客户体验第一
亚马逊又赢了。
为了了解英国市场消费者的购物喜好，不久前《零售周刊》选择了1000名英国消费者做了一项消费调查。最终调查结果显示，亚马逊打败了英国本土零售商Tesco和Asda，再次稳坐头把交椅，成为英国消费者在购物时的首要选择。
至于原因，有多数受访消费者认为，与其他平台相比，在亚马逊上购物往往更加轻松便捷，在取货和退货等方面的体验也更好。值得一提的是，这已经不是亚马逊第一次登上消费者好评榜。例如早在去年9月，数据研究公司FullStory就对1600名美国消费者进行了调查，结果显示在这些受访消费者中，有80%的人在线上购物时会优先选择亚马逊。在多个市场上收获消费者的认可和青睐，意味着亚马逊多年来为了提高客户体验所做的努力没有白费，同时这也是亚马逊在全球电商市场上占据主导地位的有力证明。但是从另一个角度来看，想要长时间地维持这样的优势，亚马逊就必须为此投入巨大的成本。就像为了扩大自身在英国电商市场上的竞争优势，亚马逊会不断加大对资金、人力、技术等方面的投入。数据显示，自2010年以来，亚马逊对英国业务的直接投资已经超过430亿英镑。
近年来，伴随着亚马逊在全球电商市场上的加速扩张，这样的大规模投入也直接加重了亚马逊的成本压力。例如，在2020至2022两年时间里，亚马逊为提高商品配送速度，在多地不断建设大型物流配送中心，疯狂招聘人手。但同时亚马逊的运营成本也开始直线攀升，受此影响，亚马逊在2022年第一季度出现了7年来首次季度亏损。
难以抵挡巨大的成本压力，亚马逊如今只能通过裁员、关停仓库等多种措施来削减成本。但在这个过程中，如何保证亚马逊在客户服务上的优势不受影响，也成了一道难题。当然，亚马逊多年来宁愿花费巨大成本，也要提高自身服务质量的根本目的，还是希望能够吸引更多消费者，扩大流量优势。毕竟客户体验向来是决定电商平台生死的关键因素，哪个电商平台提供的服务更好，消费者们就会源源不断地涌向哪个电商平台。
正是因为亚马逊流量优势无可比拟，近年来伴随着跨境电商行业的崛起，拥有极大用户群体的亚马逊，一直都是跨境卖家们在卖货时的最佳选择。可如今受频繁动荡的外部环境以及亚马逊前期过度扩张造成的巨大成本影响，亚马逊不得不选择勒紧裤腰带过日子，无数亚马逊卖家们自然会受到影响。就像去年一年来，为了减轻自身成本压力，亚马逊平台上包括广告费、配送费、仓储费等在内的多项费用不断上涨，这会导致卖家成本上升，利润空间被不断压缩。与此同时，不断收紧的多项政策和规定，不知何时会被封号的风险，也加速了卖家们想要逃离亚马逊的步伐。
但是考虑到亚马逊当前在全球电商市场上的竞争优势，卖家们在短时间内还是无法摆脱对于亚马逊的依赖。所以，比起离开亚马逊，更多人还是希望能够在做亚马逊的同时，布局一些更有潜力的新平台，摆脱对于单一平台的依赖，提高自身实力。
据Capterra调查，2023年将有90%的受访亚马逊卖家计划探索新销售渠道，但同时多数受访卖家也表示将不会停止在亚马逊平台上销售商品，他们希望能够借助亚马逊的巨大流量，为自己的产品引流。显然，对于跨境卖家们来说，多平台、多渠道运营已经成为趋势。但多渠道运营，也意味着卖家需要投入更大的成本，同时也需要面对一定风险。所以有这样意向的卖家也要注意结合自身实际情况，谨慎做出决定。看到都是缘分，咱们加群聊
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