创新提质 | 守正求好，谋新求变！中建物业召开2021半年度催收清欠、品质提升专题会
为落实集团及局“六个专项行动”工作部署，深入贯彻新发展理念，进一步查摆问题、理清思路、明确方向，推动公司高质量发展，7月26日，物业公司组织召开2021年半年度催收清欠、品质提升专题会暨贯彻新发展理念专题讲坛。
# 上半场 #
2021年半年度催收清欠专题会暨
贯彻新发展理论专题讲坛
▲催收清欠专题会现场
7月26号上午，组织召开2021年半年度催收清欠专题会暨贯彻新发展理念专题讲坛，总结回顾上半年的清欠工作完成情况、交流分享清欠工作经验与难点剖析、对完成下半年清欠工作进行再动员和部署。物业公司领导班子、机关部门负责人、各片区负责人及项目负责人、财务人员等共计60余人参会。
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催收清欠专题汇报
▲专题汇报人员
7个往欠金额大、欠费时限长的项目从一季度清欠问题落实情况、年度责任指标完成情况、项目清欠情况分析、下季度清欠计划及措施安排四个方面做专题汇报。
会上通报了物业公司整体和各项目上半年的经济指标完成情况，指出了目前工作中存在的主要问题，并对下一步重点工作做出了具体部署。
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贯彻新发展理念专题讲坛
会上组织“贯彻新发展理念专题讲坛”，项目围绕法务催收、催费流程及监督等问题展开主题讨论，领导现场给出解答，做出工作指导。
▲主题讨论环节
物业公司总会计师詹静结合上半年经济指标完成情况及项目往欠工作开展情况，从发展及管控的角度提出三点要求：
分析前因与后果，严控清欠指标，为公司高质量发展尽责；
认清形势与自我，把握关键节点，为物业的保位竞位拼搏；
死守道德与红线，杜绝管理漏洞，为公司资金安全护航。
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领导总结
▲物业公司党总支书记、总经理黄琳
物业公司党总支书记、总经理黄琳针对目前工作中存在的问题及公司的发展需要，做出四项指示：
以“较真认真”的态度细化工作颗粒度，做到自身努力最大化，清欠工作应落实到每户每档，全面全流程梳理；
以积极主动的态度强化主观能动性，以牵头的主动性向上沟通，提升双效促发展；
以创新务实的态度优化工具适配度，结合实际创新思考，多元化推进工作高效完成；
以用心尽责的态度转化协同战斗力，各尽其责，做好沟通联动，实现团队力量更大化，工作成果更优化。
# 下半场 #
2021年半年度品质提升专题会暨
贯彻新发展理论专题讲坛
▲品质提升会议现场
7月26日下午，组织召开2021年半年度品质提升专题会暨贯彻新发展理念专题论坛。会议以现场会议和视频会议相结合形式召开，邀请公司副总经理聂孟军、公司营销总监陆赟、公司营销客关负责人杨微微参与，物业公司党总支书记、总经理黄琳一行领导班子、各片区总、项目总、品质督导员等80余人参会。
现状分析，阐释改进方向
▲物业公司总经济师胡利华
▲品质服务部负责人宋海霞
会上，物业公司总经济师胡利华、品质服务部负责人宋海霞做商务、品质专题汇报，汇报主要点出公司目前现状并说明后续应对方向。随后高层、洋房、别墅三种业态6个项目结合项目现状及后期提升措施做专项汇报。
头脑风暴，共论提升举措
▲积极发言的项目负责人们
如何用好明源系统，助力品质管理，提升客户满意度？项目难点、卡点、不足点如何有效推进，快速闭环？针对这2个讨论题，与会人员各抒己见，经验分享者、指出不足者、提出疑惑者逐一发言，还有领导席的现场解答，明确解决方向，释疑管理难点。
思维指引，点明运营逻辑
▲公司副总经理聂孟军
公司副总经理聂孟军从现场汇报及日常投诉情况分析，目前物业公司存在4点不足：意识层面不高及决心做好的思想不强、如何去做好品质提升的能力不足、总部对片区及项目检查力度不够、责任考核不够狠。针对以上4点不足也作出3点指示：
项目应通过党史学习，从思想源头上做升华，结合我为群众办实事的决心做提升；
较真认真，明确责任清单，落实责任人及责任时间，用扎实的行动、系统的思维解决业主实际问题助力满意度；
多措并举，完善责任制考核建设，加大考核力度，明确考核要求。
▲公司营销总监陆赟
公司营销总监陆赟表示地产在品质及满意度方面重视度也是日益剧增，希望通过不同维度来形成闭环，促进整体满意度提升，从而提升在市场上竞争力，对此提出4点建议：
强化思想建设，做好管理标准的提升；
前置工作沟通，做好满意度管理预案；
理清工作难点，做好提升专项方案；
抓好团队建设，做好满意度全员意识宣贯。
▲物业公司党总支书记、总经理黄琳
物业公司党总支书记、总经理黄琳指出，品质提升究其根源就是要解决三大矛盾：业主对品质产品的期望值与实际交付体验值之间的落差矛盾、业主对美好生活的诉求与物业对服务响应的速度之间的时差矛盾、业主对品牌服务的理解和我们专业管理标化落地的观感矛盾，同时对项目下半年工作计划提出4点要求：
要勤于收集现场问题全貌，客观真实建立完整台账；
要敢于分析问题的根源，管理目光不停留在问题表层；
要敏于打通解决渠道，重点问题升级要及时；
要善于抓住敏感反馈。
指明方向、树立信心
物业公司将纠偏管理思路
扎实做好计划落地
为年度满意度和收费率指标达成
打好坚实基础
全力以赴打好十四五开局保卫战
制作丨物业公司
编辑丨郭 君
审核丨赵丹丹
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