亚马逊升级用户购物体验，换种方式求增长

Original 老罗跨境Pro 2023-06-15

细节决定成败。

出品 | 跨境Pro 作者 | 老罗

送货取货预定

亚马逊之所以能坐稳电商巨头的宝座，离不开对用户体验度的关注和提升。

近日，亚马逊墨西哥站在商店中推出了两项新功能：送货预定和取货预定，这两项功能的推出将极大地改善墨西哥用户的送货和退货体验。

具体来看，送货预定功能针对用户收货，可以帮助用户选择在哪一天收到产品，不用再担心物品在自己不在家时送达，也能帮助用户更好地安排送货时间和制定购买计划。

取货预定功能则是针对用户退货，用户不需致电快递公司或前往寄件点就可以进行退货，快递员将根据用户所选的地址上门取件，用户只需要对退货物品进行包装并贴上标签即可。

对墨西哥地区的消费者而言，推出这两个功能是很有必要的。根据Statista的报告显示，在墨西哥，有62%的网购者认为“当天送达”是决定他们是否在零售商处购买的重要因素；另一方面，有48%的网购者希望能够在家里收到包裹。

无论是当天送达还是送货上门，从本质上来说就是用户对购物体验提出了更高的要求。

为了提高用户在亚马逊上的购物体验，亚马逊墨西哥公司在其物流运输网络和技术基础设施方面也进行了重大投资和创新，使用数据科学来预测最有效和最可靠的路线，以此来交付所有的订单。

亚马逊墨西哥地区经理大卫-米勒（David Miller）表示：“我们希望客户能够享受到在亚马逊上购物的便利，新功能的推出将改善墨西哥所有顾客的购物体验”。

提升用户体验

事实上，相比美国消费者，墨西哥消费者也有所不同，美国消费者更追求商品品质，而墨西哥消费者更多的是在意商品价格是否便宜。因为墨西哥的海关政策较为严格，很多商品的价格并不低。

即便如此，亚马逊也一直在尝试提升该地区用户的购物体验。

2022年，亚马逊墨西哥宣布扩大其现金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和药店连锁店。这样一来，对喜欢使用现金以及没有银行账户的潜在用户来说，消费需求得到了进一步满足。

根据墨西哥国家统计和地理研究所(INEGI)和国家银行和证券委员会(CNBV)的一项调查，亚马逊扩大现金支付方式，将刺激50%没有银行账户的墨西哥消费者开始在亚马逊上购买。

据墨西哥电子商务协会AMVO研究显示，由于数字化进程的加快，墨西哥电商市场经历前所未有的增长。增速越快，越要将提升用户体验放在重要位置，亚马逊提升用户体验的关键因素无非就三种：提供更多样的选择、提供更低廉的价格，以及提供更便捷的操作。本次推出的送货预定和取货预定功能，就是在便捷操作方面发力的表现。

此外，亚马逊拉丁美洲首席技术官Leandro de Paula表示：“我们的任务是通过创造新的技术、产品和解决方案，满足各个地方的需求，从而扩大亚马逊的影响力。”

零售业亦是服务业，是顾客体验至上的领域，对亚马逊来说，只有创造更好的用户体验，才能使得企业持续良性发展。可以肯定的是，亚马逊今后也将继续本着“客户至上”的经营理念继续向前。

看到都是缘分，咱们加群聊

扫码加入跨境社群，认识更多人脉

铁粉推荐

Shopee加快物流全球化布局，卖家迎来更多选择