就是这辆旅游中巴车被撬锁盗窃 游客供图
近年来，中国出境游市场蓬勃发展，而各种人身和财产的安全问题也频频发生。尽管整团失窃的囧事只是个例，但近年来在巴黎、罗马等欧洲城市发生的中国游客被盗被抢案件频发，再次为人们敲响了出境游旅游安全的警钟。
抵达首日：全团失窃证件丢失寸步难行
据了解，此次遭遇失窃事件的游客参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，每人的团费近2万元。一行共有16名游客，1名领队，于5月13日从上海浦东机场飞往此行的第一站罗马。根据行程安排，一行人14日乘坐旅行社安排的旅游巴士先去参观斗兽场等罗马市内景点。
由于景点限制旅游车驶入，司机将车辆停在了威尼斯广场附近，大家将随身行李都放在了大巴上，然后步行前往参观。令人意外的是，到了傍晚的约定集合时间，司机却告知大家，放在车上的全部行李都遭窃了！
游客：质疑地接社司机责任
游客蔡女士告诉记者，他们都对行李被窃的事情感到不可思议，明明司机就在车上，为何发生了盗窃？对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门行窃。
事发后司机没有第一时间告知他们，而是等到集合了才告知。游客发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事后仍然在正常使用。
“20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车来拖。”蔡女士说，出事后，地接社给他们换了一名司机。“新换的这个司机言行举止明显正规了，他告诉我们，之前来接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算下车，也要让车辆保持在视野范围之内。”
据了解，失窃的一共有团员们的20多个箱子，也就是说除了大家随身携带的部分现金、银行卡等，所有人的行李，包括换洗衣物、生活用品以及此前购买的旅游纪念品已全部丢失。更糟糕的是，由于全部团员的护照证件都锁在领队箱子里，而这个箱子同样被窃，这意味着接下来的行程几乎无法实现。至今，一行人仍然滞留在罗马，今天仍然在酒店内休息。
旅行社：启动紧急援助
携程旅游公司表示：遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”行程，有16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站罗马。14日在威尼斯广场行李被窃。
事件发生后，旅行社紧急启动应急措施，截至16日，客户的临时证件已经全部补办完毕，以满足继续行程的需要。携程目前正与客人协商行程方案与补偿措施。
好在该团客人在出团前都购买了相关旅游保险，此次事件涉及的随身财物、旅行证件遗失、旅行变更和个人钱财都在保障范围内。携程正在积极协调保险公司理赔。
携程方面说，至于实施盗窃的是什么人，还要等警方报告，他们也会配合警方调查。
5月15日，原计划客人是要从罗马经由锡耶纳前往佛罗伦萨，现改为留在罗马当地处理后续事宜，领队带领客人前往当地超市购买日用品后，安排在罗马酒店休息。
旅游安全警钟长鸣
近年来，由于消费力惊人，并热衷携带现金出行，中国游客经常在出境游时被“盯”上。2016年携程旅游保险部门曾经做过一项统计，虽然欧洲游人数在出境游中占比不到10%，但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中，欧洲区域占40%，比例最高，其中法国巴黎的案件数量最多。
旅行专家提醒游客，被抢被盗之后，要积极报警、主动维权。
此外，建议游客出行过程中尽量少携带大量现金，贵重的物品不要离身，但在日常出行过程中穿着、打扮、包饰尽量保持低调，避免露富成为窃贼的目标。
提醒：境外游遇盗抢护照丢失怎么办？
报警-挂失-补办证
出国旅游，安全最重要，除了跟团游，自由行也是国人热衷的旅行方式，在国外如果遇到这样的突发事件，该如何处理？
第一步：报警
这样做虽然不能保证找回被盗抢的财物，但是能够得到一张犯罪报告，可以帮助你向旅游保险公司要求索赔。
如果护照丢失，在报警的同时可以要求警方出具护照丢失证明，这是之后办理临时旅行证的必备材料，（如果出具了护照复印件）一般当天就能拿到。
第二步：挂失
立刻拨打银行电话，挂失所有银行卡。
如果用的是旅游支票，被偷后应立即拨打紧急求救电话报案。保存发票和序号的副本，一般能够在24小时之内更换支票，没有保存这些的话，恐怕就要等更长时间了。
第三步：补办护照或办理临时旅行证
需要到当地的中国大使馆或领事馆办理。补办护照需要15个工作日，办理临时旅行证需要4个工作日，加急只需要2个工作日。
如果着急回国，可以先办旅行证，回国后再去户籍所在地出入境补办护照。
重要提醒：出国前记得复印相关证件，和原件分开放
特别要提醒的是，出国前应把护照和身份证复印3份，交给朋友或者扫描备份在电脑里。
因为万一护照丢失，在大使馆补办护照或者旅行证的必备材料，就是原护照复印件和身份证复印件。如果事先准备好这些材料，万一需要补办会很方便。在报警时，把复印件交给警方，可以省很多事。
请记住，这些复印件就算随身携带，也不要和原件放在一起，以免被“一锅端”。
另外复印护照时，一定要复印有旅行国家签证的那一页。
旅行社建议：出游前最好买一份旅游意外险
多家旅行社都表示：为了避免安全风险，建议旅客行前购买旅游意外险，保障财产遭受意外损失。
携程：先看酒店位置，避免有安全风险的区域；对不合理低价团保持谨慎，选择品质和安全有保障的旅游团产品；尽量少携带大量现金，特别是100欧元、500欧元等大额现金；主动购买专门的旅游意外险，特别是关注其中的财产意外损失等条款，不要选择价格极为低廉的保险产品；被抢被盗之后，要积极报警、主动维权。
中青旅：不要带贵重物品在身边，必须要买保险，必须报警，虽然报警后再追回来的可能性几乎没有，但法律上有个备案，方便日后报保险。保留好各种相关材料，以便提交保险公司。
近期，部分国家治安形势严峻，发生多起涉及中国公民的事件，外交部及中国驻外使领馆提醒准备出国的中国公民，注意了解前往国家的安全形势及安全提醒，稳妥选择出行线路。请遵守所在国法律，加强安全防范，避免前往人员密集场所。
如遇紧急情况，请及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991。
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《外交之声》综合自中国侨网、东方网、杭州网等
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