不坚持这四个基本准则，学校跨文化管理就是一场空谈
在一所国际化学校里，往往中外籍教师会来自10个以上的国家，多元文化就意味着学校必须擅长跨文化管理。什么叫跨文化管理？跨文化管理强调跨文化环境下的沟通和克服不同文化所带来的冲突，并在融合多种文化的基础上创造出组织独特的文化，从而形成高效的管理模式。
文 | Maria
编 | Alvin
图片来自网络
01
中外籍国际教师，一般会有哪些冲突？
东西方文化差异的存在导致在对国际化教师进行管理时，会产生很多文化冲突表现和管理难题。跨文化管理者应全面了解所在国的风俗习惯、文化背景，因为这些背景是决定国际化教师价值观和行为方式的主要因素。
如果不了解各国风俗文化，那么学校中外国际教师一起工作和生活的过程中，就会出现各种各样不同的文化冲突表现。
语言与沟通障碍带来的冲突
中国的国际化教师和一些教育管理者的英文水平参差不齐，大致可分为以下四个级别：
a. 熟练应用英语进行全英文教学，与外教沟通无障碍；
b. 能够使用英文进行常规双语教学，与外教进行日常沟通和交流无障碍，但在一些较专业性问题的讨论和学习上，需要一定的帮助和翻译；
c. 能用英文进行日常简单口语交流，不能达到双语教学的水平，存在语言沟通障碍，和外教的沟通多需要帮助；
d.没有英语语言沟通能力，与外教无法进行沟通和交流，有很强的语言沟通障碍。语言沟通不彻底，加之文化差异理解上的隔阂，会导致教师间关系疏远，对学校的教学、教研和学生工作的开展都会产生诸多不便。
计划与临时性改变的冲突
一位外教向我们反馈，“中国和美国最大的不同是，在美国，时间和计划是被高度尊重并严格遵守的，并且通常都不会有临时的改动。来到中国之后，这对我来说是个很困难的事情，我得学着更有灵活性一些。”
国外的教师已习惯于提前制定计划，他们经常在还未到学校报到时就希望看到校历，以便于他们提前安排好假期出行计划，购买机票，提前了解学校的各项活动安排，为教学活动做好计划等等。
而学校有时因为一些临时的参观或校外活动，导致临时取消课程或调课，或者插班生进班，都会被外教视为一种教学计划和教学秩序的扰乱，尤其是在沟通不当或不及时的情况下。
少量外教会认为把这种灵活性，当成是中国文化里比较积极的一面。 “中国的一个特点就是灵活性强，我发现中国人整体上都很有灵活变通的能力。中国老师面对这种情况（比如临时调课）的时候应付得非常自如，这让我很惊讶。” 另一位外教反馈道。
教育理念差异引发的冲突
不同国家的个人与集体主义的概念不同，所表现出的外籍教师对中国学生的差异关注会有相应的不同。比如，不同国家对于权利距离的界定，对老师和学生们在课堂管理和师生关系上就会有很大的差异。
再如，不同国家的教育文化也会导致教学方式及课堂掌控力度的不同。外籍教师的课堂方式更提倡批判与主动性思维，要求每个学生都要有回答问题的机会，而中方教师课堂则更加的严谨、理论化。所以如果中外籍教师混合教学，就会引发冲突。
对语言情景的文化要求冲突
亚洲籍的国际化教师更多的倾向于高情景文化语境，对内容则一般，注重建立社会信任，高度评价关系和友谊，长久的关系维持，如人情，沟通是含蓄的；而欧美的国际化教师则更多属于低情景文化语境，更多的关注内容而忽略情景，强调了制度和理性的人际关系。
举个例子：本土的国际化教师对劳动合同中的细节问题要求不是很高，很多内容比较粗犷，不具体，概念性内容较多；相反，外方的会要求合同涵盖他们在校工作和生活的方方面面，具体到住房里的物品清单，水电费的支付，保险福利额各种细节内容。
经常会听到HR抱怨为什么外教时那么多，事无巨细都要问清楚，甚至有时带点逼迫的意思，其实就是因为文化差异而产生的人对沟通的高低情景要求不同。
02
文化冲突背后，有哪些文化因素维度？
具体说来，不同国家的风俗文化和价值观，到底差异在哪里？跨文化管理者只有充分理解这些深层次的文化，才能在应对冲突时，找到最合适的解决办法。
四个国家的Cultural Map
在顶思的“SHAPE创变管理者国际校长培训班”中，校长们就曾围绕上图cultural map，对不同文化背景对行为特质的影响展开了激烈的讨论。
INSEAD（欧洲工商管理学院）组织行为学教授Erin Meyer的研究则发现，不同文化不同国家的人，对于以上8个方面的解读和行为是大相径庭的。以日程安排Scheduling为例， 德国人的时间观念可谓最精确了，其次时间观念很强的民族就是日本了，法国次之，而中国人喜欢比较“有弹性”的时间设置。
我们再进一步来看，荷兰心理学家吉尔特.霍夫斯泰德提出的文化维度理论（Hofstede’s Cultural Dimensions Theory）。这个理论至今仍是跨文化理论中最有影响力的一个，用来描述某种具体文化的心理维度和价值观念。
五大维度划分如下：
基于这五大维度，各个国家的差异是什么呢？我们一一来解析。
个人主义/集体主义
中国社会相对来说更倾向于集体主义，而把个人的目标或利益放在次于集体利益和目标的位置上，对组织和团体有较强的依赖性，强调个人对组织的忠诚。
然而，几乎所有的西方欧美国家都属于个人主义的文化特点范畴，他们追求个人的目标高于集体的目标，更多关注个人利益。
当个人利益和集体利益发生冲突时，他们更希望优先考虑个人利益。他们一般都比较独立，对家庭和集体的依赖性和归属感较差，对自己的事情有较好的计划性。
权力距离
一个国家或民族对于权力分配不均现象的接受程度。接受程度高的国家，如中国、日本，权力距离大，等级观念比较严重，员工对权威显示出极大的尊重，如头衔、称号、地位，上级更多的是发布指令，而下级服从执行。
然而随着社会的发展变化，很多年轻人已在工作生活中表现出追求平等、参与决策等意向，很多企业也在积极寻求改变，让下级参与到一些决策意见中来。
绝大部分的西方欧美国家则属于权力距离小的文化特点，领导和下属之间没有太大的等级差别，崇尚人人平等，希望参与决策讨论，表达观点或参与意见，对于不赞成的上级领导观点和任务，敢于直接提出反对意见。
不确定性规避
中国社会存在较强的不确定性规避，当面对社会生活中的一些不确定因素时，人们更多的是表现出默守陈规，不太敢于冒险，对非主流的人和思想不太容易接受，多以批判的眼光来看待。
当然，从某些方面考虑，中国文化又有“低不确定性规避”，如在处理问题时更多依靠“人治”而不是法治，留有很大空间和灵活性。
相反，绝大部分的西方欧美国家制定非常完美的法律和制度，严格遵守，以避免不确定因素的发生。
但是，从某些方面考虑，西方人又有比较强的探险精神，他们敢于冒险，具有很强的创新意识和表现，这又是低确定性规避的特点。
所以，可以这么说，东方文化受儒家文化影响，重伦理道德，提倡修己以安人，强调事后灵活应变；西方文化强调有序化和制度化，唯理哲学，管理以契约为基础，事先规避风险及建立风险预案。
男性度/女性度
男性化导向即事业成功导向，而不把追求生活的享受作为人生重大目标，而在女性度社会则不同，人们在追求事业的同时，更加注重生活品质的保证。
在很多西方国家，人们常常把家庭生活或追求生活质量高于追求事业的成功上，所以他们不太希望放弃个人生活来处理工作适宜，并将生活和工作严格区分。
长期/短期导向
中国是一个注重长期导向的国家，人们关注未来和长远规划，重视节俭和毅力；西方欧美国家则更多的是短期导向，注重过去和现在，看中短期的效益，而不过多的为长远考虑，这一点从西方人的提前消费观念和发达的信贷事业可见一斑。当然，年轻的中国人也越来越重视眼前生活质量的提高，消费意识逐步开放。
图片来源：Greet Hofstede 文化与组织：心理软件力量
03
高效跨文化管理的根本准则
尽管如以上所述，各个国家的文化差异巨大，外教们仍表现出了很强的适应动力，他们积极寻求朋友帮助和安慰，并努力理解文化差异和多样性。
作为跨文化管理者，无论是人力资源管理还是教学管理，在充分理解上述文化差异和冲突的同时，要切实地从工作角度着手做好沟通和管理。
本人结合自身的若干年的外教管理工作经验，特总结几点跨文化管理的根本准则：
说到前头
这一点至关重要，同时对跨文化管理者的要求也比较高。合同、规章、绩效等要条条款款面面俱到，尤其是涉及到钱和时间的问题，一定是之前做好了充分的沟通和准备。所以在安排工作时必须要考虑周全、细致，不能含含糊糊，留有漏洞。
当然，也会有很多临时的调整和变化不能避免，管理者应该从大局出发的同时，充分考虑到外教的利益和不便，阐明客观情况，诚恳沟通，坚持原则，比起结果来，外教往往更看重管理者沟通的态度和专业度。
民主决策
对于规章制度的建立、活动的策划、教学的研讨，要把外教群体加入到整个决策的过程中来。思维的碰撞，群策群力，他们往往会带给你更佳的解决方案和问题视角，很重要的是，这样的一个参与过程下来，外教会感觉到被尊重以及作为学校重要的角色参与决策的满足，同时对这样的决定会更有效的贯彻执行。
外教团体的参与动力和要求公平对待的意识是很强烈的，学校管理者要搭建平台和环境，聆听他们的声音，团结他们的智慧。
不情绪化
如上文所析，外教大都直线型思维，对于个体的要求及周遭环境的不满会第一时间向管理者反映并索求一个有明确deadline的解决方案。综合素质低的外教会带给管理者不同程度的难题和“惊吓”。
作为一个跨文化管理者面对复杂高压又紧急的事态，越要做到从容不惊，对事情做到多面的客观的了解，有理有据，有效应对。外教需要的是一位能安抚他并妥善帮助他解决问题的有power的leader，而不是一位不能自控、没有安全感的管理者。
确认精神
由于跨文化差异，沟通的双方可能会对所沟通的信息在交换过程中产生意义理解上的偏差、歧义甚至是误解。这一点要求在沟通过程中的互动和反馈显得尤为重要。信息传达给对方，只是完成了交流的第一步，最重要的是对方的一个确认性的回复，确认收到此信息，正确的理解并且可预见性的行为动作的产生。
其实，文化的差异带来的冲突，给管理者带来诸多挑战甚至麻烦，从另一个角度来说，依然能对学校运营产生积极作用。通过以上对异国文化进行分析和比对，跨文化管理者找出并掌握两国文化之间的共性和差异，积极探索外籍教师管理的新路子、新特点和新规律，才能更好推进文化融合，达到合理、高效的管理效果。
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