回国产品体验水土不服之后...（中）
快速进入主题，来谈谈2B领域产品设计的水土不服吧！上篇已经过去了一个月 （传送门 -> 回国产品体验水土不服之后…（上）)
其实这一部分我还是挺没有信心的，在国内工作一个月以来，我断断续续地记录感想，有的时候会深陷自我怀疑。今天划掉一个偏颇的感悟，明天就有新发现。关于2B领域设计国内的大环境，与其说是水土不服，不如说是我看到了新的角落，了解到了超出之前认知的信息。就好比我是一个北方人，常年扎在苹果梨的世界，第一次吃到山竹芒果的那种感觉。
我只是记录我所看到的，能覆盖到一种现象，说明一些问题，但不代表全部。
我最近改了公众号的介绍，我的观点随时在变，大家都有独立思考的能力，看看就好，能启发思路就算是不浪费你几分钟的阅读时间啦！阅读需要17分钟！
从2B产品的核心竞争力说起
2B 产品按照商业化的程度，和平台，以我的理解分为几类：
一类是提供工具或服务，SaaS，PaaS，IaaS产品。简单的例如说IM，Email，CRM等等，复杂的产品例如AWS，包含了全部三类服务。需要有比较成熟的商业模型来做支撑，贩卖给小企业，大企业使用。
第二类是B2B，B2C等供需交易平台类产品，衡量产品设计的好坏看交易量，交易速度等等。
第三类是后台支持型产品，商业化程度最低，用来支持前端产品的运行。例如说公司内部的数据平台，一个外卖电商产品背后的物流管理系统等等。后台产品成熟到一定程度，想要继续拓展，也会逐渐转变为第一类。
2B产品的底层逻辑是解决商业问题，兼具提升效率，安全性，稳定性，降低成本等等的责任。这一点和2C很大不同。2B的核心竞争力不是空泛的差异化和用户体验，也不是活跃度和DAU。是产品对业务的适配性——对该客户的business所处领域有着深刻的洞察，和并能提供一套靠谱的解决方案——Meet the customer where they are。
当年需要Redesign的销售工具
5年前我的第一份工作是在一家Media公司，当时是为Veirzon的销售工具和服务做体验设计。Verizon根本不会去挑选当下的市面上企业服务产品，而是直接找了非常多的设计咨询公司，媒体广告公司集体出方案。Verizon的business modal很特殊，业务更新迭代地又太快。我们同事开玩笑说，New Year New Verizon：你永远无法预期它今年会出多少新的Plan，和随之而来的新的Plan切换问题的出现。
另一个例子是自定义软件皮肤或Logo的需求，很多公司甚至花上巨额数字，只希望买一个这样简单的功能。本质上反应了2B的特点：你的产品可能很棒，但我就是这么特殊，就是不适合我。但我们也可以这样想，Verizon，或者产品的不适配，就现象而言，何尝不是这个行业中的“典型”呢？
我们在为谁做工具，做平台，做服务
我几乎最近一个月都在灵魂拷问自己，我们在为谁做工具，用户在哪里，想要什么。我们是为用户提供解决方案，还是驯化用户使用我们自己的解决方案。如果在国外，我可以相对自信地去说，我们去调研，去和销售团队了解客户，去研究他们的操作任务，去看他们的行为和mindset。因为这个行业相对成熟，每一个企业对于企业服务的诉求比较明确。但是中国市场的确差异很大，一些亲身经历让我觉得中国的企业服务，数字化办公场景真的比想象中要传统很多。
根据工信部公布的17年数据显示，截止到2018年底，我国中小企业的数量已经超过了3000万家。2019年预估3200万家。
虽然我国中小企业信息化意愿程度高，但实质上中小企业信息化、专业化程度较低。根据工信部发布的《中小企业信息化调查报告》显示，我国中小企业信息化建设只有在财务管理、业务管理、宣传、库存管理等领域渗透率超过40%，而在支持决策、供应链管理等领域渗透率都较低，特别是人力资源管理和分销系统。 前瞻经济学人
我前几天和某四大工作的咨询同学交流，我原以为在线云文档本是一个渗透率很大的工具，但是其实她对在线协作，在线编辑这个事情并没有太深的概念。互联网在商业大环境里并不是主流，它工作模式的可拓展性也是未知的。绝大部分的传统行业仍停留在Microsoft Office体系内的列的工作流程中，如果我们以“自己就是用户”的心态去做服务于他们，便是傲慢和无知了。
所以中国的企业服务市场有了那么一丝中国特色——帮助众多企业不仅解决他们可意识到的问题，还有很多未意识到的问题。美其名曰帮助企业提升Self Awareness。例如说，一个企业有着冗长传统的工作流程，因为大家习以为常，所以并没有意识到用数字化系统可以帮助到他们提升效率。这些未感知的问题需要大量的用户教育和对整个市场的培养。此类的“教育”不像2C那么简单，2C创新给人带来的价值见效快，传播广，但2B则需要时间周期去验证。
当下的市场，既有优势，又有挑战。优势在于现在抢占市场的产品有一定空间去引领，更容易操控（manipulate）和培养用户习惯，挑战在于可能会同时承担“教育” 整个市场的职责。等到这个市场相对成熟，用户或企业有真正的选择权的时候，或许那才是真正考验工具好用不好用和Product-Market-Fit的时候了。
国外的竞品有价值么 目前发现的研发和推广企业产品策略有两个：第一，借鉴国外，高强运营。第二是，自研，然后向市场推自己的概念。这一系列打法其实和我习惯的做产品设计的思路差距比较大。大家在搬运先进理念的同时，好像没人真正在乎中国本土企业用户的形态，尤其在互联网这个傲慢却浮躁的行业。 中国企业管理的场景要更复杂更多层，被挖掘的场景和解决方案理应更多样化，本可以出现更具中国特色和针对性的工具和系统。但挑选赛道时仍然带着2C的心态,盲目copy国外的成功案例的情况很常见，并没有关注到，国外在数字化之前的背景和工作方式是什么。 在国内工作这段时间，我感受到被放大的一个方法是竞品分析，这是我工作以来第一次特别地另眼相看这个方法。国外的竞品有价值么，有！但我们也要看历史发展的趋势，和每个竞品决策背后的逻辑。更值得借鉴的是共性的场景和问题，以及策略，而不是全面复制之前的解决方式。解决方式依赖于具体的用户特征、需求和context，在这些方面，我们的差异太大了。
Dropbox Paper（2017）诞生于Google Docs（2012）和Evernotes（2008）之后，2017年云文档协作已经在美国相对成熟，Word还有Google Docs的UI逐渐成为了刻板印象。Dropbox Paper 推入市场的时机刚好，它主打就是一款轻量的软件。Paper在功能上非常克制，没有固定的格式栏，外显的格式选项只有8个。并且没有任何次级菜单，其他的格式功能放进了快捷键内，支持markdown format。包括现在Notion的出现，也是顺应了“历史发展的趋势”，在文档 Notes这类工具在已有框架都无法再突破的情况下，实验性质的产品引发了人们对工具的思考和重新关注。
但是在中国，我们还停留在Word的阶段，太过超前的框架和解决方案合适么？至少先选择国外框架，再根据自己的需求往里填中国特色东西不是个“说得通”的策略。
不可忽视的企业文化
产品透露出的个性，品牌形象，价值观等等需要和企业的文化相契合。产品设计的内在文化和价值观 我也提到过这一点。许多传统企业的确需要强管制、强落地的管理需求，自由派的产品就不符合他们的期待。在2C的领域，千人千面，每个独立的个体买到就是赚到。但2B的产品，用户是一个集合，包含了使用者，测试者，决策者，管理者等等，每个角色的需求和心智我们要多大比例地去照顾，如同一个黑盒。但把他们绑定在一起的是企业文化。
创作者 - 产品 - 企业
产品在用户体验上透露出的个性化要摆放在一个什么样的位置？这个合作或者说交易的搭建，一定程度需要创作者的理念，产品气质，和客户企业文化三方相契合。换句话说，目标企业客户认同我产品透露出的企业管理理念。
给用户更多的功能 vs 给用户更多的可能性 vs 给用户更多的教育
说了一些非常大，“操着CEO的心”的东西，我们也可以往小里说，谈谈2B设计的原则。
最近也观察到一个现象，大而全的Super App也在逐渐渗透国内2B产品领域。有些2B工具的复杂是难以避免的，像前文提到的适配性，必然会要求我们比2C更关注edge case。因为这些多样性的需求如果被block，会直接影响业务。但是这里的【满足多样性】和2C的super app的出发点又不一样，高效是2B产品非常重要的原则，如果我们把用户所有想要的东西直接给他们摊开，为每一个需求做一个功能，那么效率会遭到严重损害。
我个人认为2B产品设计的侧重点在于，给用户更多的可能性而不是给用户更多的功能，并且相信用户可以有自己的解决方式，基于用户的专业程度，不囿于我们设定好的框架。
什么叫更多的可能性呢？
划分用户的专业程度，放权和教育相结合
学会给用户放权，并通过教育的手段相信用户的成长和操作，甚至通过教学社区的运营，形成产品增长的正向循环。
过度设计功能，过度地“用户体验”，防错，二次确认，对用户的效率伤害也是很大的。
为实现自动化提供可能性
Slack bot 提供了可能性，而不是替用户操心，不断堆砌功能。
渐进呈现（Progressive disclosure)
渐进呈现是交互设计常见的方式。这是Nielsen对它的定义——a technique that “defers advanced or rarely used features to a secondary screen, making applications easier to learn and less error-prone”. 一种“将高级或很少使用的功能放到二级屏幕上，使应用程序更容易学习，更不易出错”的技术。
一些常见的渐进呈现的例子：
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同时，Nielsen也制定了针对渐进呈现的可用性的规范，
初始功能和次要功能需要正确分割。
明确让用户感知如何从主要层级进入到次要层级。
避免以多种方式进入次要层级。
考虑多样的次级显示，不同的次级显示由主要层级的不同控件触发。
可靠比完美更重要
在做设计的时候，我们经常因为edge case无法获得完美方案而无法前进。Edge case不需要完美，需要work。更不能因为为了满足edge case而去倒推，让整体方案作出妥协。当复杂无法避免时，保证兜底，保证清晰度，便是产品设计中最大的善意了。
以上几个例子阐述了几个值得我们参考的产品设计原则，和2B产品的底层逻辑是相呼应的。这里只是说明作用，但具体解决方式，不一定适应国内的context。条条大路通罗马，我们现在要通的不是罗马，而是中国，是不是路可以再探索地广些？
中篇终于结束了！2B企业服务的领域水还很深，这只是我一个月内的“大放厥词”，我边走看吧哈哈。我还有最后一篇水土系列，想随便写写工作方式。
另外解释一小下，我是一个（自夸臭屁脸）产品直觉好，但是又对产品管理不感兴趣的产品设计师。感觉很多读者都认为我是产品经理，其实不是的。可能是因为在丢盒子做过增长，并且一直都是和PM一起写PRD，加上湾区对于设计师产品思维的要求，我对模糊性大的产品问题和商业策略的东西相当有热情啦。
希望大家上班做个稳重的打工人，下班能自由思考，勇敢表达。
参考链接
https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/progressive-disclosure
https://www.nngroup.com/articles/progressive-disclosure/
https://www.qianzhan.com/analyst/detail/220/200924-0e6ddb54.html
https://zhuanlan.zhihu.com/p/22671320
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正文结束
我是一名在硅谷/北京的产品设计师 - 挂面(年少的我一面试就挂!)，最近刚从Dropbox Growth 组辞职，已经在国内工作啦。之前分别在 Yahoo (Verizon Media)和广告咨询公司 AKQA工作过。2B让我对复杂的问题和商业逻辑特别有热情，2C又给现在的我打开了新世界的大门。努力维持理性与感性的平衡中:)