如何成功领导多元文化的团队？
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导 ▪ 我曾经带过几支风格迥异的团队。有些，成员都来自同一个国家，是单一文化。有些，大家则是来自于不同文化背景的国家，属于多元文化。通过多年的实践，我深刻地体会到管理多元文化团队与传统团队之间有着怎样的不同。而多元文化团队的这种文化差异，处理得当能事半功倍，否则，就会降低团队成员的协作程度和彼此间的信任，甚至可能造成更严重的后果。
作者：王硕，
原世界500强全球采购总监，现居住北京，主要从事写作、培训和公益教育，兼任非执行董事。二十余年专业采购及培训工作经验，精通跨国公司的海外寻源、供应管理，涉猎较广，在全球采购战略、供应市场风险分析与评估、卓越谈判技巧、成本、预算、及供应商关系管理等方面具有丰富经验。
来源：王硕 微信公众平台（ID:ilearn-ishare）
那么，什么在建设跨文化团队时是最关键的呢？我总结出几条，与大家分享。
首先要正视差异。
当团队成员都来自一种文化背景时，内部沟通的挑战多来自于不同成员对各自任务目标的理解和个性方面的差异。而当面对团队中不同文化的成员时，文化差异所引起的困惑和不适感就会显现了。开始可能是对对方的工作方式，甚至是一些工作中的习惯做法等产生疑问，如果没有得到及时关注和解决日后就有可能降低彼此的配合度，严重甚至会产生抵触行为。
例如，我就曾遇到过丹麦同事问我为什么她在中国的同事请她完成一项工作，之后还要不断地写邮件询问进度，同时还”莫名其妙”地抄送给那么多她都不认识的同事。以我对丹麦文化的理解，丹麦人在工作中通常都十分尊重他人的责任空间和独立性，同时十分守信用，有时即使是一项口头的协议，一旦协商好后，双方就会各自独立地开始工作，到时间交付就好了。中途遇到问题丹麦人会主动和你协商解决方案的。如果一方在过程中反复地追踪进度，反而会引起对方的不满。这就与我们平时所习惯的监督执行方式以及层级汇报关系非常的不同。说到底，还是东西方文化和价值观存在根本差异。
另外，西方人沟通时习惯简单，直接，通常会假设你对背景情况一无所知，他们在叙述自己的观点之前会先叙述一下背景。在东方文化中，人们喜欢假设对方已经了解很多背景知识，说话非常简略，常用三言两语隐晦地说明问题。语境，指的是两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识、所需要具备的共同点。东方文化是典型的高语境，而西方文化是典型的低语境。在高语境文化中，说话者的真实意图往往在很多细节之处和话语之外，比如语气、表情等等。要在跨文化团队中与西方同事进行更有效地沟通，或是合作中展现出我们中国人的聪明才智，我的建议是咱们国人要对传统的沟通方式进行有意识的调整。
我曾经在开完一个有跨国成员的会议后专门找到两位中国的技术专家单独请教了一些问题。然后我惊讶地发现，他们都有自己独到的见解。只是由于按照固有的文化习惯，总想等到考虑得更周全一些再发言。结果被另一头更习惯于边说边想的西方同事抢了话头。加之对方语速越来越快，对于英语本非母语的两位中国同事的自信心就造成了更大打击。后来，我就在会议的发言环节要求大家先轮流发言再进行分类讨论。结果，大家惊讶地发现过去在会议上沉默寡言的人提出了非常有创见的建议！
作为一个多元文化团队的领导，在重视文化差异的同时，还要克服两个误区：
一是“文化盲”（Cultural Blindness）
试图无视文化差异，直接以上下级关系带动团队工作。许多早期进入中国市场的国际化公司都曾经经历过这一阶段。而现在中国很多企业扩展到海外，很多是给当地带去了宝贵的资金和工作机会的，由于强行推进本国的管理文化，到头来却遭到了当地人民的强烈抵制。
作为团队领导者更应该清楚，任何的冲突都不会自动消失，跨文化冲突也是一样。斯坦福大学商学院组织与争议解决研究教授玛格丽塔·尼尔（Margaret A. Neale）说：“人们指望冲突会自动消失，可是冲突只会愈演愈烈。保持高度警惕是团队领导者的职责所在，他们必须在问题发展到失控之前防患于未然。”
第二个误区就是认为文化多元只会带来很多问题。
其实，要打造有创造力的团队，用积极的态度来对待多元化，好处也是非常明显的。美国作为一个建国仅有一百多年的移民国家综合实力位居世界第一，是无可争议的事实。而其提倡接受多元文化，鼓励创新也是其强国富民的重要原因之一。
所以，跨文化团队最首要的任务就是要认识到各自文化上的差异，然后有针对性地消除这种差异可能带来的冲突。这样，团队就有条件发挥多元文化的优势，进而可以高效地、有创造性地协同开展工作。
那么该如何消除文化障碍呢？
一、信任化解冲突
当一个传统团队的主要冲突在于对性格差异或任务目标产生分歧时，我们可以有各种分析工具，如MBTI，HBDI，EQi等可以帮助我们对团队成员的情商、性格偏好和职业性格等进行分析，并得到合理的建议。我们也可以通过制定共享的任务目标（shared targets），重新协调团队内部的合作来解决任务型冲突。
冲突在所有跨文化团队中几乎是不可避免的，因为文化和价值观的差异是根深蒂固的。信任是化解潜在文化冲突的良方。
在团队中首先要建立起信任。
二、相互尊重和理解，面对面的接触帮助打破文化差异造成的沟通障碍
消除冲突的根本途径还是在于通过沟通建立起信任。 在有些文化中，倾听者需要能通过联想了解说话者要表达的意思，而在另一些文化中，你就很难要求倾听者与你有相似的联想。因此你就需要用更具体的语言进行沟通，并不断进行解释。
理解和尊重彼此的文化差异，才是通过沟通建立信任的最佳途径。团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。因此一个成功的团队领导者，一定要依靠面对面的接触来建立起信任。在互联网技术的支持下，尽管现在越来越多的公司为节省运营成本而提倡远程会议，虚拟办公，甚至有些公司的实体办公室里来的人比留在家里办公的人还少。但是我始终坚持认为，面对面的接触和交流是无可替代的，即使是由于客观原因分散在各地工作的团队，也应该尽可能每年或每两年全体聚会一次，这将极大地促进平时以电子方式进行沟通的效果。
多元文化团队里常见的文化差异，如果处理得当就会令事半功倍；否则，就会有事倍功半的可能。（END）
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