公安队伍里有这样一群热情洋溢的女性，她们的工作没有惊心动魄的抓捕，有的只是日复一日地答疑解惑、重复千次万次的单一操作，虽然平淡如水，但却与群众的工作生活密不可分，充当着公安机关联系群众、拉近警民关系的桥梁纽带，她们就是公安窗口的女警。
在人头攒动的福鼎市行政服务中心公安窗口，一位皮肤白净的户籍女警总是笑脸迎人，她明媚的笑容感染着身边的每一个人，她就是福鼎市公安局桐城派出所户籍民警彭卉。
彭卉，女，汉族，33岁，中共党员，2009年参加公安工作，现为福鼎市公安局桐城派出所户籍民警，参加工作以来，先后被福鼎市公安局嘉奖两次。
一抹深情洒在岗位
资料图丨彭卉在点头派出所工作期间，深入群众家中走访
2009年，毕业于福建人民警察学院的彭卉，通过公务员招录考试成功考入福鼎市公安局，刚参加工作，她被分配到福鼎市公安局点头派出所，成为一名户籍民警。
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从走入户籍室的那一刻起，她边工作边学习、边学习边请教，执着的钻研户籍政策和相关规定，不断积累经验，终于从业务“小白”升级成户籍业务的行家里手。
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2016年1月，因工作需要，她服从组织安排，调动到桐城派出所任户籍民警。福鼎市公安局行政服务中心公安窗口桐城派出所户籍窗口是我市公安机关最繁忙的户籍窗口之一，仅2020年，桐城派出所户籍窗口办理的户口迁入3420人次、户口迁出2507人次、出生入户1113人次、死亡注销375人次，日办理和咨询户籍业务的群众达120余人次。
每天来派出所咨询和办证的群众平均近百人。一般来说，要办理完成一项手续齐全的事项需要3分钟，看似很短，但彭卉每天都要重复几十次，遇到节假日有时甚至高达上百次，从上班到下班，姿势都未曾改变，连上个厕所都要向来办理业务的群众请个假，如此日复一日、年复一年、周而复始。
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每年的春节，大量外出务工、经商人员、外地就学学生陆续返乡过节，户籍窗口迎来了户籍业务和办证业务高峰期，今年也不例外。彭卉针对春节期间返乡群众多、业务量多的实际，强化窗口服务工作，主动放弃休假时间，提前上班，延迟下班，全力为辖区群众办好证、办好户籍业务。
“我晚一点下班，群众就能少跑一次！”她这样回答。
自2月3日至2月28日，桐城派出所户籍窗口共为群众办理二代居民身份证652份，办理户籍业务1384人次。
今年2月5日中午12点20分，彭卉送走了最后一位办事的群众，她正准备关闭电脑时，突然急匆匆地跑进来一位群众，不停地说：“不好意思，不好意思，你们下班了吧？我从外地回来，一下车就跑过来了，没想到还是迟了，等下还要赶回去工作。”通过了解，该群众要办理户口迁移，但因工作很忙，好不容易请假前来办理。于是，彭卉放弃午休时间，为其办理了户口迁移业务。
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“这就是我们的工作，几乎没有按时下过班，加班加点简直是家常便饭，一天下来，跟群众解说地口干舌燥、浑身力气也被抽干了。”彭卉总是站在群众的角度思考，尽全力让群众只跑一趟、少等一分钟。她不断创新便民服务理念，推行优质精细服务，为群众开展咨询服务、预约服务、延时服务，真心实意为辖区群众排忧解难。
一片赤诚为民服务
“作为一名党员民警，穿上这身警服，就要做到一心为民！”彭卉是这么说也是这样做的。
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去年5月的一个上午，彭卉在户籍窗口受理一新生儿落户的业务。她在核对信息时，发现前来办理人并不是孩子的父亲林某阳，而是他的兄弟林某铀，按照相关规定，必须要孩子的父母前来办理落户手续。当彭卉了解到，孩子的父母都在广东打工，由于孩子刚刚出生，母子都要孩子的父亲照顾，实在抽不开身，而且孩子如果没有时间落户就不能报销医保。
资料图丨彭卉通过视频连线，帮助群众远程办理户籍业务
“您别着急，我们可以通过手机视频联系他们，核实相关信息。”彭卉通过手机视频与林某阳夫妇取得联系，并详细地询问核实相关信息，最终顺利地为孩子落户。
“还好有彭警官热情周到的服务，特事特办，为我们想办法，孩子才能这么顺利落户！”林某阳在视频的那端激动地说。
诸如此类的事例桐城户籍室时常发生，事情是微小琐碎的，但彭卉深知只有带着深厚的感情去做工作，把群众的满意度当作衡量工作的标杆，才能为群众提供满意的服务。她耐心解答每一次咨询，认真办好每一份户口，在一个小小窗口传递着爱民服务正能量。
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2020年初春，全国被突如其来的新冠肺炎疫情笼罩，但是她始终和其他户籍窗口民辅警坚守窗口服务第一线，统筹线上线下两个窗口，并推出预约服务、上门服务等，积极为群众做好户籍服务工作。
为实现群众足不出户，在家就能办理户籍和居民身份证业务的目标，彭卉每日对在互联网+平台预约办理的群众，提前告知群众办理业务所需材料，合理安排办理的时间后，通知群众按照约定的时间到窗口办理。
市民林先生的亲属在上海工作，想办理户口迁出，疫情发生后，不方便到派出所办理，林先生经咨询派出所民警了解到，通过“福建治安便民”官方微信号就可以不出门办理业务，林先生马上告知身在上海的亲属，在网上申报户籍业务。林先生说，“在家就能办了，对当前的疫情适当的规避，这个举措非常便民。”
疫情防控工作开展以来，桐城派出所户籍窗口通过预约办理、网上办理等方式为群众处理户籍及身份证业务159件，实现了战“疫”同时“云办公”、服务始终在路上。
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2020年是第七次全国人口普查年，由于派出所警力少，任务重。为了实现人口普查数据信息质量和日常户籍业务工作两不误，彭卉决定白天在岗服务，晚上开展核查工作，她结合“百万警进千万家”活动、“一标三实”基础信息采集维护工作以及脱贫攻坚户籍清理整顿专项行动，利用晚上时间与社区民警、村居干部一道采取入村入户核对、电话网络核对、人口信息多维度校核比对等措施，全面调查核对本辖区内常住人口、暂住人口基本情况和数据资料，彻底发现解决各类户籍问题，使辖区户口登记项目更加完备准确，人口资料全面详实。
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2021年1月5日下午，彭卉收到市民许某善夫妻送来的印有“情系百姓 为民服务”锦旗，对她尽心尽责为其孩子解决户口难题表示衷心感谢。原来，在2020年9月份，彭卉在窗口接到许某善夫妻求助，早年他们将儿子户口寄在亲戚家，这一寄就是30年，导致户口出现问题。了解情况后，彭卉立即联合社区民警为许某善良夫妇的孩子开展户口纠错补录工作。
“同志，我儿子户口注销再做的这段时间会不会对他有影响啊。”“您放心，绝对不会有影响，我们为您解决好了。”由于担心影响孩子许某，两位老人隔三差五来窗口询问，彭卉每次都耐心为他们解答。2020年12月份，许某从彭卉手上接过了崭新的户口本和身份证，“太感谢你们了，我终于找回了自己的身份。”想到自己终于找回了“身份”，许某激动地握着彭卉的手连连感谢。仅2020年7月-9月，彭卉与社区民警、村居干部共核查辖区户籍人口81717人、新增暂住人口10688人、解决无户口人员落户144人、注销重复户口20人、户口应销未销63人。
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在平凡的岗位上，她持续发光发热，在琐碎的工作之中，她阐述着服务的真谛。在户籍民警的这个岗位上，彭卉12年如一日，始终怀抱着服务群众的初心，散发着热心为民的真情，用自己的实际行动，赢得了群众的认可和好评。