粤宿快讯丨广东“全省旅游民宿行业管理暨旅游服务质量提升培训班”在广州举办：支持民宿业主，着力提升旅游民宿服务质量。徐灵枝受邀授课

//全省旅游民宿行业管理暨

旅游服务质量提升培训班

2021年12月1日至3日，2021年全省旅游民宿行业管理暨旅游服务质量提升培训班在广州市番禺区举办。广东省文化和旅游厅党组成员、副厅长曾晓峰，省文化和旅游厅二级巡视员李再炎等有关负责同志出席并发表讲话。全省21个地级以上市文旅部门有关负责人，民宿行业协会，以及部分旅游民宿代表等共计120余人参加培训。

培训班现场（杨平摄）

本次培训是深入贯彻党的十九届六中全会精神，认真落实文旅部和省委省政府关于推动乡村振兴和全域旅游融合发展战略部署的具体体现，旨在深化旅游住宿业供给侧结构性改革，推动落实旅游民宿合法经营和规范管理工作，大力提升广东旅游服务质量，促进旅游民宿持续健康发展。培训以“课堂培训+现场教学”的方式进行，专家们就民宿发展现状、政策方向和经营管理等内容进行了解读授课。广州、河源市文化广电旅游体育局，韶关、梅州市民宿代表，广东省旅游协会民宿分会以及广东省文化和旅游发展与保障中心分享了推动民宿发展和登记备案工作经验。在现场教学中，参训人员调研了广州星河湾酒店，学习借鉴旅游星级酒店以标准化、制度化为引领，提升旅游住宿业经营管理和服务量水平的先进经验。

省文化和旅游厅党组成员、副厅长曾晓峰讲话

（主办方供图）

全国首批乙级旅游民宿广东入选2家，对省内旅游民宿发展起到了引领示范作用

广东省文化和旅游厅党组成员、副厅长曾晓峰参与了开班仪式并表示，“2021年，文化和旅游部启动了全国首批旅游民宿等级评定工作，韶关仁化县艺术家客栈、梅州志睦楼民宿被列入全国首批乙级旅游民宿，数量不多，但对省内旅游民宿发展起到了引领示范作用。”

该负责人介绍，广东全力推动旅游民宿规范管理和服务质量的提升。据某民宿平台预订的数据显示，2020年，广东民宿订单量、收入已超过2019年的一倍；2021年国庆期间，即便部分地区出现疫情局部反弹，但全国旅游民宿订单量也恢复至疫情前2019年的九成。

培训班上，曾晓峰同志全面梳理总结了近年来广东发展旅游民宿的实践经验和取得成效，深入分析了当前旅游民宿管理工作面临的形势，并对下一步行业发展重点工作提出了具体要求，一是全省文化和旅游行政部门要强化担当意识，切实增强旅游民宿发展的使命感和责任感，把落实好旅游民宿行业管理、促进旅游民宿发展作为重要工作进行部署、推进、落实，使我省旅游民宿业走在全国前列；二是筑牢安全底线，确保生产安全工作落到实处、意识形态安全责任到位，共同守护旅游民宿业健康发展；三是加强完善规范管理，强化规划引导、要素支撑、政策赋能，大力推进民宿登记和等级评定工作，促进旅游民宿业高质量发展。

同时强调，“广东省内目前还没有甲级旅游民宿，而全国已有20个省份通过甲级民宿评定，我们还要加大努力。广东文旅厅已印发了省级民宿等级评定规程，各地要结合实际，制定出台落地方案，加快完善配套设施，大力发展旅游民宿品牌，推动广东省旅游民宿业走在全国前列。”

培训班现场（主办方供图）

培训期间，李再炎同志主持召开了全省旅游服务质量工作会议，会议强调，加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量对促进旅游业高质量发展、满足人民群众多层次旅游消费需求具有重要意义。各地要立足新发展阶段，高度重视提升旅游服务质量工作，进一步强化组织保障、压实工作责任、制定细化措施，通过抓好旅游服务质量提升行动，推动“十四五”时期各项旅游工作开好局、起好步。

《广东省民宿管理暂行办法》及《旅游民宿基本要求和评价》政策解读

本次培训班还邀请广东民宿发展研究院执行院长徐灵枝授课《<广东省民宿管理暂行办法>及<旅游民宿基本要求和评价>政策解读》

广东民宿发展研究院执行院长徐灵枝授课《广东省民宿管理暂行办法及旅游民宿基本要求和评价 政策解读》

现场反应激烈，学员纷纷拍照

《广东省旅游民宿等级评定和复核政策材料汇编》发布

会上还发布了由广东省文化和旅游厅市场管理处指导、广东民宿发展研究院与广东省旅游协会民宿分会编制的《广东省旅游民宿等级评定和复核政策材料汇编》

12个文件政策，近100页内容国家甲级、乙级、丙级旅游民宿标准、评定细则一一涵盖广东民宿业主、民宿管理部门等级民宿政策“速查手册”

培训班学员翻阅《汇编》文件

2021年12月3日，2021年全省旅游民宿行业管理暨旅游服务质量提升培训班最后一个环节是分组讨论。分组讨论主要议题是交流广东省旅游民宿业发展现状和管理、民宿服务质量提升、民宿等级评定等相关问题。广东省文化和旅游厅二级巡视员李再炎出席讨论现场，广东省旅游协会民宿分会会长罗健强、协会副会长兼秘书长李超、协会副会长戚兴华、郑春桃、符小密、林汉升，副秘书长刘燕、会员服务部负责人舒叶、广东省民宿发展研究院执行院长徐灵枝以及各地民宿协会、民宿业主等50余人参加讨论。

培训班第二组分组讨论现场（杨平摄）

广东省旅游协会民宿分会副会长兼秘书长李超主持讨论会（杨平摄）

讨论会现场气氛热烈，讨论了包括但不限于民宿行业发展现状和管理、民宿服务质量提升、民宿等级评定等内容，各地市代表均做了发言。讨论会形成了诸多共识并对各地市关心的、疑惑的问题提出了相关意见和建议。

广东民宿发展研究院执行院长徐灵枝发言（杨平摄）

徐灵枝在讨论会上分享了三点经验，提出了三个建议：

经验一：民宿协会应积极主动跟在地市局交流，汇报工作，展现协会的专业技术力量，以购买服务的方式承接所在地民宿相关调研和辅助管理工作。

经验二：民宿协会应经常与兄弟协会进行工作交流，比如地域相近的深圳、惠州、河源协会之间交流非常频繁、交流的过程中会收获很多协会管理经验。

经验三：各地协会应紧紧的团结在广东省旅游协会民宿分会身边，跟省协会紧紧联系在一起，进行信息和资源的共享。

建议一：加强各地互访，利用出差、受邀参会活动的机会与地方协会会长、副会长、秘书长联系交流、民宿探店交流。

建议二：目前在省级层面的行业交流有两个平台，一个是广东省旅游协会民宿分会，另外一个是广东民宿发展研究院，在公众号上有很多的活动信息、行业政策和行业动态。今年省协会专门成立了会员服务小组，加强协会会员服务。

建议三：建议重视民宿登记和民宿等级评定工作，民宿主应主动去与相关部门联系配合。2021年11月，广东省文旅厅出了《广东省旅游民宿等级评定和复核工作规程》，2022年应该是广东省民宿等级评定的重点工作年。

广东省旅游协会民宿分会会长罗健强总结发言（杨平摄）

广东省旅游协会民宿分会罗健强会长在总结发言时提出，协会将认真整理讨论会发言并形成会议报告上报省厅，供领导决策参考；另一方面省协会作为省文旅厅和民宿业界的桥梁和纽带，作为广东民宿的权威平台，将会针对讨论会普遍关心问题进行研究，安排会员服务部门跟进或者提供操作指引。

此次培训班的成功举办，得到媒体广泛关注，引起了旅游民宿业界热烈反响，将会掀起旅游民宿加快提档升级的热潮，为推进广东省旅游优质发展工作注入强劲动力！！

来源：广东省文化和旅游厅公众号《广东举办2021年全省旅游民宿行业管理暨旅游服务质量提升培训班》；中国旅游新闻客户端《广东加强培训提升旅游民宿服务质量》；全省旅游民宿行业管理暨旅游服务质量提升培训班现场材料。部分图片由杨平提供，版权归属原单位原作者，转载请注明原文来源和作者。

---

往期精选