价格出错被薅羊毛，元气森林别道德绑架消费者

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       如果是刻意为之，利用消费者薅羊毛的心理来营销，那就吃相难看了。

”

文 |  熊志

10月26日，有消息称元气森林淘宝店铺（元气森林官方店）因优惠设置错误，导致价值260元的产品，实付款只有约10元左右，共造成200多万元的损失。

据媒体报道，因为价格设置错误，该款气泡水销量暴增30万单。对此，元气森林表示，“店铺或损失200多万元”。而后续发布的店铺公告，则呼吁消费者在后台申请退款，但对于消费者的损失如何弥补，公告却并没有提及。

其实，在电商领域，类似因为价格设置错误导致商品被薅羊毛的事件，早已不是第一次了。那么消费者有没有义务配合呢？

情理上讲，一些消费者，甚至专门的羊毛党，在知晓商品价格异常后，还大批量购买，故意薅羊毛，确实不厚道；法律层面看，《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。

也就是说，因价格设置错误而产生的订单，商家可以请求法院撤销合同，这也是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。但注意，商家撤销合同、不必发货的前提之一是，错标价格确实是操作失误导致。

元气森林回应称，是“运营同学操作时出现了失误”。但这只是单方面的说法，目前关于此事还有不少疑点，这些疑点让它看起来更像一次故意的营销。

首先，此事正好发生在双十一的营销大促节点前；其次，正常来说，现在的电商平台，对于错标价格都有订单异常提醒，为何一直到暴增30万单才更正价格？再者，据网友反馈，在大家疯狂下单时，店家还出现了补货的行为。

在异常订单暴增后，店铺反应的迟缓，让人很难相信，这就是一次操作失误。

如果确实是价格设置错误，那么，呼吁消费者退单，倒还可以理解；但如果是刻意为之，利用消费者薅羊毛的心理来营销，那就有点吃相难看了。

元气森林方面表示，“损失200多万元”，同样是自说自话。消费者下单的商品都还没有正常发货，何来损失可言？说白了，拿亏损金额说事，还是故意卖惨。

其实退一步讲，就算真的是错标了价格，那么在消费者下单的前提下，店家也应该及时告知那些下单的消费者，对于退单造成的损失，理应有相应的补偿措施。毕竟，哪怕法律支持商家不履行合同的诉求，于情于理，这一事件首先也是店铺失误所致，而不是消费者的错。

然而，在元气森林发布的公告中，对于消费者造成的损失丝毫未提，反倒是用一种卖惨的语气来恳求消费者退单。对于消费者而言，这何尝不是一种道德绑架呢？

元气森林本身是一个有知名度的品牌，如果刻意制造价格漏洞来营销，然后单方面取消订单，不啻于自砸招牌；即便只是工作失误，那在后续善后处理时，也应该尊重消费者的合法权益，而不是把所有的损失都转移到消费者身上，自己白赚一次热搜。

编辑｜沈彬

排版｜甘琼芳

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