将心比心 化解信访群众“千千结”——记抚宁区信访局副局长周劲松

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通讯员：杨楠 任艳菲 整理

编辑：张蕊

责编：郭巧

【“双争”有我——365百姓故事汇】

“总书记说，信访是送上门来的群众工作。我相信只要用心用情用力，就一定能把群众工作做到老百姓的心坎儿上。”抚宁区信访局副局长周劲松谈到自己的工作时总是这样说。

多年来，他始终扎根基层、服务群众，从事信访矛盾调解工作，坚持进百家门、走千里路，把信访工作做到田间地头，一干就是十几年。他曾荣获全国信访系统先进个人、全省信访系统先进工作者、秦皇岛市“争做人民满意公务员”十佳个人等殊荣，并连续多年被授予嘉奖，4次记三等功。

“都说基层信访工作难，这么多年有没有过畏难情绪？”有人问。“从来没有，反而是越是艰难越向前。”周劲松斩钉截铁地说。

他为啥这么有干劲儿？

“信访工作是一份将心比心的工作，把群众装在心里，站在群众的角度，就能理解他们的不易。咱是为群众服务的，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”周劲松说。

几年前，得知一位老人因工作待遇问题存有心结而常年上访，周劲松主动请缨，与其结成对子，着手帮助老人解决问题。初次家访，老人一腔怨气。面对情绪激动的老人，周劲松一面了解记录诉求，一面通过拉家常的方式拉近两人距离。“后来，我跟老人约定，固定每周三我到他家中通报工作进展。根据老人意愿，我也经常把他约到办公室谈心疏导。”在周劲松细致入微的关怀劝解下，老人终于打开了心结。

考虑到老人独自生活，在一年多的时间里，周劲松坚持每周去探望老人，送去生活必需品。同时，他还积极协调相关部门，为老人争取到护林员岗位，彻底解决了老人的后顾之忧。

“把群众的信访事当成自家事，才能走近群众，解决问题。”周劲松凭着一颗火热的心，总能快速与群众“打成一片”。在群众心里，周劲松是为民办事的贴心人。在同事心中，他是“金刚钻”“百事通”，永远保持着良好的工作作风和劲头，各种急难险重任务中更是少不了他的身影。

有的信访事项不仅跨领域、跨部门，甚至要跨市、跨省，协调处理极其复杂。曾经有一位群众的诉求涉及广州、湖南等地，信访干部处理时要面临熟悉当地环境、协调相关部门、围绕群众合法合理诉求做工作等诸多困难，可周劲松二话没说，主动接下了任务。凭着不怕苦的劲头和多年工作经验，他最终推动信访事项得到圆满解决。

周劲松有干劲儿、善思考是单位里公认的。解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，在他这里绝不是一句口号，而是实实在在的行动。在接待一起涉及绿化工程拖欠工人工资的事件中，周劲松积极协调、及时调度，让工人们在春节前成功拿到了薪酬。

能够如此快速解决问题，得益于周劲松积极推动全区实施分类对口接访接待机制。“我们在区群众工作中心建立普通信访事项、涉法涉诉案件和反映干部问题纪委接待三个窗口，让领导接访更直接、部门处置更专业、解决问题更快捷，真正打通了为访民维权、释惑‘最后一公里’。”周劲松说。

服务好群众，把信访工作做到百姓的心坎儿上。周劲松还投身于全区信访规范化建设，在全省首推“七级包联”会商化解措施，通过区级领导、乡镇、村（居）自上而下层层包联，逐级化解信访案件，几年间消减了一大批老案、积案；创新打造了一站式矛盾纠纷调解中心和“民情说事儿室”，开通了服务专线，拓宽了调处矛盾纠纷的新路径，目前多个渠道每周可成功调处化解一般矛盾5至10件，源头治理效果显著提升。

多年来，周劲松始终在信访矛盾调处的路上奋力前行，截至目前，已累计接访5000余人次，调处信访事项近千件，经他调处的案件无一发生极端访情和群体性事件。

“接下来，我将一如既往地做好本职工作，把荣誉作为做好新时代信访工作的鞭策和持续奋进的动力，坚守好基层信访矛盾化解的第一道岗。”周劲松说。

编审：李庆伟

监审：周岩 赵明

终审：朱志勇 费依冰

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