每年都上当 当当不一样？硚口区全力营造放心安全消费环境
您在买东西时会关注商品上的信息吗？
什么样的商品是合格的呢？
遇到哪些情况需要我们进行消费维权呢？
3月15日，是国际消费者权益日，近期，硚口区市场监督管理局开展“3.15”国际消费者权益日相关活动，进一步提高广大消费者自我保护意识，引导生产者、经营者依法诚信经营，不断提振消费信心，切实提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。
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多措并举
提振消费信心
“好的机油是可以闻出来的，那种有糊味、焦味的千万不要买！”活动现场，商户对现场消费者与线上看直播的观众，进行耐心、细致的讲解。现场还设置了嘉宾宣讲、普法宣传以及有奖问答等环节。
据悉，去年长丰辖区接处群众各类诉求5045件，办结率100 %，为消费者挽回经济损失85万元。建立了2个消费直通车，每个市场都建立了消费者维权站，消费者维权提供了便利。
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优化消费环境
提振消费信心
近日，硚口2023“3·15”国际消费者权益日宣传活动在红星美凯龙汉西商场举行。去年，硚口区开展线下无理由退货10031件。
无理由退货一般是指7天无理由退货，2020-2021年守合同重信用单位——红星美凯龙汉西商场“成立五年多来一直贯彻执行30天无理由退货”。2021年、2022年两年该商场累计退货758件，退货金额总计约1000万元。该商场相关负责人说：“在消费者买到放心产品的同时，为消费者提供安全优质的购物环境，让消费者买得放心、舒心、安心。”
“虚心接受消费者意见，认真处理消费者提出的问题，热情接待消费者投诉。”活动现场，多个商户代表承诺：诚信经营，服务至上，绝不售假，明码标价，让广大消费者放心购。当天，硚口区对2020-2021年守合同重信用单位授牌，相关职能部门现场宣传法律法规，并接受消费者咨询。
据了解，去年，硚口区8家企业开展线下无理由退货，共计退货10031件，退款745.84万元。辖区2家企业被评为2021年度省级放心消费创建示范单位，4家企业被评为2021年度市级放心消费创建示范单位。57家企业被认定为湖北省“守合同重信用”企业，102家企业被认定为武汉市“守合同重信用”企业。
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法官参与“云端调解”
20分钟化解一起消费纠纷
近日，由法官参与点评，硚口区市场监管局“云端调解室”内，20分钟，化解一起消费纠纷。据悉，法官参与“云端调解”属全市首创，该创举进一步彰显了法律法规的权威性。
投诉人鄢女士称，2022年10月，其在某家具店付款1.08万元购买了一套餐桌椅，这套餐桌椅是展厅样品。今年2月份收货后发现，产品有点瑕疵，要求退货。商家说退货要承担20%违约金，鄢女士认为不合理，便通过12315平台投诉。
因投诉人鄢女士在外地，无法到现场参与调解，硚口区宗关市场监管所采用“云端调解”方式展开协调。经12315协调员的调解下，双方达成调解协议。
硚口区人民法院相关负责人说，此次调解中，两位调解员向双方充分释明了有关法律规定及具体法条，不但保障了双方的合法权益，又维持了良好的营商环境。商家与消费者既是卖家与买家之间的买卖关系，受《消费者权益保护法》《民法典》的保护和约束，也是销售者与消费者之间的消费关系，受消费者权益保护法的保障和制约。
“云端调解”是市市场监督管理局在全市大力推行这一新型调解方式，给消费者维权提供了有力支持，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
为营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，去年，硚口区市场监管局2022年接处群众各类诉求30912件，为消费者挽回经济损失283.66万元，对损害营商环境、扰乱市场秩序、威胁人民群众生命财产安全的违法行为予以严厉打击，立案338起，罚没3000余万元。
硚口区市场监管局相关负责人表示，今年将围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，积极广泛开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，营造浓厚社会氛围，优化消费维权环境，激发社会消费活力。
来源：硚口区市场监管局
出品：中共硚口区委宣传部 硚口区融媒体中心
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