外交官评时事 | 首师大一新生殴打北大一院医生，医患纠纷几时休？
《急诊科医生》剧照
近日，首师大一新生作为患者家属参与殴打医生的视频在网络热传，医患关系又再度成为热搜话题。从视频中看到，三位医生被家属殴打，竟还有一位年轻女孩参与其中，后经医院和首都师范大学确认，该女孩为首师大新生。
大学生参与殴打医生，这是一则再度刷新人们认知的新闻。且不论作为一个大学生应有的素质，仅打人原因就足够让人汗颜。仅仅是主治医生否决了剖腹产提议，建议顺产，就招致家属的殴打，让我们为医生喊冤的同时，也对大学生的冲动行径产生了反思。
经了解，主治医生郝英东因伤住进了神经外科医院，其他两位医生也有不同程度的受伤。北大第一医院发表通告，宣称坚持“暴力零容忍”的理念，而首师大也迅速发声，将会按照校规校纪对学生严肃处理。
《急诊科医生》
医生是一个救死扶伤的崇高职业。我们经常可以看到有的医生像一台机器运转在手术台上，往往是就餐时间过了之后才能短暂地休息和吃点简餐。我们也能捕捉到他们夜深之后的倦容，有的甚至来不及回家，只好在医院长椅上将就一晚。而大学生群体也往往是社会关注的重点群体，一言一行都被寄予“学而知礼”的期望。
医患纠纷是一个牵动人心的敏感话题。继各类在医院上演的打人、辱骂事件之后，国家和各医院都加强了对医生合法权益的保护，坚持依法处理，但还是能看到一些医患矛盾在发生。医患纠纷几时休？医生和患者应该怎样摆正自己的位置和心态，从而各有所依，建立相互信任的关系？除了硬性的法律和管理条款之外，我们还需要一些软性的规则，让自己的行为有礼可循，所谓“三思而后行”。
礼仪小课堂
这就是我们的礼仪小课堂喽！在医院就医时，我们需要照顾到患者和医生两方的心态，用良性沟通搭建起彼此的信任之桥，从而去融化医患之间的坚冰。
医患沟通
医护人员：
1.做好形象工作：医护人员应着装整洁，在工作中多使用礼貌性用语，举止端庄，包括拿病历本，指引路线等细节方面做到彬彬有礼，用微笑营造一种温馨舒适的就医环境。
2.学会倾听：在患者叙述病情时，医生应该认真倾听，能有所反应，如变换表情和眼神，点头或者简单的回复一句“我听明白了”，并能及时回复患者的答复。
3.多点耐心：有些患者可能会讲拗口难懂的方言，可能因为年纪大而口齿不清，也可能在叙述病情时反反复复，这都需要医生用耐心去安抚他们的不安，主动去询问病情，或者仔细确认症状，都会让病人感到一种被尊重的感觉。
4.公平对待每位病人：不能根据病人的家庭、着装、言语等有所区别对待，而是要学会去接受每一个不同特点的病人，营造一种自在平和的气氛。
患者：
1.学会换位思考：体谅医生高强度的工作压力，在就医过程中，清楚表明自己的诉求，既可以提高就诊的效率，也能让医生迅速的对症下药。
2.遵守医院的各项规章制度：在候诊及问诊环节，应该遵从指示标志和医护人员的指导，不要擅自插队、贸然闯入正在工作的诊室等。
3.做情绪的主人，而不是奴仆：在醉酒等情绪容易失控的状态下就医，应该由家人陪同或者给自己一个缓冲期，让自己平静下来。在对就诊产生疑问时，应该首先去询问医生缘由，而不是让一时的情绪绑架自己。
当然，沟通只是搭建良好医患关系的基础，在发生矛盾纠纷时，医患双方更应该冷静下来，遵循公共场合的规章制度。言行是一面镜子，能够折射内心的活动，公共场合的行为更是反映了个人的道德水平和公知。有些患者抱着“不怕事大”的心态，稍有不满便在公共场合吵嚷动手，有的医生们也是难以摆脱情绪的操控，反而“两败俱伤”。
在纠纷面前，我们需要的不是一时的情绪发泄，不是谁强谁有理的蛮横，我们需要的是以法律为准绳，事实为依据，共同营造良好的就医环境。
文字/撒哈拉的鱼
编辑/外交官说事儿 撒哈拉的鱼
图片/网络
END
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好故事丨她挡住了我的日出，却为我打开了一个世界
外交官说事儿
作者简介：张国斌，资深外交官，中国驻法国斯特拉斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家领导人出访30余国，著有《外交官说礼仪》《新编公务员外事礼仪》《礼赢天下》《亮出最好的自己》《足迹》《绿岛仙踪》《皇家赌城》等，现任察哈尔学会秘书长。
原创作品
《新编公务员外事礼仪》
外交部原部长李肇星、中央外事办公室原副主任吕凤鼎、全国政协外事委员会副主任韩方明、中国原驻法国大使赵进军、中国驻欧盟首任大使关程远、联袂推荐
《礼赢天下》
外交部长认可及推荐；上市公司推崇并选用；各国大使赞誉及首肯；460张海量图片，商务、政务、职场一本搞定；商务精英亲身示范礼仪规范；前所未有的国人必学礼仪百科图典
《外交官说礼仪》
以国宾礼仪规范全面解说礼仪细节；以外交官亲历的外交实例传授礼仪规范；外交部原部长李肇星作序推荐；党政干部礼仪培训读本；政务、商务、职场、社交、出国必备礼仪读本
《亮出最好的自己》
和国斌相识很久，看到他笔耕不辍，并树礼仪之书，十分珍爱。我认为人人都应看看，以此警醒自己应如何在涉外活动中规范自己的礼仪行为。
——外交部前发言人 刘建超
《足迹》一个外交官眼中的世界
中国外交官，常常有缘见证甚至参与历史……爱学习的国斌懂得，他的经历本身就是一本既可丰富自己又可启迪他人的书。
——李肇星
《皇家赌城》
——看懂摩纳哥
摩纳哥是个很小很小的王国
摩纳哥是个很大很美的奇迹
《绿岛仙踪》
——探秘留尼旺
位于南半球的法国海外省
印度洋上唯一的欧洲行政区
幽静芬芳的香草小岛
全世界背包客青睐的徒步天堂
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