【头条】共享充电宝“好借不好还”，这些问题要注意
都说“好借好还，再借不难”，不过，在使用共享充电宝的经历上，于女士和王先生不约而同地形容它是“好借难还”。两人为何都这样形容呢？原来，于女士借充电宝充电一小时，寻找归还网点却用了俩小时；王先生在还充电宝时跑了三趟，发现机器都是满员状态，自己根本还不上，最后只好求助客服人员才停止计费。
在“好借难还”的抱怨声中，两人不免有了这样的疑惑：这难道是共享充电宝的套路？无法及时还上，也就意味着随着时间流逝，费用就会不断增加，使用者被“套路”，白白多掏了腰包。
没想到还充电宝这么难
王先生在社区网上讲述了自己这次不愉快的经历。他说，前几天他在外面办事，发现手机电量已经低于20%，后来，刚好看到一个商家内放有一台共享充电宝设备，于是，扫码支付押金后他借出了一台充电宝。
用了不到一小时，手机的电量充到了40%，想着差不多够用到晚上了，王先生就去还充电宝。第一次去的时候，他看到充电宝设备仓位全部都放满了，没法还。他想着过一会儿再还，结果再去的时候，依然还是满的，还不进去。第三次他再去归还，依然还不上。这时，商家的工作人员建议他，到别的商家去试试看。他找了一大圈，只找到了其他品牌的共享充电宝。因为供应商不同，所以，他借用的充电宝依然还不上。
昨天，记者联系到王先生。他说，他是在海淀区借取的这台充电宝，最后，在望京找了好几个地方，才终于找到这家公司的设备，还掉了充电宝。过程十分曲折，但最后的处理结果让他感到比较满意，当天他联系了客服人员，说明相关情况后，客服人员已经为他暂停了计费。“创业不易，共享充电宝也确实很方便，希望他们能改进。”王先生说。
于小姐的经历也同样曲折。上个周末，于小姐和朋友逛街途中借了一部充电宝。大概使用了一个小时，寻找归还网点却愣是花了她俩小时。原来，她准备归还时，也遭遇了充电宝设备仓位满员。无奈，她只能去寻找另一个归还网点，通过手机查询到明明还有一个仓位，结果，她到了之后发现，仓位又满了。“真的是太悲催了，没想到还个充电宝都这么难。最后折腾了将近两个小时，我们才把充电宝还上。”
偶尔会出现还不了的情况
王先生和于小姐的遭遇，究竟是个案，还是具有普遍性？记者就此展开了调查。
目前，常见的共享充电宝，从使用场景来分，大致可以分为三类：一类是主攻大场景的移动共享。比如，从A地借充电宝到B地还，像商场、火车站、机场、景点、医院等人流量大的地方，都会有这样的设备，充电宝设备的设计容量也很大，可放几十个充电宝。第二类是固定场景下的移动共享。比如，人在A点附近活动时，有借充电宝的需求，可以从一台大约有6到12个充电宝的设备中，付押金后借出。使用的场景也相对小了不少，比如餐厅、咖啡馆、酒吧等。第三类，就是固定场景下的固定共享，在固定的桌面上设置有共享充电宝，无需交付押金，扫码付费后就可以直接充电。这三种共享充电宝中，前两者最受欢迎。
在朝阳区一家餐厅内的结账台上，就放着一台某品牌的充电宝设备。除了上面方便人们直接扫码借取充电宝的微信、支付宝二维码，还有一个专门的“归还”按钮，无需二次扫码可以直接归还。
记者通过查询得知，这家充电宝公司在微信小程序、支付宝以及自身开发的APP内，都能显示出附近的共享机位置以及可借、可还状态。
虽然设计得十分体贴，但餐厅的店家表示，偶尔还是会出现归还充电宝时没有空位、或装反设备等情况。对此，共享充电宝的客服人员回复，他们公司的充电宝是可以 “异地归还”的，如果没有空余归还槽，他们建议用户先根据平台中提供的网点位置，寻找附近其他归还地点。公司会定期派专员对设备进行检查与维护，包括设备资源的分配管理。
区域总量维持租借平衡
昨天，记者在东四地区看到，至少有20多家餐饮、商铺内设置有共享充电宝设备。位于东四北大街的忠友麻辣烫店内的充电宝设备有6个卡槽，其中一个卡槽处于空位状态，可以供用户归还充电宝。店内员工表示，每天借用共享充电宝的人很多，若晚上再来归还，不能保证一定有空余卡槽，但顾客可以选择去别的商铺。多家商铺的店员都表示，确实出现过晚上卡槽全满、充电宝没地还的情况。
“这个并不是什么套路，问题可能就出在异地归还上。毕竟区域总量我们要维持租借平衡。”该品牌充电宝的客服人员解释说，若是用户暂时找不到空余卡槽归还，可以致电客服，以绑定的手机号码查询订单信息，工作人员在核实后会将情况记录，帮用户暂停计费，暂停期不会记入时间。
客服人员还表示，充电宝设备的设置，和客流量有很大关系。比如，北京站、恒基中心等地区，共享充电宝设备的数量就较多，仅北京站内就有六个机位，用户可选择在设备密集区域借还。如果商家发现自己店内的共享充电宝设备经常出现缺少空位、顾客无处归还的情况，也可主动联系公司，工作人员会上门回收和补充充电宝，以保持区域间的租借平衡。
共享充电宝为什么“好借不好还”？
都说“好借好还，再借不难”，不过，在使用共享充电宝的经历上，杨女士和王先生不约而同地形容它是“好借难还”。
5月3号，杨女士在单位附近的一家奶茶店租用了一个怪兽充电的共享充电宝。她回忆，6点下班后开始使用，大概不到7点就归还了充电宝。可在两天之后，杨女士收到的信息显示怪兽充电扣除她24元。怪兽充电共享充电宝每小时的价格是2元钱。杨女士对此非常不满。
就在这件事情发生后的两天，杨女士的朋友王先生也在一家餐厅租用了一个怪兽充电的充电宝。使用两个小时候就归还了。可5月7号他收到了一个扣除99元押金的通知，并且还向他发送了信息，显示他不用再归还充电宝了。
记者以消费者身份致电怪兽充电的客服人员，对方查询了杨女士的订单后表示可能是奶茶店里的共享充电宝机器电源连接有问题，没有及时的识别到杨女士归还充电宝的时间，他们答应在5个工作日内将杨女士的24元还给她。
而对于王先生的遭遇，对方表示需要知道王先生归还充电宝时还在了机器的哪一格。如果王先生归还时没有按照正确程序或者放反了，充电宝就会自动弹出，被人拿走。这样的情况下也会扣除用户的押金。
在新浪黑猫投诉平台上，也有不少消费者反映，租用来电充电宝，归还后还被继续扣费或者直接扣除押金的情况。还有的消费者反映，租到电量不满或者压根就没电的共享充电宝，用户体验不佳。
打开微信里怪兽充电的公众号，对于如何归还充电宝没有任何说明，也没有扣费说明。这样的情况下就自动扣除消费者的钱，侵犯了消费者哪些权益？不止一家共享充电宝商家存在类似问题，这是否应该得到整改？
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