小米手机发布听障无障碍设计，我们能从中发现什么？

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陪伴听障青年成长

4月27日下午2点，小米手机举行小米10青春版5G新品 & MIUI 12 发布会。

4小时后，小米介绍 MIUI 12 系统一个片段被听障朋友广泛转发，引起他们的高度关注。这个片段讲到MIUI 12 系统的一个升级功能，「 AI通话 」。

产品中的无障碍设计，

会为所有人带来什么？

小米公司开发的 MIUI 「 AI通话 」的前身为「 AI电话助理 」，属于「 MIUI无障碍模式 」中的一个功能。

AI电话助理早前在 MIUI 11 系统里正式上线，工作原理很简单，会将对方打过来电话语音转换为文字，然后回复对方设置好的语音模板。这个服务大大方便了需要接听快递电话的听障人士。

但这个功能有个缺陷，「 AI电话助理 」并不支持自己打字，只能回复固定的模板，会识别对方语音中的关键字提供6个选项。

比如说取快递这件事，AI 可以识别到关键词，给出关于快递的选项。如果一些比较复杂事情，AI 就无法精准识别，无法给予正确回复。

升级为 AI 通话后，解决了这个弊端。

用户可以自定义开场语、自由切换自动应答或手动回复，还可以定向自动接听，再也不用在意骚扰电话。

这个功能推出后，帮助最大的应该是听障外卖骑手。因为沟通上的障碍，使听障者在进入外卖骑手行业时困难重重。

作为服务业，听障外卖骑手在送外卖的过程中，必定会面临沟通的问题，通常他们只能靠短信沟通来解决。但是在短信只用来接受广告信息的APP通信时代，他们很大概率会遇到外卖顾客不回短信的情况，导致外卖延迟，饱受差评。

例如杭州的一名听障骑手曾经遇到一个客户，地址不详，不接电话，不回短信。那位听障骑手大雨天在小区里转悠了好久后，只能求助于后台。

尽管在 2018年4月19日， 国内最大的外卖品牌「 饿了么 」与杭州市残联正式签署战略合作协议，为在杭州的听障人士开展「 饿了么 」蜂鸟骑手定向就业培训，但因为培训需要利用科技解决沟通问题，耗损较大，首次仅支持29位听障者。

此次功能升级后，相信会为企业节省一些沟通上的资金耗损，为不少听障人士的就业带来转机。

其实早在 2013 年，小米公司便已开始关注无障碍模式。经过不断的设计与内测，2017年，「 MIUI无障碍模式 」在 MIUI 9 中上线，为盲人提供 「 Talkback 」服务（ Android 设备内置的屏幕阅读器）。

同年，「 魅族 」也开始开始关注无障碍模式，在2017年五四青年节当天推出《良品青年正传》第一季，讲述了听障女主播「 蕾欧娜 」的故事。

时间线推到 2019 年，被字节跳动收购的锤子科技，则在 2019年10月30日正式发布了「 坚果Pro 3 」，其搭载的 SmarTIsan OS 7.0 有一个很重要的功能，那便是专为听障人群而设计的「 语音转文字功能 」，可以将听障人群想要的表达的内容转发为系统语音播放。

并得到了前老板罗永浩的转发

纵观国内科技公司在无障碍上的部署，不得不说科技中体现的人文关怀。其实，我们为残障人群设计时，也在我们所有人设计。

残障人士维权律师艾莉斯·罗伊（Elise Roy）曾在一个TED演讲《当我们为残障人士作出设计时，我们都会获益》中提到：

当我们首先为残障人士作出设计时，你经常会意外发现比我们为正常人所作的设计还要更好的解决方案 。

因为随着她不断地想出越来越多的无障碍方案，她发现最初为残障人士提出的，最后受到主流大众的拥戴和喜爱，不论是否残疾。

例如成立于 2018 年的谷歌 Live Transcribe 团队， Live Transcribe 团队拥有一个重量级技术人员的参与研究——Dimitri Kanevsky，他是一个俄裔著名学者，也是一个天生的聋人。

其团队提出的「 人工智能语音识别技术 」目前适用于一对一对话形式，并主要依托云计算处理信息，可以搭载在全球20多种安卓设备上。「 Live Transcribe 」支持 70 种语言，其中包括英语、汉语、西班牙语等主要语言，这意味着它可以覆盖 80% 以上的全球人口。

这个功能不只能帮助听障者转换语音，也可以帮助所有人。

大多数人出国的时会遇到「 情境性的口头沟通障碍 」，也可以利用这个功能解决，达到跟外国人沟通的目的。

GoogleAI产品经理Sagar Savla

所有人几乎每天都会遇到情境性和临时性的残疾。

这是谷歌的UX设计师夏冰莹小姐发表在知乎的一篇文章中提到的概念，例如：

开车的时候试图用手机：情境性的视觉障碍、肢体障碍、注意力障碍

坐颠簸的公交/地铁：情境性的手指灵敏度障碍

出国旅游语言不通：情境性的口头沟通障碍

买东西时拎着大包小包：情境性的肢体障碍

眼科散瞳检查：暂时性的视觉障碍

骨折后打着石膏：暂时性的肢体障碍

早上爆困还没喝咖啡：暂时性的认知障碍

在这些情况下，一个平时身体健全的人在使用产品（无论是实体产品还是线上产品）的时候，都会有和残障人士一模一样的局限性。（引用自夏冰莹《从无障碍设计中学习如何成为一个更好的设计师》）

我很喜欢夏冰莹小姐在文章最后说到的一句话，她说：「 希望有一天，我回过头能够看到，在帮助这个世界变得更包容更友善的道路上，我踏出了小小的一步。」

这也是很多科技公司坚持为无障碍措施提供源源不断支持的原因。

我们都希望能通过无障碍支持，让残障人士生活得更有尊严，让所有人不再担心怎么生活，不再害怕突发意外和老去，让这个世界变得更美好。

文章部分资料来自：

夏冰莹：《从无障碍设计中学习如何成为一个更好的设计师》，知乎网站。

FM988浙江新闻广播：《杭州迎来首批无声外卖骑手，让听障人士工作更体面》，网易号。

李正浩：《坚果Pro 3内置Smartisan OS 7.0专为听障人群而设计》，电子发烧友网。

IT之家：《小米 MIUI 12 AI 通话支持拨打电话，聋人无障碍使用》。

艾莉斯·罗伊：《当我们为残障人士作出设计时，我们都会获益》，TED演讲。

End

本文作者

甜饼

Know Deaf 负责人

声随形动（重庆）文化传播公司CEO，龙门云课堂首席顾问。旗下有 Know Deaf 等项目，专注于听障青年文化活动，曾组建「 听障防疫科普与援助团队 」。

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