商务礼仪 | 拜访客户的大学问

即将要去拜访客户，但不知道如何是好？

穿什么衣服？见面说什么？怎么交换名片？陌生客户怎么交流？

对于许多需要拜访客户的职场人士来说，这都是令人苦恼的问题。今天就来为大家一一解答。

-   准备工作宜做好  -

在拜访之前，最好做一些基础的准备工作。包括核实清楚目标客户的姓名、头衔、职务，了解该公司的近期运营状况，提前准备好一定数量的名片。

去参加公司之外的商务会议也是同理，一定要提前了解会议章程，包括出席的嘉宾有哪些，确定自己的目标客户。

提前准备才能

胸有成竹

-   穿着取决于要拜访的客户  -

一般情况下，穿着都需要遵循干净、整洁、整齐的原则，在具体的衣物款式选择上则取决于你要拜访的客户。

小编有一朋友，自认为工作勤勤恳恳，某次要去拜访一家大型企业的采购经理。在出发前也做了一番准备工作，了解了客户的基本信息，在交谈过程中也尽量做到和客户貌似“多年老友”一般谈笑风生。但是时隔两周后。公司行政办给好友传来了“整改信息”：拜访客户时要穿正装。

原来这个朋友每次去拜访客户时，都是随便穿一双鞋子，军绿色的工装裤搭着休闲短袖就去了。但是客户所在的企业都是清一色的制服或者正装。客户觉得自己不被尊重，因此提交了投诉。

对方西装革履，你却一身嘻哈朋克风显然不合适。专业的着装不仅提升个人的气质，同时也能透露出你的工作态度，彰显专业性。

不过具体问题具体分析，倘若你要拜访的客户在工地或者其他并不那么“讲究”的场合，你若身着正装前往，未免有点不合时宜。

-   大方说出诉求 -

不必畏畏缩缩，也不必曲意逢迎，更不要气势凌人，大方自然可以体现你的自信，也有利于后续的交流。

在面见客户时，介绍自己的单位与姓名，先主动递交名片。简单明确地表明自己的诉求，并且保持好心态，不要因为客户的拒绝而一蹶不振，更应该从中思考自己可以进步的空间。

如同和朋友聊天时，少说“我”字，拜访客户也是一样。少说“我”，多说“咱们”或“我们”，站在客户角度想问题，这样可以拉进和客户之间的感情。

相比拜访客户，参加外部的商务会议可能会因为没有明确的目标而陷入不知如何“破冰”的尴尬，因此开会时除了记录会议要点之外，也要形成自己的思考，尝试和周围人交流。

-   容易忽略的小细节  -

准时、准时、准时，重要的事情说三遍。

尽量不要单方面侃侃而谈，要注意时间的把控，明确诉求，初次拜访控制在15-30分钟，最长的拜访也不宜超过1-2小时，耽误太长时间也许会打乱对方的工作计划。

拜访客户时没有紧急情况，不要接听电话，否则会让客户觉得没有礼貌。

知己知彼；识礼识趣；懂自己也懂客户，才是更好的处事方式。

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文字：外交官说事儿

排版：撒哈拉的鱼

图片：源自网络

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