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如何化解谈话中的冲突

刘大大 产品刘 2022-10-16

谈话中难免会有冲突,冲突有的时候是故意的,有时候是无意的,这里我们不追究动机,单纯说如何化解尴尬以及维护自己的利益。

在《影戏写手》一片中,调查案件的记者急于离开,他跑到码头,想买当天的船票,结果销售员说由于台风来了,当天所有的轮渡都取消。焦急万分的记者不愿意放弃,继续问售票员:“还有其他办法能离开这里么?”这时售票员笑着说了一句,“除非你有私人飞机。”

在电影里,记者也悠然一笑,回了一句:“私人飞机借给管家了”,然后转身离开码头,想办法继续离开小岛,刚才那句对话与剧情不再有关。

也许售票员是在揶揄记者,也是只是开个玩笑,但不管动机是什么,如果记者因此一本正经的回击:“我明明是个普通人,你怎么能说我有私人飞机呢?哼,我有私人飞机还用找你?”显然就太没意思了。不过,生活中很多人遇到类似的事情,心理会这么想的,只不过嘴上没说出来而已,憋了一肚子气。

下面我们来分析这段对话的几个特点。首先挑起冲突的那句话“除非你有私人飞机”——对方进行了一个不合理假设,实际上作为普通人是不可能有私人飞机的,但如果就此否认假设,或者指责不该有这样的假设(你怎么能这样说话),那么就会立刻把对话推向敌对状态。

因此机智应答的第一原则就是“认可对方的假设”,哪怕这个假设不合理,言下之意就是你想玩是吗?那好,我就陪你玩。所谓陪你玩,就是不否认你的假设,但我要在你的假设中去赢你。

也许大家会问,认可对方的假设怎么能再占上风呢?接下来就是第二项原则:按对方的假设方向继续夸张,直至找到符合自己的利益点。

对方冲突的完整逻辑:台风来了你还想离开小岛,你像富人一样任性啊,那你应该有私人飞机吧,你坐你的飞机离开就好了。

记者回应的完整逻辑:你不是说我是富人吗?那好,我接受假设,我就是富人,我不但有私人飞机,我还有管家(夸张假设),但是我很大方(引入符合自己利益点的要素),我把私人飞机借给管家了。

以上几个条件缺一不可,假如记者说“私人飞机送去修理了”,从直觉上想必大家都觉得这个回复不够好。如果对着上面的分析,我们就会发现,他完全忽视了第二条原则——既没有夸张,也没有维护自己的利益(飞机好坏不重要,对方揶揄的是你的人品)。

所以关键点要落在“我很大方”上面,因为这可以回应那个“你人穷还任性”的潜台词,而飞机去修理的回应则完全是跑题。分析到这里大家是不是可以发现,幽默或者机制对答其实是需要很强的逻辑能力的。(所以逻辑能力很重要)。

最后出一个考题,如果技术同事揶揄你:“哎呦,不知道的还以为你是张晓龙呢?”你该如何回应?小伙伴可在评论区留言,我也会把我的想法写出来。

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刘大大

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