襄阳女子外卖吃到蚯蚓！没想到商家却这样……

如今点外卖的人很多

外卖食品出现变质、异物等情况

消费者往往会找商家以及外卖平台

进行投诉

为了让消费者的投诉简单方便一点

有的外卖平台推出了

针对“食品安全”的理赔服务

近日，有位消费者想使用时

却发现外卖商家的一个操作

让她根本无法申诉和理赔

14号中午

襄州区的汪女士通过美团外卖

点了一份麻辣烫

快吃完时

却发现食物中有异物

于是立马联系了外卖商家

汪女士告诉记者

发现里面有一条蚯蚓，联系了商家。商家说他们买的有“放心吃”，会理赔。

汪女士了解到，美团平台确实有个“放心吃”的新功能，相当于一种保险。商家购买了这种保险，就可以对送餐过程中出现变质、有异物等情况予以赔偿。
消费者通过“放心吃”进行投诉，上传相关照片，经过保险公司审查后，会直接给消费者进行赔偿。可汪女士找到“放心吃”的端口后，却怎么也无法操作，而麻辣烫商家方面也不再回应。

汪女士说

联系门店，他说解决方案已经提供给我了。我进不进去是我自己的事情，这个事情他这边不管了。

汪女士只好找到美团外卖的客服反映

却得到一个令人吃惊的答复

美团外卖客服说

这个订单在10月14号的13点58分商家后台同意了退款，申请退款的原因是说客户要求。

美团方面表示

汪女士无法使用“放心吃”

是因为商家已经给她退单了

汪女士回想起来

她在点餐后发现点少了

确实申请了一次退款

但商家打电话联系她说

餐已经做了，点少的可以直接加上

所以她最终接收了外卖

美团方面同时表示，消费者申请退单，商家也同意了，他们才能操作退单，否则，这个步骤完成不了。
汪女士认为，商家在她申诉之后，将已经送到的订单操作退款，可能是不想留下不光彩的赔偿记录，而且所谓的退单，她也没有收到退款。但麻辣烫商家还是坚持不承认他们操作了退单。

麻辣烫商家负责人说

如果我认了，就说明我有问题。但是我不认，我没有资格取消任何订单，只有美团有资格，店家没有资格取消。

最终，美团方面表示

汪女士反映的餐饮中有异物的问题

目前难以证实

不过，他们会对该商家的卫生问题

进行暗访

考核不过将直接考虑与该商家终止合作

但可以肯定的是

外卖商家与消费者的沟通欠妥

平台对于商家的排名、活动的补贴

已经给了差评

另外，除了将订单的退款返还给汪女士

还将对汪女士进行适当的补偿

襄阳广电全媒体记者：胡先军  

襄阳广电全媒体编辑：刘澄芮

责任编辑：周群    校对：孟子君

审核：杨平、艾志红

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