西班牙消费者改变搜索行为，社交电商潜力爆发

卖家要与时俱进紧随消费者购物偏好。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

搜索渠道有所转变

随着时代的发展，尤其是数字化的不断成熟，消费者拥有了越来越多的搜索渠道，获取产品信息不再只是局限于传统的搜索引擎。

近日，Dentsu X对人们搜索产品和服务等信息的行为变化进行了深入分析，研究发现，许多西班牙人改变了产品搜索行为，并且这种转变几乎存在于各个年龄阶段的人。根据Dentsu X的研究，越来越多的西班牙人转向YouTube、亚马逊、TikTok和Instagram进行产品搜索，不断蚕食着谷歌的市场份额。

（图源：dentsu）

值得一提的是，这并非谷歌第一次被击落神坛，近些年来，其作为传统搜索引擎老大的地位正在逐渐下降。

此前，根据Power Reviews发布的《2023年美国消费者网购调查报告》显示，亚马逊是最受美国在线购物者欢迎的搜索起点，该国50%的产品搜索始于亚马逊，谷歌仅占31.5%，两者的差距不算小。

（图源：Power Reviews）

回到Dentsu X的研究上来看，具体而言，其释放了不少需要卖家格外关注的重要信号。

第一，在消费者的购物过程中，关键意见领袖的影响正变得越来越重要。调查显示，约有45%的受访者表示他们至少会关注一位社交媒体影响者，这一比例在18岁-29岁中的比例甚至高达73%。

第二，现有搜索渠道逐渐发生了转变，消费者更多聚焦于社交媒体，从他们关注社交媒体影响者这一现象也证明了这一点。事实上，不仅仅是西班牙消费者越来越依赖社交媒体获取产品信息，其他市场的消费者亦是如此，尤其是Z世代群体。来自国际购物中心理事会（ICSC）发布的一项调查发现，85% 的Z世代消费者都表示社交媒体会影响到自己的购物选择。

（图源：ICSC）

不过，消费者也并非全部都从谷歌等传统搜索引擎中撤退了，卖家仍然不能忽视谷歌这类搜索引擎的影响力，而是应当做到“雨露均沾”，做好全渠道的营销战略。正如Dentsu X首席执行官Elisa Brustoloni所说的那样：“这项研究强调了在应对消费者搜索时制定全渠道战略的重要性。”

关注变化

如今，在竞争愈发激烈的电商赛道上，如何挽留消费者已经逐渐成为平台和卖家的重要任务，一不留神，消费者也许就会流入竞争对手的阵营之中。

作为卖家，除了要精心经营好店铺之外，更要紧随消费热点，关注消费者的需求偏好，才能保证自己不在这洪流之中被淘汰。

一方面，虽然当前的时代正处于消费降级，但对于消费者来说，产品的质量和商家服务同样重要，这往往决定了商家的口碑，从而直接与订单转化率挂钩。ICSC发布的调查显示，真实用户的反馈也在很大程度上影响着购物抉择，分别有54%、47%的受访者会关注产品评价和第三方测评网站发布的结果。

（图源：ICSC）

倘若质量和服务跟不上，也许网络上就会出现大量吐槽贴，从而影响了客源。反之，消费者也会因为好评而被种草。

另一方面，如今社交媒体正在大当其道，充斥在社媒平台上的海量信息越来越成为消费者做出购物决策的重要衡量因素，“社交+电商”的组合也逐渐成为新的风口。

来自Statista发布的数据也强有力地证明了社交电商的光明前景，数据显示，预计到2030年全球社交电商收入将飙升至6万亿美元以上，可以说社交电商的潜力正在蓄势待发。

（图源：Statista）

因此，对于卖家来说，要格外注重社交媒体渠道的布局，发挥社交媒体本身所具备的人际传播裂变效应，最大限度打响店铺和产品的名号。除了自己运营社交媒体账号发展忠实客户以外，商家还可以通过与具有一定影响力的博主合作，发挥意见领袖的带动作用，从而收割这些博主带来的用户流量。

未来，随着电商行业的红利逐渐爆发，还会有不少玩家涌入该赛道，竞争只会愈发激烈。要想在这千军万马的阵仗中顺利走过独木桥，就必须要做好万分充足的准备，不给对手留有可乘之机。

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