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Shopee推出安全购物计划,提升用户购物体验

李一钟 跨通社 2023-09-28


从“卷产品价格”到“卷用户服务”。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

推出安全购物计划

众所周知,消费者在线上购物时有一个潜在的隐患,即网购安全问题。一旦稍不留心,就有可能踩坑。


为了解决这一问题,近日,Shopee与越南电子商务协会VECOM达成合作,推出了一项名为“Shop Safe with Shopee”的消费者安全购物计划。


(图源:Shopee)


打开Shopee应用程序的首页,消费者可以访问安全导购页面和支持功能。在信息页面中还显示,消费者可以在Shopee Mall放心购买众多国内外知名品牌或官方授权店的正品,同时还能享受到7天内免运费退货。


此外,消费者也可以选择从Favorite Shops和Favorite Shops+中购物,这两类标签中的卖家拥有高用户评分、卓越的客户服务以及高效的订单处理速度,消费者可以通过搜索过滤器精准识别到这些标签卖家。


为了更好地支持消费者安全购物,Shopee还采取了一系列单独的售后和客户服务政策,如简单快速的退货和退款流程。值得一提的是,从去年5月开始,Shopee就应用了联合检查程序,允许消费者在收到货物时进行检查,并提供了便捷的退货和退款流程。


(图源:Shopee)


就像Shopee越南董事总经理Tran Tuan Anh所说的那样,“随着越南消费者对网购越来越熟悉,确保网购安全是非常必要的。我们致力于为消费者提供安全、值得信赖的在线购物体验,让他们在平台安心购物”。

重视用户

近两年来东南亚市场发展火热,随之而来的还有屡禁不止的电商违规行为。


以新加坡为例,其在2022年共发生4762起电商诈骗案件,与2021年的2729起相比增加了74.5%。而在越南,这一现象同样泛滥:该市场在2022年处理涉及电子商务欺诈的行政付款共计9404美元,整顿处理店铺1663个、侵权产品6437件。


(图源:越南贸易部官网)


种种违规行为下,消费者都可能会承受巨大的损失。正所谓”得消费者得天下”,为了留住更多用户,Shopee频频出手。


今年3月,Shopee与新加坡消费者协会CASE合作推出了一项名为Shop Safe with Shopee的消费者安全购物保护计划,以此为消费者提供更加安全可靠的在线购物体验。而此次在越南推出的消费者保护计划与此也十分相似,都是为了提升线上购物的安全性。


随后在7月份,Shopee在马来西亚推出了一项退款新政策。根据官方的说法,自今年7月15日起,如果消费者在Shopee Mall店铺购买的商品被证明是假货,那么Shopee将提供高达8倍的退款金额,而此前只有2倍的退货保证。


(图源:Shopee)


值得注意的是,Shopee在改善消费者购物体验,提高安全购物性的举措还有很多。这就意味着,尽管性价比成为不少消费者在购物中追求的关键,但良好的购物体验也成为抓住消费者的重要一环。


总而言之,未来电商行业的竞争会越来越激烈,购物安全体系也会更加成熟。对各位卖家来说,卖家也需提升消费者的购物体验,做好售前、售后等服务。


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