇上的顾虑说：你会有牧野之功、昆阳之捷！意思是“你会成功，别担心”。那么“玄奘自度”之后这句是说，我跟你去，路上一点忙都帮不上，路上吃喝还要用钱。做了这些铺垫后，玄奘才说了实话：“加以兵戎战斗律制不得观看。既佛有此言，不敢不奏。伏愿天慈哀矜，即玄奘幸甚。”说我们戒律里面规定，打仗的时候不能在一边看。“即佛有此言，不敢不奏。”——你看这话说得多小心，说佛对我们和尚有这样教导，我不敢不向您禀奏。所以“伏愿天慈哀矜，即玄奘幸甚”——希望您慈悲怜悯我们，就是我的万幸。最后“帝信纳而止”。这才是拒绝的艺术。
（摘自《公务员文萃》2016年第一期）
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