投诉 | 欧派经销商“跑路”已被抓获，157名客户聚集维权！门店超7000家涉诉575起
转载自 家具产业
近几天来，对于内蒙包头家居圈来说，可以用“地震”来形容也一点都不为过，原因是中国家居头部品牌欧派衣柜经销商“卷款跑路”了。
而且，包头欧派衣柜几家门店是在一段时间内陆续关店的。这不仅让行业感到震惊，消费者也“炸开了”。
让人质疑的是：作为中国家居制造业A股“富豪榜”榜首企业，欧派家居一直宣导的科技与信化系统所谓的门店管理，如今却发生经销商玩“失踪”，这到底是欧派家居盲目的过度扩张，还是管理失控造成的。
欧派衣柜突然停业
百余客户自发维权
在包头居然之家一宫店欧派衣柜店面门前，围满了前来讨说法的客户，从知道欧派衣柜几家店面先后关门的消息后，大家就自发组织了一个消费者维权群，短短几天的时间，群里已经加入了一百多位客户。
唐女士：“ 那天我们统计到70多个人的时候已经到300多万了， 现在157个人 ，具体还没有统计（金额） ，少一些的一万两万 ，多的有十几万的。”
据了解，这些客户有的是在欧派衣柜金荣建材店签订的合同，也有一些是在居然之家民东店订购的家具，还有的则是在欧派衣柜一宫店订立的购买合同。但是不管是在哪家店签订的合同，大部分客户都被要求交付全款。
谢女士 ：“他们说全款交了之后才可以去厂家定制家具， 不交全款厂家不给做 。当时就是相信欧派它是个品牌， 觉得根本不可能出现这种问题 。”
因为全部为定制家具，所以客户觉得交付全款也能理解，而且毕竟是知名品牌，应该是有保障的。直到金荣建材城和居然之家民东店的欧派衣柜先后关门，从这两家店定制家具的客户才开始担心自己的订单会不会有问题。
因为居然之家一宫店是欧派衣柜包头总店，也是最后一家关门的店面，所以这些客户最终都聚到了这里。店面全部关门，代理商联系不到，客户们只能寄希望于欧派总部。消费群体。
在居然之家一宫店，记者联系到了业务负责人，这位姓孙的负责人告诉记者，在将店铺租赁给欧派衣柜时收取了一定的保证金，就是为了约束商户，在商户与客户发生纠纷时，商场会对客户负责，但前提必须是客户与居然之家签订购买合同。
因为目前存在问题的一百多位客户持有的合同全部都是与欧派衣柜签订，所以居然之家不会启用商家的保证金对这些客户进行赔付。
25日，据包头新闻网最新消息称：欧派衣柜包头地区经销商庄某已被包头警方抓获。
目前，对于庄某被抓一事，包头市公安局相关部门表示案件正在侦办中，不便于透露任何细节，具体情况后期将会统一发布。
而消费者董先生则表示，他们已向包头市经侦支队报案。“现在正在按照警方的要求整理合同和购买时开具的票据，并将购买经过写成书面形式递交上去。”
记者了解到，现在欧派厂家已在一宫居然之家原欧派衣柜专卖店内接受消费者的信息登记，具体时间为26日至28日。
不过，据欧派衣柜的安装工人韩先生反映，欧派厂家的工作人员只登记消费者，不负责员工问题。“建议我们去找劳动监察部门。”
这两天，包头新闻网接到了众多消费者的留言，询问商场是否有责任、欧派橱柜和欧派衣柜是不是一回事等问题。
记者采访欧派橱柜的相关负责人后了解到，欧派集团分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧派大家居六大体系，每个体系都分别有不同的代理商，均是独立法人，独立经营，相互之间没有任何关系。
而对于商场是否有责任，居然之家一宫店负责人孙麒麟表示，居然之家属于租赁制的卖场，商户有独立的营业执照，他的所有行为都属于个人行为，跟卖场之间无关。
“居然之家不卖任何一件商品，我们只是提供了一个平台，商户进场前，我们也对资质进行了审查。而且商场内从开业时就贴有统一收银的提示。”
是人祸？
欧派家居快速扩张引发的危机！
作为行业头部企业，欧派家居在业界一直被视为定制家具的榜样，但是近两年的快速、低价扩张，反而使企业陷入了僵局。包头经销商“卷款跑路”了仅仅是一个警示。
近几年来，板式定制行业急速发展，给整体家居制造业带来了一些不好的影响，在资本的“绑架”下渠道快速扩张，并用“低价竞争”附加“狂疯广告”手段，抢占市场。
然而，在市场红利终结，房地产调控，经济下行压力条件下，很多问题就早早暴露出来。很多板式定制门店，陷入不可自拔的低价竞争中，苦不堪言。
欧派家居的快速扩张还带来了一连串的连锁反应，的质量问题也逐渐显现出来。
早在去年3月就有媒体报道称：“消费者多方投诉欧派产品造假维权花费10万多元没结果”。该事件的起因是在上海工作的付先生投诉，反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决。
单方面追求发展速度，牺牲产品质量，从而顾此失彼，消耗消费者对品牌的信任，是不可取的。品牌升级的前提是品质升级，只有抓住产品品质，才能成为消费者购买的第一选择，从而在竞争激烈的家居市场保持自身体量。
欧派衣柜此次“事故”警示我们，一个企业的文化价值观将决定它的命运。只有去掉“虚假”和“虚荣心”，企业才能稳健而长足的发展，就需要采用竞合的战略，以良性竞争的方式共同营造行业健康环境
欧派家居门店超7000家涉诉575起，定制家居市占率仅8%痛失话语权！
近日，欧派家居集团股份有限公司(603833.SH，下称“欧派家居”)发布2017年3月份上市以后，第一个完整财务年度的业绩报告。
报告显示，公司全年实现营业总收入115.09亿元，同比增长18.53%；实现归属于上市公司股东的净利润15.72亿元，同比增长20.90%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润14.97亿元，同比增长25.25%。是行业内第一个实现总营收突破百亿的规模的企业。
从线下销售门店来看，欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底，欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近 7000 家门店，而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。
然而，在上市和快速扩张背后却频频被曝出投诉、侵权、质量等问题。长江商报记者在网页搜索“欧派家居、投诉”等关键词发现，相关信息多达百条，天眼查数据显示，欧派家居法律诉讼达575场，其中商标侵权近400条。
消费者投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。
上市首年净利增长超20%
数据显示，2011至2016年，公司营业收入实现复合增长率26.3%，2017年，营收同比增长又创出新高，达到33%至39%。
欧派家居2018年年度报告显示，2018年公司实现营业收入115.09 亿元，同比增长18.53%；归属于上市公司股东的净利润15.72 亿元，同比增长20.90%。
易居研究院研究总监严跃进对长江商报记者表示，净利润数据有较为明显的同比增长，显然也体现了上市以后较好的企业把控能力。
尤其是投资者对于上市公司的盈利方面是比较重视的，此类数据说明上市后企业在盈利指标的把控上非常到位，这和营业收入增加、企业成本控制到位、上市后供应链关系继续强化等有关。
激进扩张频陷“质量投诉门”
近年，家居行业内包括索菲亚、尚品宅配、红星美凯龙、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的战略，也表态未来会不断向三四五六线城市进驻开设销售门店。
从布局线下销售门店来看，欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底，欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近7000家门店，而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。
严跃进认为，门店扩张其实也是为了做大品牌，从实际情况看，门店过多也容易引起重资产的特征。当然目前家居行业鱼龙混杂，做大门店往往也是暗示企业实力和成长性的重要一点。
加速扩张的同时，“造假、欺诈”投诉不断。欧派家居被曝光并点名的投诉已经出现多次，涵盖质量问题、欺诈问题，甚至有消费者多次投诉仍得不到解决。
比如，去年3月媒体报道称：“消费者多方投诉欧派产品造假 维权花费10万多元没结果”。该事件的起因是一位在上海工作的付先生投诉，反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决；
还有消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月之后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱。
“欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模增长高速发展背后的隐不断。”
严跃进认为，质量门的出现，说明企业也需要反思，往往消费者的问题是需要积极关注的，否则容易引起各类投诉和维权。而且目前从住房政策来看，各类精装修住房也增加，这对于各类家居企业来说也是有冲击的。
值得注意的是，作为国内定制家居板块龙头企业的欧派家居在定制家具市场的“话语权”并不高。
数据显示，2017年我国定制橱柜领域的六家上市公司——欧派家居、志邦橱柜、金牌橱柜、皮阿诺、我乐家居，仅占据整个行业17.1%的市场份额，其中，行业第一的欧派家居市占率仅为8.8%。
对此，严跃进认为，整装大家居的模式，未来市场是有较好的潜力和发展机会的，从实际过程看，对于此类家居业务，也是企业竞争力的体现。后续住房消费会更加多元化，此类家居企业的发展前景依然是较好的。
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