携程vs飞猪vs途牛竞品分析
以上三张图是近一个月来周末每日活跃度，携程高达1050万，飞猪接近800万，而途牛达到135万左右。活跃度相差巨大，携程在市场占据绝对地位，发挥比较稳定。飞猪依托淘宝，知名度相当高，自带IP，改变下现有的运营策略，还是有很大空间的。途牛需要加快渠道推广，活动方面做些文章，提高知名度。
2.3 用户画像
上图可以看出，三款App用户性别比例上男性多于女性的，可能对于男生来讲，他们对互联网产品的认同感更点一点，习惯使用互联网产品。女生可能更多偏好化妆、穿搭、淘宝类的APP。
3.2 运营策略
携程，为了抢夺用户注意力在今年推出了全新的代言人彭于晏，并推出旅拍加强内容社区的建立。
飞猪，借助阿里大平台和大数据的优势，联合众多酒店成立“新旅行联盟”，强化自己平台属性，帮助供应商互联网化。
途牛，完善销售和服务网络，开设了离线零售门店以提高用户购买能力，并启动了本地旅游运营商以加强途牛的服务能力。
途牛：主要营收为在线旅游服务费，即跟团游及自助游的服务费，其他收入来源包括旅游景点门票收入、保险服务费收入、签证服务收入及其他新增业务，如租车费用、旅游百货、旅拍等服务费收入。
携程：主要营收为住宿预订及票务预订代理费，其他收入来源包括在线旅游服务费、商旅管理业务收入、加盟合作收入及其它业务。
飞猪：主要营收来自票务预订直销代理费、住宿预订及、旅游广告费、飞猪全球购代理费等以及其它业务。
比较携程、飞猪、途牛三款APP，从表中可看出主要功能差别不大，在线旅游业同质化严重。
5.2.2 交互和体验
携程、飞猪、途牛APP同属于在线旅游行业，分别用三者的APP体验订购一款旅游产品，以订购南京出发到日本的“跟团游”产品为例，对比三者在订购流程中存在的交互和体验问题。
流程方面，携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购的操作流程，而且都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页。从首页旅游到目的地选择，携程、飞猪、途牛分别跳转了4次、5次、3次。
体验方面：以产品选择列表为例，三款app都有搜索栏、旅游类型、筛选分类，常见搜索项。携程和飞猪同一屏有4个产品可以选，产品标题控制在两行。途牛将分期免息产品筛选项加入产品列表页面，并且产品标题占据三四行字，所以只有3个产品选择，相对有些少。。
综上，携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿要慢，页面加载内容较多，有些页面甚至出现打不开的情况，影响用户体验。飞猪分类页面结构不太明确，页面重复筛选比较多，体验不佳。途牛产品标题冗长，同一屏可选产品数量较少，丰富度不够。
5.2.3 视觉和风格
相同点：扁平化设计（图片+产品标题+小标签+价格+出游人数），重点文字颜色突出，留白设计
不同点：
携程以白色为主，浅灰色打底，搭配蓝色主色调，营造出一种给人积极阳光、充满活力的清新感觉，给人可信、安全的感觉。携程将购物、自费、成团保障及产品评分作为突出颜色。途牛标题控制在两行，多出的部分用”…”代替。前3个产品为广告，可以增加新产品曝光，提高点击率。另外携程设有目的地人气销量第一二三名，加大了产品的竞争力，黄色刺激消费，有利于产品转化。
途牛采用绿色为主色调，大自然的颜色，轻松、随和。绿色，突出其清新、舒适、自然的旅游服务。途牛标题分为主标题副标题，主标题字体加大加粗，突出产品景点及游玩时间，副标题主要是行程特色，字体偏多，过于冗长，阅读起来很累，建议做减法。途牛的小标签设有分期免期，对价格敏感的用户有强烈吸引力。途牛和携程前3个产品采用广告的形式。产品满意度，是传达给用户产品可信度的另外一种方式。
飞猪采用淘宝Mertro设计风格，以橙色为主色调，年轻、乐观，吸引人注意力，衬托其偏年轻化的市场产品定位。界面设计相对简约，产品标题和携程一样控制在两行，小标题设有可分期，用户评分及用户期望值。产品留白也比大，用户视线能够集中，方便阅读。
经过以上各方面的分析，携程、飞猪、途牛这三款APP各有优劣势，想在用户体验上有所提升，除了可以在产品功能和流程结构优化外，更要提升产品质量和售后服务，了解目标用户，满足用户需求，不仅可以吸引大量新用户，还能防止活跃用户流失。
如下是个人一点建议，仅代表本人观点
携程
1. 携程在发展商旅业务外，推出了“携程攻略”“美食林”“当地向导”等产品来重点发挥社区的功能，将旅游网站生活化，提供目的地周边服务，瞄准一日游、周边游市场，满足用户心理，调动用户积极性，刺激消费。
2. “旅拍”添加至底部导航栏，有点模仿抖音的界面风格，结合当下流行元素，小视频和图文并茂，抓住用户心理。
3. 携程首页垂直细分模块太多，可以适当做减法，比如机票这项业务，首页出现了三次，虽是主营业务，但携程在市场、在用户心里定位很明了。美食林、亲水避暑、周边游是前面两个景点攻略，又是门票的子菜单。放在这么重要的位置，无非就是突出新增产品，可以换成一日游、周边游、加盟合作或其他新增业务。
飞猪
1. 飞猪没有对市场严格细分，下方标签栏也没有客服，可能是因为阿里旅行的战略是平台化，而不是向OTA领域进展，对于客服售后，用户可在产品页面直接跟商家沟通。
2. 首页推荐列表中，活动促销信息和社区动态信息相间展示，稍显杂乱。
3．流程结构上定位不明确，页面重复筛选繁琐，体验感不佳，建议优化。
途牛
1. 首页为您推荐模块中，将旅行设计师推荐穿插在产品促销信息中，杂乱，影响视觉效果。
2. 途牛产品信息，文字比较多，阅读起来比较累，建议缩短字数，突出重点。
3. 导航栏小tab也很多，划分得很精细，比如旅行设计、旅行视频、行前课堂等，用户会失去兴趣，建议重新优化。
在整体架构的导航上面，三款APP基本上已经没有什么差距，抖音的成功让内容营销慢慢火了起来，用户通过碎片化时间上传一个vlog，代替之前的图片文字形式，让旅行方式更加多元化。同时会有更多用户可以参与评价，加关注、私信、甚至可以结伴同行，形成新的营销模式，增加用户黏性。在线旅游市场空间很大，掌握用户需求，分析用户心理，提升产品质量，开辟新市场，做出产品差异化。
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